一种智能语音客服实现方法和装置

    公开(公告)号:CN118427333B

    公开(公告)日:2024-09-13

    申请号:CN202410888705.5

    申请日:2024-07-04

    Abstract: 本发明涉及新技术技术领域,提供了一种智能语音客服实现方法和装置。其中包括:使用历史上为用户提供的语音服务,生成语义问答树添加到服务案例库中;在第一用户等待转接人工客服的等待时间内,在服务案例库中找到与第一用户的第一需求问题匹配的第一语义问答树,根据所述第一语义问答树向第一用户提供语音问答服务,直至找到匹配的第一需求答复,将第一需求答复播报给用户。本发明通过对用户转接至人工客服的等待时间加以利用,并使用历史上人工客服的服务案例生成服务案例库,以在后续使用中使用服务案例库对用户的需求进行处理,从而缓解人工客服的压力,提高服务效率。

    一种基于AR的实地视频会议方法和装置

    公开(公告)号:CN117978950A

    公开(公告)日:2024-05-03

    申请号:CN202410182879.X

    申请日:2024-02-19

    Abstract: 本发明涉及数字化技术领域,提供了一种基于AR的实地视频会议方法和装置。方法包括:将所述前方实际厂房图像与所述初始厂房环境模型中的各个初始设备进行一次匹配,以确定现场操作人员操作的实际设备;将所述实际设备与所述初始厂房环境模型中的对应初始设备进行二次匹配,判断所述实际设备的操作面是否存在沉积物,并计算沉积物的厚度;当沉积物的厚度大于预设厚度时,提醒现场操作人员在进行操作前去除所述沉积物。本发明通过厂家服务器侧获取AR设备侧的图像,从而根据图像和自身存储的初始厂家环境模型进行匹配,对匹配得到的设备进行沉积物的检测,为现场操作人员提供有效技术参考,以便于后续专家对现场操作人员正常进行技术指导。

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