公开(公告)号：CN106851032B

公开(公告)日：2019-10-29

申请号：CN201611264252.0

申请日：2016-12-31

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 孙林檀 ,  唐博麟 ,  李子乾 ,  范博韬 ,  李志民 ,  安业腾 ,  陈龙 ,  田举 ,  杨自兴 ,  唐振营 ,  张新征 ,  张斌 ,  潘宝玉 ,  肖忠华 ,  孙晓婕 ,  刘洪瑞 ,  方俊凯

IPC: H04M3/51 ,  H04L12/24

Abstract: 本发明涉及一种提高座席应用系统异常一次解决率的方法，包括步骤：(1)服务台服务受理人员接座席报修电话；(2)服务受理人员查看座席桌面异常报修工具中系统自动采集的数据及数据库服务处理自动分析出的结论；(3)判断是否可以根据数据及自动分析出的结论确定异常类型；(4)若不能确定，派现场运维人员到异常现场查看处理；(5)若能确定，服务受理人员远程发布指令；(6)座席若无法明白指令，则派现场运维人员到异常现场；(7)座席若能在服务受理人员远程指导下处理异常，则一次报修成功解决。本发明迅速定位、描述准确，及时全面地保留异常现场信息，一次报修成功率从41.37％提高至95.23％。

公开(公告)号：CN106851032A

公开(公告)日：2017-06-13

申请号：CN201611264252.0

申请日：2016-12-31

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 孙林檀 ,  唐博麟 ,  李子乾 ,  范博韬 ,  李志民 ,  安业腾 ,  陈龙 ,  田举 ,  杨自兴 ,  唐振营 ,  张新征 ,  张斌 ,  潘宝玉 ,  肖忠华 ,  孙晓婕 ,  刘洪瑞 ,  方俊凯

IPC: H04M3/51 ,  H04L12/24

Abstract: 本发明涉及一种提高座席应用系统异常一次解决率的方法，包括步骤：(1)服务台服务受理人员接座席报修电话；(2)服务受理人员查看座席桌面异常报修工具中系统自动采集的数据及数据库服务处理自动分析出的结论；(3)判断是否可以根据数据及自动分析出的结论确定异常类型；(4)若不能确定，派现场运维人员到异常现场查看处理；(5)若能确定，服务受理人员远程发布指令；(6)座席若无法明白指令，则派现场运维人员到异常现场；(7)座席若能在服务受理人员远程指导下处理异常，则一次报修成功解决。本发明迅速定位、描述准确，及时全面地保留异常现场信息，一次报修成功率从41.37％提高至95.23％。