公开(公告)号：CN109784625A

公开(公告)日：2019-05-21

申请号：CN201811503397.0

申请日：2018-12-10

申请人： 南京南瑞信息通信科技有限公司

发明人： 张春平 ,  张荣华 ,  张天兵 ,  张华鲁 ,  俞弦 ,  李志海 ,  王清明 ,  房洪甲 ,  李伟 ,  董宇鹏 ,  王坤 ,  徐春生 ,  陈雄杰 ,  潘野 ,  贾萍

IPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明公开了一种基于人员能力分析的工单智能派发方法，基于末端班组一体化背景，提升工单派发精准度和工单处理效率，具体包括：获取运维人员的基础数据，并进行清洗和归一化处理；构建人员能力模型及人员能力匹配度指标模型；构建人员位置匹配度指标模型；构建时间优先、服务质量优先的两种派单策略模型；获取各类工单；对各类工单进行合并；构建智能派单引擎，选取最合适人员进行派单。本发明充分考虑了人员专业和能力、人员位置等因素，针对不同类型的工单，设置时间优先、服务质量两种派单策略，使得各类工单都能够派发给最合适的作业人员，提高了工单处理效率，确保故障在预期的时间内完成，进一步提高了客户满意度。