公开(公告)号：CN109587359A

公开(公告)日：2019-04-05

申请号：CN201811239122.0

申请日：2018-10-23

申请人： 平安科技(深圳)有限公司

发明人： 傅宇

IPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/523

CPC分类号： H04M3/5231 ,  H04M3/5141 ,  H04M3/5232

摘要： 本发明实施例涉及数据分析技术领域，提供了一种内呼失败客户的回访方法、装置、介质及电子设备，该方法包括：获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，所述内呼信息包括电话号码归属地信息；根据所述电话号码归属地信息对所述待回访客户进行分类，获得多个类的待回访客户；将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席，以供每个所述坐席对对应类的待回访客户进行回访。本发明实施例的技术方案有利于减少客户流失，同时有利于提高回访质量和回访效率。

公开(公告)号：CN109151230A

公开(公告)日：2019-01-04

申请号：CN201710497109.4

申请日：2017-06-26

申请人： 浙江金讯网络技术股份有限公司

发明人： 张海 ,  沃天群

IPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/523 ,  G06F16/245

CPC分类号： H04M3/5183 ,  H04M3/5141 ,  H04M3/523

摘要： 本发明涉及一种基于数据库输出的外呼系统，包括用户数据库，预置有用户信息以及对应的通讯设备号码；外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端配置有呼出信息生成策略用于生成呼出信息，所述呼出信息包括有通讯设备号码；所述呼出信息生成策略包括获取用户关键词并根据用户关键词筛选所述用户数据库得到对应的用户信息，并根据所述用户信息生成对应的呼出信息；外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求。可以起到一个精准拨叫的效果，提高数据筛选效率。

公开(公告)号：CN108712583A

公开(公告)日：2018-10-26

申请号：CN201810570996.8

申请日：2018-06-05

申请人： 上海木木机器人技术有限公司

发明人： 蒋化冰 ,  苏合检 ,  梁拥军 ,  付昱达 ,  孙斌 ,  张干 ,  齐鹏举 ,  舒剑 ,  梁兰

IPC分类号： H04M3/523 ,  H04M3/51 ,  H04L29/08

CPC分类号： H04M3/5232 ,  H04L67/141 ,  H04L67/32 ,  H04M3/5141 ,  H04M3/5191

摘要： 本发明提供了一种基于机器人的人工服务方法及系统，其方法包括：S1当机器人检测到人工服务指令时，向服务器发送客服连接请求；S2所述服务器接收到所述客服连接请求后，检测各个客服端的当前状态；所述当前状态包括空闲状态、繁忙状态、掉线状态；S3若存在当前状态为空闲状态的客服端时，所述服务器从当前状态为空闲状态的客服端中选择一客服端作为任务客服端，并将所述任务客服端对应的客服端信息发送至所述机器人；S4所述机器人根据所述任务客服端对应的所述客服端信息与所述任务客服端建立通信连接。本发明在乘客不清楚业务操作时，能够通过人工客服为乘客提供帮助。

公开(公告)号：CN108650426A

公开(公告)日：2018-10-12

申请号：CN201810132266.X

申请日：2018-02-08

申请人： 中移在线服务有限公司

发明人： 徐亚奇 ,  王庆旭

IPC分类号： H04M3/51

CPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/5141

摘要： 本发明涉及一种呼叫中心的预测外呼方法及系统，其中该方法包括：步骤一、获取呼叫中心系统的环境情况数据，包括话务和坐席当前数据、话务和坐席最近一段时间内的历史数据；步骤二、根据获取的环境情况数据查询最优倍率表，确定当前环境下的最优外呼倍率；步骤三、根据以下公式确定外呼线数，Nout＝Aidle×Rs×Ro×Rm-Nring；步骤四、根据计算得到的外呼线数从数据库中取出N个外呼号码，发起N个呼叫。本发明的预测外呼方法及系统可以让呼叫中心自动、快速、稳定、安全的实现电话自动外拨功能。

公开(公告)号：CN103685776A

公开(公告)日：2014-03-26

申请号：CN201210338424.X

申请日：2012-09-13

申请人： 中兴通讯股份有限公司

发明人： 刘波

IPC分类号： H04M3/50

CPC分类号： H04M3/5141 ,  H04M3/382 ,  H04M3/5158 ,  H04M2203/6081 ,  H04M2207/206

摘要： 本发明实施例提供了一种呼叫处理方法及设备，用以让用户能够随时随地呼叫目标客户，以及加强对目标客户的资料的保护。本发明实施例提供的一种呼叫处理方法包括：呼叫中心服务器接收指定终端的连接请求；其中，所述指定终端为能够接入所述呼叫中心服务器的固定终端或移动终端；呼叫中心服务器确定所述指定终端的用户权限；呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料。

公开(公告)号：CN102088440B

公开(公告)日：2014-02-19

申请号：CN200910225600.7

申请日：2009-12-07

申请人： 华为技术有限公司

发明人： 陈忠华

IPC分类号： H04L29/06 ,  H04N7/14

CPC分类号： H04M3/5141 ,  H04L12/1818 ,  H04L12/1827 ,  H04L65/4015 ,  H04L65/403 ,  H04L65/605 ,  H04M3/5183 ,  H04M2201/50 ,  H04N7/15

摘要： 本发明实施例公开了计算机支持的电信应用服务的实现方法、装置及系统，所述方法包括：软件排队机接收计算机电话一体化CTI服务器下发的会场操作请求，所述会场操作请求携带了会场画面参数；并根据所述会场画面参数，在多媒体会场中执行多画面的多媒体操作。采用本发明实施例的方法、装置或系统，可以在创建多媒体会场的同时或者创建之后，在多媒体会场中播放视频，背景音频，文字，图片，或者定义视频输出、实现视频录制等多媒体功能。

公开(公告)号：CN102880630A

公开(公告)日：2013-01-16

申请号：CN201210213246.8

申请日：2012-06-26

申请人： 华为技术有限公司

发明人： 周洪凯 ,  周双胜

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06Q10/06395 ,  G06F17/2785 ,  H04M3/42221 ,  H04M3/5141 ,  H04M3/5175 ,  H04M2201/40

摘要： 本发明提供一种质检的处理方法和设备，该方法包括：记录当前服务的媒体记录；获取记录完成的该媒体记录中的每个媒体类型，并对记录完成的该媒体记录进行搜索分割，获取每个媒体类型对应的子媒体记录；对于每个子媒体记录，根据该子媒体记录的媒体类型对应的策略，对该子媒体记录进行质检处理，以获取该媒体记录的质检结果。

公开(公告)号：CN102611809A

公开(公告)日：2012-07-25

申请号：CN201210088209.9

申请日：2012-03-29

申请人： 华为技术有限公司

发明人： 唐朝辉 ,  韦思宁 ,  黄蓉军 ,  刘同兵

IPC分类号： H04M3/523 ,  H04L29/08

CPC分类号： H04L65/1066 ,  H04L65/1006 ,  H04L65/1046 ,  H04L65/1069 ,  H04L65/608 ,  H04L65/80 ,  H04L67/10 ,  H04L69/16 ,  H04L69/24 ,  H04M3/5141 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M7/006

摘要： 本发明实施例提供了一种呼叫处理方法和控制装置、自动呼叫分配装置和座席终端。呼叫处理方法包括，呼叫控制装置接收自动呼叫分配装置分发的对一呼叫的处理请求，提取其中携带的自动呼叫分配装置的媒体连接地址和媒体能力；呼叫控制装置基于座席终端的媒体能力和自动呼叫分配装置的媒体能力执行媒体协商；呼叫控制装置根据座席终端的媒体连接地址、自动呼叫分配装置的媒体连接地址以及媒体协商结果在座席终端和自动呼叫分配装置之间建立媒体会话以便由座席终端处理呼叫。本发明实施例还提供呼叫控制装置、自动呼叫分配装置和座席终端。本发明实施例可降低整个云服务器的处理负担，有效保证基于云计算技术构建的呼叫中心的服务质量。

公开(公告)号：CN102037482A

公开(公告)日：2011-04-27

申请号：CN200880123030.4

申请日：2008-12-23

申请人： 吉尼赛斯电信实验室公司

发明人： B·加尔文 ,  S·M·佩尔穆特 ,  D·斯尼德斯

IPC分类号： G06N5/02

CPC分类号： G06N5/025 ,  G10L15/26 ,  G10L17/22 ,  G10L25/72 ,  H04M3/5133 ,  H04M3/5141 ,  H04M3/5166 ,  H04M3/5183 ,  H04M2203/357

摘要： 一种用于在媒介特定的对话中引导代理人的管理系统，包括：转换引擎，用于在对话通过话音媒介的情况下，将该对话实例化为机器可读文本；上下文分析引擎，用于根据所述文本来确定事实；规则引擎，用于基于事实输入来断言规则；以及呈现引擎，用于向代理人呈现信息以便在对话中引导代理人。上下文分析引擎将确定的事实传递至所述规则引擎，规则引擎基于所述事实来为呈现引擎选择和断言规则，并且呈现引擎基于断言的规则向代理人提供周期性更新的引导。

公开(公告)号：CN101931714A

公开(公告)日：2010-12-29

申请号：CN200910147763.8

申请日：2009-06-19

申请人： 中兴通讯股份有限公司

发明人： 赵春辉

IPC分类号： H04M3/51 ,  H04L29/08 ,  H04L12/58 ,  H04Q3/00

CPC分类号： H04M3/5191 ,  H04M3/42382 ,  H04M3/5141 ,  H04M2203/4536

摘要： 本发明公开了一种呼叫中心系统及其实现业务呼叫的方法，该系统包括：Web接入设备，用于基于用户的即时通信接入操作，登录到所述即时通信服务器；向所述CTI发送即时通信排队信息，并在接收到所述CTI返回的排队结果信息时，向座席发起即时通信请求；CTI，用于根据接收到的即时通信排队信息，向所述Web接入设备返回排队结果信息，向座席发送Web接入服务开始消息；座席，用于根据所述Web接入服务开始消息接受所述Web接入设备发起的即时通信请求，进行即时通信。本发明提供的呼叫中心系统结合了语音接入的交互性和网络接入即时通信的操作，完善了以语音接入为单一方式的呼叫中心系统。