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公开(公告)号：CN105786898B
公开(公告)日：2019-04-05
申请号：CN201410822832.1
申请日：2014-12-24
Applicant: 中国移动通信集团公司
IPC: G06F16/35
Abstract: 本发明公开了一种本体领域的构建方法和装置，用以挖掘出专业且精确的领域概念集合，以准确将实例归属到正确的概念之下，提高领域本体构建的准确性。领域本体构建方法包括：提取文档集合包含的每一文档的特征信息；根据提取的特征信息，利用聚类算法对文档集合包含的文档进行聚类得到K1个簇；从得到的簇中提取至少一个领域概念，针对聚类得到的每一个簇根据其是否属于提取的领域概念划分为正例簇和负例簇；分别从正例簇和负例簇中选择预设数量的文档，根据选择出的文档确定文档分类器；利用其将未被选择的文档分类为属于提取的领域概念的第一类文档集合和不属于提取的领域概念的第二类文档集合；第二类文档集合包含的文档进入下次迭代。
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公开(公告)号：CN108959327A
公开(公告)日：2018-12-07
申请号：CN201710391804.2
申请日：2017-05-27
Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 , 中国移动通信集团公司
IPC: G06F17/30
Abstract: 本发明公开了一种业务处理方法，包括：获取用户问题；将所述用户问题通过动作分类器，形成动作分类概率向量；并将所述用户问题通过业务分类器，形成业务分类概率向量；利用所述动作分类概率向量及业务分类概率向量，确定所述用户问题对应的动作分类标签及业务分类标签；在信息维度表中查找所述用户问题的动作分类标签及业务分类标签，确定所述用户问题对应的业务逻辑；所述信息维度表为由动作、业务所形成的二维表；根据确定的业务逻辑，完成对所述用户问题的应答处理。本发明同时还公开了一种业务处理装置及计算机可读存储介质。
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公开(公告)号：CN107958004A
公开(公告)日：2018-04-24
申请号：CN201610902538.0
申请日：2016-10-17
Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 , 中国移动通信集团公司
IPC: G06F17/30
CPC classification number: G06F17/30289 , G06F17/30595
Abstract: 本发明的实施例提供一种知识库的构建方法和装置，方法包括：获取知识点；将知识点按照该知识点所属的业务划分为多个知识块；按照预设存储结构将所述多个知识块形成的知识块集存储在知识库中。本发明的方案通过对知识点进行分解，以知识块集合的形式进行细粒度存储，降低了知识在融合和共享方面的复杂性，在知识搜索方面也可以实现精确的知识反馈，满足用户对不同颗粒度的知识快速获取。
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公开(公告)号：CN106919625A
公开(公告)日：2017-07-04
申请号：CN201511001263.5
申请日：2015-12-28
Applicant: 中国移动通信集团公司
IPC: G06F17/30
CPC classification number: G06F17/30876 , G06F17/30867 , G06F17/30961
Abstract: 本发明实施例公开了一种互联网用户属性识别方法和装置，获取标签信息，根据所述标签信息生成标签类目树，所述标签信息至少包括类目级标签；根据所述类目级标签的级数对所述标签类目树进行标签类目编码；根据所述类目级标签的类型和互联网用户行为类型确定标签映射规则；获取用户行为数据，根据所述标签映射规则为所述用户设定与所述标签类目树中对应的类目级标签。
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公开(公告)号：CN105810205A
公开(公告)日：2016-07-27
申请号：CN201410838240.9
申请日：2014-12-29
Applicant: 中国移动通信集团公司
Abstract: 本发明提供了一种语音处理方法及装置。所述语音处理方法，包括：对热线语音数据进行处理，获取所述热线语音数据的文本信息以及热线语音数据中涉及的用户语音信息；根据所述文本信息以及用户语音信息，获取所述热线语音数据的评价结果。上述方案，结合语音数据中的文本信息以及语音信息对客服服务的用户满意度进行评价，能够更加全面更加细致的评价客服录音的用户满意度情况，扩大了满意度评价的对象规模，同时节省了人力成本，更好的为客服热线运营提供技术支撑。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN106156239B
公开(公告)日：2020-06-30
申请号：CN201510205847.8
申请日：2015-04-27
Applicant: 中国移动通信集团公司
IPC: G06F16/957
Abstract: 本发明公开了一种表格抽取方法，读取源表格的内容，根据源表格的内容存储成至少一个二维表格，读取源表格的表头，根据表头行数抽取表头，按照抽取的表头确定表头项，根据所述至少一个二维表格建立表格处理模型，利用内容相似度将表格处理模型中表内容与表头项对齐；本发明同时还公开了一种表格抽取装置。
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公开(公告)号：CN109492640A
公开(公告)日：2019-03-19
申请号：CN201710819444.1
申请日：2017-09-12
Applicant: 中国移动通信有限公司研究院 , 中国移动通信集团公司
Abstract: 本发明公开了一种车牌识别方法、装置及存储介质。方法包括：对采集的图像信息进行图像特征提取；利用提取的图像特征，并基于分类器，识别图像中的车牌图片；分类器是通过对图像样本进行机器训练直至满足收敛条件后得到的模型；模型中的参数集合满足：使用分类器得到的分类结果获得的得分比不正确的类别至少高第一值；对识别的车牌图片进行特征提取，得到第一特征向量；在神经网络的输入层输入所述第一特征向量，在神经网络的至少一层隐藏层对第一特征向量进行输入到输出的映射得到第一中间向量，在神经网络的输出层对第一中间向量进行解码得到第一输出向量，并将解码错误值小于解码错误值阈值的第一输出向量对应的车牌字符作为识别的车牌字符。
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公开(公告)号：CN106658394A
公开(公告)日：2017-05-10
申请号：CN201510740745.6
申请日：2015-11-04
Applicant: 中国移动通信集团公司
Abstract: 本发明公开了一种高铁用户分离方法及装置。其中，该方法包括：获取高铁沿线基站的覆盖范围内移动终端的信令数据，作为第一信令数据；根据预设的高铁用户特征提取模板对第一信令数据进行特征提取，得到移动终端的用户特征信息；将用户特征信息输入预设的高铁用户识别模型进行识别，得到识别概率；判断识别概率是否大于预设概率，得到判断结果，如果判断结果为是，确定使用移动终端的用户为高铁用户。通过本发明，达到了提高分离实时性和分离准确度，且能够更好地适应高铁用户的快速变化的效果。
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公开(公告)号：CN105786898A
公开(公告)日：2016-07-20
申请号：CN201410822832.1
申请日：2014-12-24
Applicant: 中国移动通信集团公司
IPC: G06F17/30
Abstract: 本发明公开了一种本体领域的构建方法和装置，用以挖掘出专业且精确的领域概念集合，以准确将实例归属到正确的概念之下，提高领域本体构建的准确性。领域本体构建方法包括：提取文档集合包含的每一文档的特征信息；根据提取的特征信息，利用聚类算法对文档集合包含的文档进行聚类得到K1个簇；从得到的簇中提取至少一个领域概念，针对聚类得到的每一个簇根据其是否属于提取的领域概念划分为正例簇和负例簇；分别从正例簇和负例簇中选择预设数量的文档，根据选择出的文档确定文档分类器；利用其将未被选择的文档分类为属于提取的领域概念的第一类文档集合和不属于提取的领域概念的第二类文档集合；第二类文档集合包含的文档进入下次迭代。
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公开(公告)号：CN106847305B
公开(公告)日：2020-09-18
申请号：CN201510883478.8
申请日：2015-12-04
Applicant: 中国移动通信集团公司
Abstract: 本发明提供了一种处理客服电话的录音数据的方法及装置，其中，客服电话的录音数据中记录有用户和客服代表的对话，该方法包括：根据待评价录音数据，得到待评价录音数据的用户对话节奏特征和客服代表对话节奏特征；根据待评价录音数据的用户对话节奏特征和客服代表对话节奏特征，利用预先确定的满意度评价模型，确定待评价录音数据的满意度评价结果。本发明的方案，能够在对话节奏层面自动评价客服录音的用户满意度情况，扩大了满意度评价的特征空间，从新的角度更好的为客服热线运营提供了技术支撑。
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