公开(公告)号：CN111831286B

公开(公告)日：2023-11-14

申请号：CN201910292655.3

申请日：2019-04-12

申请人： 中国移动通信集团河南有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

发明人： 王金贵 ,  裴照华 ,  李明 ,  张耀华 ,  王亚军 ,  何丽 ,  李蕾 ,  曹文慧 ,  尚亿

IPC分类号： G06F8/41 ,  G06F9/445 ,  G06F16/33 ,  G06Q30/016

摘要： 本发明实施例提供一种用户投诉处理方法，该方法包括：获取待处理投诉的投诉内容文本，并生成所述待处理投诉的投诉内容文本对应的第一特征向量；根据所述第一特征向量和各个特定已处理投诉的投诉内容文本对应的第二特征向量之间的距离，在各个所述特定已处理投诉中选取目标已处理投诉；根据所述目标已处理投诉的处理方案，确定所述目标已处理投诉的处理逻辑；根据所述目标已处理投诉的处理逻辑生成可执行程序，运行所述可执行程序，以对所述待处理投诉进行处理。通过本实施例可以提高用户投诉信息的处理效率。

公开(公告)号：CN111831286A

公开(公告)日：2020-10-27

申请号：CN201910292655.3

申请日：2019-04-12

申请人： 中国移动通信集团河南有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

发明人： 王金贵 ,  裴照华 ,  李明 ,  张耀华 ,  王亚军 ,  何丽 ,  李蕾 ,  曹文慧 ,  尚亿

IPC分类号： G06F8/41 ,  G06F9/445 ,  G06F16/33 ,  G06Q30/00

摘要： 本发明实施例提供一种用户投诉处理方法，该方法包括：获取待处理投诉的投诉内容文本，并生成所述待处理投诉的投诉内容文本对应的第一特征向量；根据所述第一特征向量和各个特定已处理投诉的投诉内容文本对应的第二特征向量之间的距离，在各个所述特定已处理投诉中选取目标已处理投诉；根据所述目标已处理投诉的处理方案，确定所述目标已处理投诉的处理逻辑；根据所述目标已处理投诉的处理逻辑生成可执行程序，运行所述可执行程序，以对所述待处理投诉进行处理。通过本实施例可以提高用户投诉信息的处理效率。