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公开(公告)号：CN112929502A
公开(公告)日：2021-06-08
申请号：CN202110166994.4
申请日：2021-02-05
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种基于电力客服的语音识别方法及系统，通过获得第一语音信息、第一来源地址；判断第一来源地址是否具有第一特点；当具有时根据第一来源地址、第一语音信息获得第一修正值；将第一语音信息、第一修正值输入关键词提取模型中获得第一电力信息；根据第一来源地址、第一电力信息获得第一执行指令；根据第一执行指令获得第一地域匹配执行结果；当第一地域匹配执行结果满足第一预定条件时，根据第一地域匹配执行结果获得第一地域电力信息；根据第一地域电力信息、第一修正值，获得第一语音答复信息。解决人工坐席和传统自助语音应答系统由于采用了按键交互方式，受限于客服人力、知识水平、咨询量等因素，影响客户体验的技术问题。
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公开(公告)号：CN117009510A
公开(公告)日：2023-11-07
申请号：CN202310015296.3
申请日：2023-01-05
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
IPC分类号： G06F16/35 , G06F16/33 , G06F16/332 , G06N3/0442 , G06Q30/01 , G10L15/26
摘要： 本发明涉及语音对话技术领域，且公开了基于ALBERT‑BiLSTM模型多标签的语音对话文本分类方法，包括获取客服工单语音转文本数据，对语音转文本数据集，进行预处理，进行客户和客服的表述区分时，客户表述标注为c开头，客服专员表述标注为a开头，再根据ac的区分，定位并提取能够明确表达客户诉求的第一句表述，且将第一句表述称为客户诉求首问。该基于ALBERT‑BiLSTM模型多标签的语音对话文本分类方法，通过其内部多层双向的Transfomer结构获取更高效的文本向量表达，并引入BiLSTM模型构造多标签分类器进行训练，提取不同抽象层次的语义信息特征，能够有效提高文本分类精准程度。
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公开(公告)号：CN112887495A
公开(公告)日：2021-06-01
申请号：CN202110027918.5
申请日：2021-01-11
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及智能语音客服菜单顺序动态调整方法。调整方法包括如下步骤：步骤1：根据呼入客户的电话号码，查询客户关系库，找到客户的户号、户名身份信息；步骤2：找寻客户的特征，预测客户可能的业务需求；找到客户的特征转步骤3，未找到客户的特征则转步骤4；步骤3：将上一次服务的服务菜单类别优先播放；调整后进行后续工作；步骤4：按照系统默认的服务菜单播放顺序，进行后续工作。本发明降低客户在IVR中的时间耗费，提升客户满意度。
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公开(公告)号：CN114169701A
公开(公告)日：2022-03-11
申请号：CN202111383326.3
申请日：2021-11-22
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及一种电力客户多次来电服务风险预警的方法，其实现过程为：首先获取95598业务来电工单数据；对每一客户的来电工单数据进行分析；通过使用XGBoost与Logistic回归建模，来提前预测用户在未来三天内再次来电的概率，对再次来电概率较高的客户进行事前预警。本发明的一种多次来电服务风险预警方法与现有技术相比，能够减少服务风险事件、精准定位风险发生原因、增加电力客服中心对客户投诉的预警能力、显著提高服务响应速度，为电力客服中心降低服务成本、提升企业管理水平提供技术保证。
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公开(公告)号：CN112929502B
公开(公告)日：2023-03-28
申请号：CN202110166994.4
申请日：2021-02-05
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种基于电力客服的语音识别方法及系统，通过获得第一语音信息、第一来源地址；判断第一来源地址是否具有第一特点；当具有时根据第一来源地址、第一语音信息获得第一修正值；将第一语音信息、第一修正值输入关键词提取模型中获得第一电力信息；根据第一来源地址、第一电力信息获得第一执行指令；根据第一执行指令获得第一地域匹配执行结果；当第一地域匹配执行结果满足第一预定条件时，根据第一地域匹配执行结果获得第一地域电力信息；根据第一地域电力信息、第一修正值，获得第一语音答复信息。解决人工坐席和传统自助语音应答系统由于采用了按键交互方式，受限于客服人力、知识水平、咨询量等因素，影响客户体验的技术问题。
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公开(公告)号：CN217356207U
公开(公告)日：2022-09-02
申请号：CN202220146010.6
申请日：2022-01-19
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本实用新型公开了一种基于电力客户多次来电风险预警的看板，属于看板技术领域。一种基于电力客户多次来电风险预警的看板，包括底梁，所述底梁上表面垂直固定安装有两根第一电动伸缩杆，所述底梁上表面中部固定安装有控制装置，两根所述第一电动伸缩杆顶端水平固定安装有撑板，所述撑板中部垂直固定套接有电动机，所述电动机输出轴上垂直固定套接有撑架，所述撑架内通过调整组件连接有显示屏，所述调整组件包括两根转轴、两个撑块、两个滑板、两组驱动部件和转动部件，所述底梁底部对称设置有两组支撑部件。本实用新型有效解决了大多数的看板都是固定在某一指定位置，与地面垂直或呈一定角度倾斜，无法调整，日常使用极为不便的问题。
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公开(公告)号：CN218891866U
公开(公告)日：2023-04-21
申请号：CN202223194619.X
申请日：2022-11-30
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本实用新型涉及机器人技术领域，尤其涉及一种模块式机器人行走轨道，包括轨道和开设在轨道上端的安装槽，所述轨道的端部活动连接有与轨道内壁相贴合的拼装扣，所述拼装扣和轨道之间设置有用于轨道和轨道之间免工具快捷组装固定的模装部。本实用新型中，通过在原先的轨道上增加了拼装扣、内螺套和限位柱，同时在轨道上设置了横插槽、圆槽和限位孔，可实现多段轨道之间的模块化组装操作，避免了轨道和轨道之间连接空隙的产生，有效降低了机器人行走过程中偏移、晃动以及轮体磨损问题的发生，从而提升了机器人行走过程中的稳定性。
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