公开(公告)号：CN111489059A

公开(公告)日：2020-08-04

申请号：CN202010190113.8

申请日：2020-03-18

Applicant: 中铁程科技有限责任公司 ,  中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所 ,  北京经纬信息技术有限公司

Inventor： 陈华龙 ,  王亚军 ,  杨立鹏 ,  李雯 ,  王谦超 ,  杨磊 ,  高志强 ,  黄涛 ,  张子龙 ,  孙婷 ,  梅巧玲 ,  王拓 ,  易超 ,  范茂洋 ,  何娟 ,  宋宇光 ,  王思宇 ,  王勃 ,  张龙 ,  朱颖婷

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q30/00

Abstract: 本发明实施例提供了一种工单处理方法和装置。本发明实施例的方案中，将终端发送的电子工单和电子工单对应的分配单位标识发送至站段指挥中心系统，以供站段指挥中心系统根据分配单位标识将电子工单派发至对应的分配单位的客户端，使得分配单位对电子工单进行处理生成处理结果并将处理结果输入至分配单位的客户端，由分配单位的客户端将处理结果发送至站段指挥中心系统；接收站段指挥中心系统发送的处理结果；将处理结果发送至终端，从而实现各系统之间的联通，降低人工成本，大幅度提高处理速度和处理效率。

公开(公告)号：CN111277717A

公开(公告)日：2020-06-12

申请号：CN202010073675.4

申请日：2020-01-22

Applicant: 中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所 ,  北京经纬信息技术有限公司 ,  中铁程科技有限责任公司

Inventor： 陈华龙 ,  韩可可 ,  杨立鹏 ,  李雯 ,  王亚军 ,  赵黄凯 ,  贺晓聪 ,  胡从刚 ,  张子龙 ,  孙婷 ,  单杏花 ,  朱建生 ,  贾成强 ,  江琳 ,  王芳 ,  张晨阳 ,  尹伊伊 ,  李天翼 ,  王拓

IPC: H04M3/527 ,  G10L15/26 ,  G10L15/10

Abstract: 本发明实施例提供了一种语音外呼方法、装置、存储介质和计算机设备。通过当前用户的电话号码向当前用户发起呼叫，判断当前用户是否接听，若判断出当前用户接听，获取预先存储的语音播报内容，并根据预先存储的语音播报内容进行语音播报；接收当前用户在收听到所述语音播报内容之后返回的语音内容。本发明实施例中，当用户接听时，通过预先存储的语音播报内容进行语音播报，提高了语音外呼工作的效率与准确度。

公开(公告)号：CN119945731A

公开(公告)日：2025-05-06

申请号：CN202411933776.9

申请日：2024-12-25

Applicant: 中国铁道科学研究院集团有限公司 ,  中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所 ,  北京经纬信息技术有限公司

Inventor： 陈华龙 ,  韩可可 ,  孙婷 ,  王亚军 ,  王谦超 ,  张子龙 ,  赵黄凯 ,  李锋 ,  杨立鹏 ,  黄涛 ,  许娜

IPC: H04L9/40 ,  H04M3/38

Abstract: 本申请实施例提供客服系统身份认证方法、系统、电子设备和计算机程序产品，涉及系统安全防护技术领域，该方法可以有效降低客服系统身份认证的硬件成本和服务成本。该方法包括：显示第一界面；第一界面至少包括用于输入语音验证码的第一控件和用于输入身份信息的第二控件；响应于用户通过IP话机发出的语音验证码获取请求，生成第一语音验证码，并通过IP话机播报第一语音验证码；比较用户输入的第二语音验证码和第一语音验证码，得到第一验证结果；在第一验证结果表示验证通过的情况下，对用户输入的身份信息进行验证，得到第二验证结果。