公开(公告)号：CN118733778A

公开(公告)日：2024-10-01

申请号：CN202411011541.4

申请日：2024-07-26

Applicant: 中国移动通信集团设计院有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 张航 ,  郭晓鹏 ,  李子君 ,  王红雷 ,  李伟 ,  商俊 ,  马宁 ,  陈于强 ,  陶思捷 ,  张文彬 ,  易佩迪 ,  宋心刚 ,  杨旭 ,  任文璋 ,  徐金鹏 ,  吴艺 ,  刘斐

IPC: G06F16/35 ,  G06N3/08 ,  G06F18/243 ,  G06N20/20 ,  G06N5/01 ,  G06F18/2415 ,  G06F18/21

Abstract: 本发明涉及用户评论分析技术领域，提供用户评论情感分析方法、装置、设备、存储介质和产品，该方法包括：根据待分析的用户评论、用户属性和用户间的社会关系网络，得到综合特征向量；将综合特征向量输入到自适应相位调节神经网络中进行特征提取，得到神经网络输出的目标特征；自适应相位调节神经网络是采用参数动态相位调整的方式进行训练；将目标特征输入到分类器中进行分类，得到分类器输出的分类结果；其中分类结果包括不同的类别，每一类别表征不同的用户情感。本发明采用自适应相位调节神经网络，优化了网络性能；能够分析用户社会关系并将其融入模型中，提供了更丰富的信息来理解用户的情感倾向，更准确地识别和分类用户的情感态度。

公开(公告)号：CN118796972A

公开(公告)日：2024-10-18

申请号：CN202311324724.7

申请日：2023-10-13

Applicant: 中国移动通信集团设计院有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 张航 ,  陈燕雷 ,  李伟 ,  吴丽雯 ,  刘宁 ,  王红雷 ,  商俊 ,  陈于强 ,  李素华 ,  徐俊良 ,  张文彬 ,  范堃 ,  王谦 ,  吴艺 ,  易佩迪 ,  刘斐 ,  丁朝阳 ,  罗福龙

IPC: G06F16/33 ,  G06F16/35 ,  G06F16/483 ,  G06F18/241 ,  G06N3/0464 ,  G06Q50/50

Abstract: 本发明提供用户满意度评估方法、装置、设备及存储介质，涉及人工智能技术领域，方法包括：获取满意度评价数据，将所述满意度评价数据转换为预设格式的文本数据，从所述文本数据中提取待评价文本，所述满意度评价数据包括图像数据、语音数据、表格数据和文本数据中的至少一种；对所述待评价文本进行向量化处理，得到所述待评价文本对应的初始特征；将所述初始特征输入至已训练的神经网络模型的特征提取模块中，获取所述特征提取模块输出的分类特征；将所述分类特征输入至所述神经网络模型的分类器中，获取所述分类器输出的所述满意度评价数据对应的满意度评估结果。本发明可以提升满意度评估效率。