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公开(公告)号：CN117670367A
公开(公告)日：2024-03-08
申请号：CN202311620977.9
申请日：2023-11-29
申请人： 中国移动通信集团江苏有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC分类号： G06Q30/01 , G06F18/22 , G06N3/0464 , G06N3/08 , G10L25/63
摘要： 本申请公开了一种投诉工单的处理方法、装置、终端设备及存储介质，涉及互联网技术领域，该方法包括：根据投诉工单的工单内容确定候选处理人，并基于预设的情绪识别模型得到候选处理人的匹配投诉内容，其中，匹配投诉内容为得到客户正向反馈的历史工单内容；将匹配投诉内容与投诉工单的投诉内容进行相似度比对，根据比对结果确定是否将候选处理人作为目标处理人；若确定将候选处理人作为目标处理人，则根据投诉工单的投诉客户的偏好语音风格，对目标处理人处理投诉工单时的会话内容进行风格转换。采用本方案能够使投诉工单处理人发出的会话从内容和语音风格这两个维度上最大程度的符合客户的偏好，从而提升客户的满意度，提高投诉工单的处理效率。
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公开(公告)号：CN116957397A
公开(公告)日：2023-10-27
申请号：CN202310879273.7
申请日：2023-07-17
申请人： 中国移动通信集团江苏有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC分类号： G06Q10/0639 , G06F16/215
摘要： 本发明属于情感分析技术领域，公开了一种客户情绪感知方法、装置、设备及存储介质；该方法包括：获取预设周期内客户需求开发各个环节的多个指标数据；根据当前环节的指标数据、多个指标数据的分布函数得到各个数据指标的情绪感知值；根据当前环节中各个指标数据的预设映射规则优化情绪感知值，得到参考情绪感知值；根据参考情绪感知值、各个指标数据的权重、各个环节的权重得到总情绪感知值；本发明通过对各个环节的权重和各个环节中各个指标数据的权重得到客户的情绪感知值，同时在同一个环节中根据不同指标数据的分布函数准确计算各个指标数据的情绪感知值，可以有效采集全流程客户体验数据，有利于深入细致地挖掘系统使用过程中的各类问题。
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公开(公告)号：CN117131039A
公开(公告)日：2023-11-28
申请号：CN202210556238.7
申请日：2022-05-20
申请人： 中国移动通信集团江苏有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC分类号： G06F16/22 , G06F16/2458 , G06F16/2457 , G06Q20/38 , G06Q20/40
摘要： 本申请提供一种判断异常用户的方法及装置，其中该方法，包括：获取预设时间段内所有交易账户的交易记录，作为第一数据；基于第一数据，构建左B+树和右B+树；基于预设的疑似异常用户筛选规则，确定左B+树中的第一交易账户，第一交易账户为疑似异常的交易账户；基于异常用户确定规则，在右B+树中，确定第一交易账户是否为异常用户。本申请提供的判断异常用户的方法通过用户交易记录构建的双B+树结构，对左B+树实时统计分析交易记录输出疑似异常交易账单后，再通过右树对疑似异常交易账单进行监测周期监测，计算量更小，复杂度更低，效率更高，更加高效。且实现过程中并不会对原系统入侵，因此，并不会影响原业务系统的正常运行。
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公开(公告)号：CN107085757A
公开(公告)日：2017-08-22
申请号：CN201610087999.7
申请日：2016-02-16
申请人： 中国移动通信集团江苏有限公司
发明人： 陈霞
CPC分类号： G06Q10/0635 , G06Q50/30
摘要： 本发明涉及数据挖掘领域，尤其涉及一种稽核模型生成方法及装置，用以解决现有技术中存在的稽核模型的建立主要依赖专家经验，而缺少一种可量化的稽核模型生成方法，且现有技术中的稽核模型，在实际应用中的准确性不高的技术问题，包括：根据风险样本用户对应的至少一个稽核要素的取值及每个稽核要素的类型，确定至少两个候选稽核规则，并生成风险样本用户对应的匹配事务集，以及确定候选项集及候选项集中每个候选项对应的支持度，然后确定最大频繁项集，并将最大频繁项集作为稽核模型。该方法可自动生成稽核模型，且该稽核模型可得到量化，因而便于对模型进行调整，使得模型的准确性得到提高。
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公开(公告)号：CN103903126B
公开(公告)日：2018-03-23
申请号：CN201210576121.1
申请日：2012-12-26
申请人： 中国移动通信集团江苏有限公司
摘要： 本发明公开了一种资金快速到账的方法，电信系统获取交易流水，在所述交易流水中选择资金未到账的交易项，向第三方支付系统发送所述交易项是否交易成功的查询请求；第三方支付系统根据所述查询请求，确认所述交易项交易成功时，向电信系统返回所述交易项交易成功响应；电信系统根据所述交易项交易成功响应，对所述交易项进行资金到账处理；本发明同时还公开了一种资金快速到账的系统及电信系统、第三方支付系统，通过本发明的方案，能够保障用户通过第三方支付系统电子支付成功后资金及时到账。
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公开(公告)号：CN107085757B
公开(公告)日：2021-06-29
申请号：CN201610087999.7
申请日：2016-02-16
申请人： 中国移动通信集团江苏有限公司
发明人： 陈霞
摘要： 本发明涉及数据挖掘领域，尤其涉及一种确定风险类用户的方法及装置，用以解决现有技术中存在的稽核模型的建立主要依赖专家经验，而缺少一种可量化的稽核模型生成方法，且现有技术中的稽核模型，在实际应用中的准确性不高的技术问题，包括：根据风险样本用户对应的至少一个稽核要素的取值及每个稽核要素的类型，确定至少两个候选稽核规则，并生成风险样本用户对应的匹配事务集，以及确定候选项集及候选项集中每个候选项对应的支持度，然后确定最大频繁项集，并将最大频繁项集作为稽核模型。该方法可自动生成稽核模型，且该稽核模型可得到量化，因而便于对模型进行调整，使得模型的准确性得到提高。
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公开(公告)号：CN103903126A
公开(公告)日：2014-07-02
申请号：CN201210576121.1
申请日：2012-12-26
申请人： 中国移动通信集团江苏有限公司
摘要： 本发明公开了一种资金快速到账的方法，电信系统获取交易流水，在所述交易流水中选择资金未到账的交易项，向第三方支付系统发送所述交易项是否交易成功的查询请求；第三方支付系统根据所述查询请求，确认所述交易项交易成功时，向电信系统返回所述交易项交易成功响应；电信系统根据所述交易项交易成功响应，对所述交易项进行资金到账处理；本发明同时还公开了一种资金快速到账的系统及电信系统、第三方支付系统，通过本发明的方案，能够保障用户通过第三方支付系统电子支付成功后资金及时到账。
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公开(公告)号：CN118869377A
公开(公告)日：2024-10-29
申请号：CN202410909509.1
申请日：2024-07-08
申请人： 中国移动通信集团北京有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC分类号： H04L12/14 , H04L41/14 , H04L41/149 , H04W4/24
摘要： 本发明提供一种计费系统及方法，该系统包括：用户数据分析模块，用于根据各用户的历史话单数据、历史业务平均资源消耗量和当前剩余资源量，获取对应的用户等级，根据用户等级对BOSS的升级协议请求进行配置；GGSN，用于在接收到升级协议请求时，断开与在线计费模块的连接，保持与离线计费模块的连接，并根据用户等级，将用户所使用的资源量缓存至缓存模块，或者将用户对应的信用控制请求发送至离线计费模块进行计费处理；在线计费模块，用于在BOSS升级完成时，根据缓存模块中的资源量和离线计费模块中的计费处理结果，获取各用户对应的计费处理结果。本发明实现GGSN和BOSS的协作计费，以减少算力资源浪费和提高升级效率。
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公开(公告)号：CN118804082A
公开(公告)日：2024-10-18
申请号：CN202310935961.0
申请日：2023-07-27
申请人： 中国移动通信集团上海有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC分类号： H04W28/08 , H04W28/02 , H04W72/1268 , H04W72/231 , H04W72/512
摘要： 本发明公开了一种业务交互方法、装置、终端设备以及存储介质，通过获取基站发布的广播消息，并基于广播消息确定基站对应的计算服务列表；根据计算服务列表向基站发送上行计算服务传输信息，以使基站基于上行计算服务传输信息生成无线资源控制重配置消息并发送至终端；基于无线资源控制重配置消息与基站中的计算服务应用实例执行业务交互，通过基站发布的广播消息，使终端能够感知基站能够提供的计算服务列表，进而新定义上行计算服务传输信息并发送至基站，使基站明确终端所需的计算服务，进而与终端直接进行数据传输，在此过程中无需通过核心网的UPF网元进行通信，实现基站与终端直接的业务交互，从而降低了通信的时延和不确定性。
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公开(公告)号：CN117439750A
公开(公告)日：2024-01-23
申请号：CN202210834497.1
申请日：2022-07-14
申请人： 中国移动通信集团北京有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
摘要： 本发明提供一种用户签约数据的加密方法、装置、设备及介质，包括：业务终端设备接收用户签约数据，并将用户签约数据生成业务数据对应的第一明文文件和用户签名对应的第二明文文件；使用第一加密密钥，对第一明文文件进行加密，得到第一密文文件；使用第二加密密钥，对第二明文文件进行加密，得到第二密文文件；将第一密文文件和第二密文文件传输至业支服务器；其中，第一加密密钥是基于第一密钥种子生成的，第一密钥种子是基于第一量子随机数组生成的，第二密钥种子是基于第二量子随机数组和业务终端设备的设备ID生成的。本发明通过以更安全的方式加密用户签约数据中的签名数据，提升了签约数据加密的安全性。
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