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公开(公告)号：CN112929502B
公开(公告)日：2023-03-28
申请号：CN202110166994.4
申请日：2021-02-05
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种基于电力客服的语音识别方法及系统，通过获得第一语音信息、第一来源地址；判断第一来源地址是否具有第一特点；当具有时根据第一来源地址、第一语音信息获得第一修正值；将第一语音信息、第一修正值输入关键词提取模型中获得第一电力信息；根据第一来源地址、第一电力信息获得第一执行指令；根据第一执行指令获得第一地域匹配执行结果；当第一地域匹配执行结果满足第一预定条件时，根据第一地域匹配执行结果获得第一地域电力信息；根据第一地域电力信息、第一修正值，获得第一语音答复信息。解决人工坐席和传统自助语音应答系统由于采用了按键交互方式，受限于客服人力、知识水平、咨询量等因素，影响客户体验的技术问题。
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公开(公告)号：CN112487185B
公开(公告)日：2022-12-30
申请号：CN202011354080.2
申请日：2020-11-27
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种电力客户领域的数据分类方法，基于pLSA主题生成模型，首先使用经过预处理的数据表相关描述信息，字段及注释内容形成分析原始文档，辨识文本主题，并根据各自主题通过语义分析获得数据集之间相似性进行数据分类，根据分类结果划分新主题，使用EM算法学习模型参数进行迭代计算，提高数据分类的准确度以及辨识度，为后期数据建设，数据分析，数据建模等工作，提供更准确的，更便捷的数据样本。
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公开(公告)号：CN113420332A
公开(公告)日：2021-09-21
申请号：CN202110787677.4
申请日：2021-07-13
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F21/62
摘要： 本发明提供了一种客户信息的脱敏方法，包括敏感信息分类规则管理：包括敏感信息分类及敏感信息脱敏规则设定；应用层脱敏管理：包括应用层控制引擎、访问控制、访问审计及敏感数据授权；水印信息管理：包括导出数据的水印显示内容及水印显示规则；本发明所述的一种客户信息的脱敏方法，通过敏感信息分类规则管理、应用层脱敏管理、水印信息管理实现业务支持系统改造管理，可以高效完成客户信息的脱敏，在保证系统正常运行的同时，全方位有效保证数据安全，提高数据管理的安全性。
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公开(公告)号：CN112786071A
公开(公告)日：2021-05-11
申请号：CN202110040225.X
申请日：2021-01-13
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及面向语音交互场景语音片段的数据标注方法。标注方法包括：步骤1：模型训练；步骤2：对待识别语音数据的语音信号分帧加窗滤波处理；将接收到的语音数据首先进行分帧处理，选择25ms为一帧，在对分帧后的结果进行加窗处理，使得没一帧能够在处理后更加的平滑，根据需要再进行滤波处理；步骤3：对待识别语音数据进行特征提取，提取短时能量，过零率，梅尔频率倒谱系数，音高，基音周期，信噪比，谐噪比，短时平均幅度；对于每一帧语音计算上述特征，帧语音与特征共同构成了接下来的随机森林的输入数据；步骤4：根据阈值，将每一帧的类型输出并组成序列。此技术能够较好的保证模型准确率，识别出相关不同类型的语音片段。
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公开(公告)号：CN117424758A
公开(公告)日：2024-01-19
申请号：CN202311738127.9
申请日：2023-12-18
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： H04L9/40
摘要： 本发明涉及网络安全领域，具体涉及一种自适应调整访问权限的Probing攻击阻断方法。阻断方法包括下列步骤：构建用户访问阻断函数；用户访问信息采集与计算；用户访问危险指数计算；基于得到的访问阻断阈值、得到的危险指数，判断是否满足危险指数大于访问阻断阈值，满足中断对方的访问，否则允许持续访问并不断重复以上步骤。本发明通过定义被访问资源敏感权限及暴露风险并细化访问操作深度实现了最小化访问单元，解决了权限浪费并避免了可能出现的越权行为。
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公开(公告)号：CN113689109B
公开(公告)日：2022-11-29
申请号：CN202110960446.9
申请日：2021-08-20
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06Q10/06 , G06Q10/04 , G06Q10/00 , G06Q50/06 , G06F30/20 , H04L43/08 , H04L67/12 , H04L69/163
摘要： 本发明公开了一种电力系统信息化与数字化联动模拟平台，属于电力系统管理技术领域，包括平台数字化处理单元、运行设备管理单元、数据传输模块、传输检测模块、平台辅助管理单元、系统状态估计单元以及潮流计算单元，所述平台数字化处理单元包括电网应用模块以及数据计算模块。该电力系统信息化与数字化联动模拟平台，通过对一次设备以及二次设备的数字化升级，不仅减少了信号电缆的使用量，通过通信网络实现数据共享，结构简化还极大提高电网的资源优化配置能力，大幅提升电网的服务能力，并通过潮流计算对当前状态下电力系统中电网薄弱环节进行推演，提高系统处理突发事故的能力，科学合理地制定电力系统的运行方式。
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公开(公告)号：CN113159993B
公开(公告)日：2022-08-12
申请号：CN202110657854.7
申请日：2021-06-11
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及一种基于电力系统的知识库构建方法及系统。所述方法包括：获得第一用户的家庭用电电路布局信息；获得第一图像信息；获得第一电路故障图像信息；获得第一电路故障信息；获得第一检修方案；获得第二检修方案；获得第一检修差异信息；根据所述第一检修方案和所述第一检修差异信息获得第一检修方案差异信息；根据所述第二检修方案和所述第一检修差异信息获得第二检修方案差异信息；获得第一标签信息，同时，获得第二标签信息；将所述第一标签信息和所述第二标签信息上传至电路故障检修库，并根据所述电路故障检修库构建家庭用电电力系统知识库。本申请达到了使得筛选出的最佳方案能高效快速地检修电路故障的技术效果。
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公开(公告)号：CN113903280A
公开(公告)日：2022-01-07
申请号：CN202111185985.6
申请日：2021-10-12
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种信息展示设备，包括水平布置的底盘以及布置于所述底盘底部的行走装置，所述底座的上方平行布置有支撑板，所述底座上设置有能够驱动所述支撑板升降的升降组件，所述支撑板上设置有展示板，所述展示板上布置有语音播报器、区域名称展示模块、数据显示模块、语音控制器、控制信息显示屏以及与外部电源连接的电源线。该信息展示设备能够快捷高效地展示区域性的系统工况和数据信息。
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公开(公告)号：CN113836195B
公开(公告)日：2023-09-01
申请号：CN202111024857.3
申请日：2021-09-02
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F16/2458 , G06F18/23 , G06F18/24 , G06F18/25 , G06N3/0464 , G06N3/09 , G06F16/9535 , G06Q30/0601
摘要： 本发明公开了一种基于用户画像的知识推荐方法及系统，所述方法包括：获得第一用户信息；将第一用户信息在第一平台集合中进行遍历运算，获得第一用户属性信息集；对第一属性信息进行聚类分析，获得第一分类结果，将第一属性信息，第二属性信息直到第N属性信息输入第一特征融合模型，获得第一输出结果，第一输出结果包括不同属性对应的第一偏好信息；读取第一用户交互模块的交互内容，获得第一用户的第一需求信息；将第一需求信息在第一输出结果中匹配对应的第一偏好信息；根据第一偏好信息，获得第一推荐信息。现有技术对多元异构数据的用户画像建模比较困难，导致用户画像适用面不广泛，进而推荐信息不准确的技术问题。
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