一种基于电力客服的语音识别方法及系统

    公开(公告)号:CN112929502B

    公开(公告)日:2023-03-28

    申请号:CN202110166994.4

    申请日:2021-02-05

    Abstract: 本发明公开了一种基于电力客服的语音识别方法及系统,通过获得第一语音信息、第一来源地址;判断第一来源地址是否具有第一特点;当具有时根据第一来源地址、第一语音信息获得第一修正值;将第一语音信息、第一修正值输入关键词提取模型中获得第一电力信息;根据第一来源地址、第一电力信息获得第一执行指令;根据第一执行指令获得第一地域匹配执行结果;当第一地域匹配执行结果满足第一预定条件时,根据第一地域匹配执行结果获得第一地域电力信息;根据第一地域电力信息、第一修正值,获得第一语音答复信息。解决人工坐席和传统自助语音应答系统由于采用了按键交互方式,受限于客服人力、知识水平、咨询量等因素,影响客户体验的技术问题。

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