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公开(公告)号：CN105184315B
公开(公告)日：2019-03-12
申请号：CN201510532163.9
申请日：2015-08-26
申请人： 北京中电普华信息技术有限公司 , 国家电网公司 , 江苏省电力公司 , 国网信息通信产业有限公司
摘要： 本申请提供了一种质检处理方法和系统，所述方法和系统在进行工单抽样得到待质检的各个话务工单后，对每个话务工单所对应的录音音频数据进行语音分析，并对每个话务工单及其相对应录音的语音分析结果进行综合分析、质检，得到综合质检结果；最终，依据各话务工单对应的综合质检结果以及各话务工单的客服归属情况，获得各个话务工单所对应的各个被抽样客服的质检结果，实现了自动化的客服质检过程。从而，应用本申请可克服现有的人工质检方式所存在的人工资源占有量大、质检效率低、质检结果不够客观等问题。
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公开(公告)号：CN105184315A
公开(公告)日：2015-12-23
申请号：CN201510532163.9
申请日：2015-08-26
申请人： 北京中电普华信息技术有限公司 , 国家电网公司 , 江苏省电力公司 , 国网信息通信产业有限公司
CPC分类号： G06K9/6256 , G06K9/6282 , G06Q10/06395
摘要： 本申请提供了一种质检处理方法和系统，所述方法和系统在进行工单抽样得到待质检的各个话务工单后，对每个话务工单所对应的录音音频数据进行语音分析，并对每个话务工单及其相对应录音的语音分析结果进行综合分析、质检，得到综合质检结果；最终，依据各话务工单对应的综合质检结果以及各话务工单的客服归属情况，获得各个话务工单所对应的各个被抽样客服的质检结果，实现了自动化的客服质检过程。从而，应用本申请可克服现有的人工质检方式所存在的人工资源占有量大、质检效率低、质检结果不够客观等问题。
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公开(公告)号：CN105117973A
公开(公告)日：2015-12-02
申请号：CN201510463901.9
申请日：2015-07-31
申请人： 国家电网公司 , 江苏省电力公司 , 江苏省电力公司电力科学研究院 , 江苏省电力公司常州供电公司
IPC分类号： G06Q50/06
摘要： 本发明公开了基于营销数据和统计学确定居民户均容量分类阈值的方法，包括以下步骤，步骤一，根据营销数据样本中的相关参数，计算出各台区居民户均容量的值，并将居民户均容量嵌入到原来的台区信息记录中，形成新的数据样本；步骤二，基于新的数据样本，采用统计学的方法，确定台区居民户均容量的分布情况；步骤三：确定不同消费水平台区的居民户均容量分类阈值。本发明通过统计学的方法，在大量的数据中寻找台区居民户均容量的分布规律，将台区居民户均容量集中分布的轮廓值作为划分不同消费水平台区的分类阈值，方便国网电力公司对台区线损的精细化分类管理，具有一定的合理性和较强的实用性。
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公开(公告)号：CN103002164A
公开(公告)日：2013-03-27
申请号：CN201210474039.8
申请日：2012-11-21
申请人： 江苏省电力公司电力科学研究院 , 北京清软创新科技有限公司 , 江苏省电力公司 , 国家电网公司
IPC分类号： H04M3/36
摘要： 本发明公开了一种电力呼叫中心话务量预测方法，其特征在于，包括以下步骤：1)采集预测区域内话务量96点历史数据，同时采集与各历史数据相对应的影响话务量负荷变化的相关因素信息，包括气象因素和用电负荷信息数据；2)对不良数据进行辨识与修正；3）话务量预测；4）在进行中长期话务量预测、短期话务量预测或超短期话务量预测过程中将几种最优模型所得的预测结果，选取适当的权重进行加权平均得到最终的预测结果；5）对话务量预测结果进行准确率对比。本发明可提高话务量预测精度。
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公开(公告)号：CN105069527A
公开(公告)日：2015-11-18
申请号：CN201510465788.8
申请日：2015-07-31
申请人： 国家电网公司 , 江苏省电力公司 , 江苏省电力公司电力科学研究院 , 江苏方天电力技术有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于数据挖掘技术的台区合理线损预测方法，采用台区线损的实际采样数据，利用数据挖掘手段针对海量数据进行处理，目的是发现台区特征数据与台区线损间的潜在关联，与传统的理论线损计算方法相比，数据来源可靠，更能反映现场实际线损状况；算法流程简单实用，效率较高；多元线性回归模型结构简洁，能够直观反映各特征参数对台区线损的影响程度，易于分析线损不合理的台区状况；易于软件实现，可以较为方便的融入线损管理系统。
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公开(公告)号：CN105760493A
公开(公告)日：2016-07-13
申请号：CN201610091704.3
申请日：2016-02-18
申请人： 国网江苏省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司 , 上海希尔企业管理咨询股份有限公司
IPC分类号： G06F17/30
CPC分类号： G06F16/35
摘要： 本发明公开了一种电力营销服务热点95598工单自动分类方法，在TF?IDF方法中引入了“增量”和“归一化”概念，把“增量”和“归一化”作为一个变量考虑在特征向量权重的计算过程中，在此基础上针对电力营销服务热点95598工单进行特征选择，并以服务热点为基点形成训练集，再对比多种文本挖掘和分类算法，选择分类效果最佳的算法，形成分类器模型，并对95598工单进行分类处理，能够及时挖掘出电力营销的服务热点事件，支撑电力营销的精益化管理。
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公开(公告)号：CN106203886A
公开(公告)日：2016-12-07
申请号：CN201610592514.X
申请日：2016-07-26
申请人： 国网江苏省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司 , 上海希尔企业管理咨询股份有限公司
CPC分类号： G06Q10/0635 , G06Q50/06
摘要： 本发明公开了一种基于电力营销服务热点的营销业务服务风险评估方法，本发明通过分析服务热点与营销业务之间在时间上和数量上的关联关系，利用营销业务产生的服务热点的服务风险指数以及营销业务的服务风险指数，实现了对营销业务服务风险的定量分析，为强化营销业务服务风险管控提供了方向。
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公开(公告)号：CN106203641A
公开(公告)日：2016-12-07
申请号：CN201610551850.X
申请日：2016-07-13
申请人： 国网江苏省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司 , 朗新科技股份有限公司
摘要： 本发明公开一种基于HTML5的电站拓扑图在线监测系统及方法，系统包括设备档案管理模块、拓扑图绘制模块、设备信息采集模块和设备监测模块，拓扑图绘制模块、设备信息采集模块通过设备档案查询接口与设备档案管理模块相连接，拓扑图绘制模块通过拓扑图信息查询接口与设备监测模块相连接，设备信息采集模块通过实时信息查询接口与设备监测模块相连接，实现用户直接在线编辑设备拓扑关系图，无需开发人员参与，提高了电站拓扑图的添加、维护效率，并降低了系统研发厂家的成本，发现电站设备异常时，方便用户在现场进行勘察、检修时快速定位到设备的位置，采用的HTML5技术，无需安装额外插件，使用成本较低，具有良好的应用前景。
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公开(公告)号：CN108345670B
公开(公告)日：2021-11-30
申请号：CN201810132743.2
申请日：2018-02-09
申请人： 国网江苏省电力有限公司电力科学研究院 , 国家电网公司 , 南京云问网络技术有限公司 , 江苏省电力试验研究院有限公司
IPC分类号： G06F16/35 , G06F16/335 , G06K9/62 , G06Q50/06
摘要： 本发明公开了一种用于95598电力工单的服务热点发现方法，基于海量的历史电力工单数据，通过多次迭代，确定最优的热点发现二分类模型，并形成二分类模型的闭环更新系统，从历史电力工单数据和新的电力工单中发现服务热点，从而可以准确、高效地发现电力客户用电诉求中反映的服务热点数据，可以进行线上电力工单热点类型的实时诊断，也可以线下批量处理电力工单发现新的服务热点，线下发现的新热点反馈到线上诊断系统使用，以此形成一个发现新热点扩增旧热点，不断提高线上模型诊断率的闭环系统，具有良好的应用前景。
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公开(公告)号：CN108416518A
公开(公告)日：2018-08-17
申请号：CN201810168077.8
申请日：2018-02-28
申请人： 国网江苏省电力有限公司电力科学研究院 , 国家电网公司 , 江苏省电力试验研究院有限公司
摘要： 本发明公开了一种电力服务网格划分及台区经理分配方法，对供电区域内的所有自然村、供电台区分别进行编号；记录供电区域内自然村以及供电台区的地理位置信息，导出划分区域内供电台区电力设备的相关信息；构建电力服务网格划分的最优化数学模型，求解最优化数学模型，获得优化结果；根据台区经理的分配原则，将台区经理分配至各个电力服务网格；对划分完毕的服务网格进行编码，并记录台区经理与网格的对应分配关系。充分利用供电台区管理以及政府自然村划分，为电力服务网格划分及其台区经理的分配提供一种可行的方法，为推行台区经理制提供便利，进而为电力客户提供属地化的便捷服务，提高电力公司的服务效率。
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