公开(公告)号：CN107240033A

公开(公告)日：2017-10-10

申请号：CN201710436047.6

申请日：2017-06-07

申请人： 国家电网公司客户服务中心

发明人： 盛妍 ,  李俊峰 ,  刘鲲鹏 ,  汪莉 ,  宫立华 ,  张全 ,  王宗伟 ,  李玮 ,  王峰

IPC分类号： G06Q50/06

CPC分类号： G06Q50/06

摘要： 本申请公开一种电力识别模型的构建方法及系统，该方法在基于电力历史业务数据确定出各个预定的电力客户类型(至少包括潜在投诉倾向客户类型)所对应的客户特征，以及确定出构建电力识别模型所需的各模型因子的基础上，通过分析各模型因子对客户类型识别结果的影响作用，并基于影响作用分析结果，获得各模型因子的综合权重，最终得到包括各模型因子及模型因子权重的电力识别模型，后续可利用该模型识别电力客户的类型，进而识别出电力行业中的潜在投诉倾向客户。可见应用本申请方案，可实现利用构建的电力识别模型来更为直观、准确、快速地识别电力行业中的潜在投诉倾向客户，从而可有效解决通过主观判断来认知客户的方式存在的各种问题。

公开(公告)号：CN107240033B

公开(公告)日：2021-02-12

申请号：CN201710436047.6

申请日：2017-06-07

申请人： 国家电网公司客户服务中心

发明人： 盛妍 ,  李俊峰 ,  刘鲲鹏 ,  汪莉 ,  宫立华 ,  张全 ,  王宗伟 ,  李玮 ,  王峰

IPC分类号： G06Q50/06

摘要： 本申请公开一种电力识别模型的构建方法及系统，该方法在基于电力历史业务数据确定出各个预定的电力客户类型(至少包括潜在投诉倾向客户类型)所对应的客户特征，以及确定出构建电力识别模型所需的各模型因子的基础上，通过分析各模型因子对客户类型识别结果的影响作用，并基于影响作用分析结果，获得各模型因子的综合权重，最终得到包括各模型因子及模型因子权重的电力识别模型，后续可利用该模型识别电力客户的类型，进而识别出电力行业中的潜在投诉倾向客户。可见应用本申请方案，可实现利用构建的电力识别模型来更为直观、准确、快速地识别电力行业中的潜在投诉倾向客户，从而可有效解决通过主观判断来认知客户的方式存在的各种问题。

公开(公告)号：CN207543147U

公开(公告)日：2018-06-26

申请号：CN201721745001.4

申请日：2017-12-14

申请人： 北京科东电力控制系统有限责任公司 ,  国家电网公司客户服务中心

发明人： 钱奇 ,  赵春光 ,  王政辉 ,  李玮 ,  黄秀彬 ,  杨维 ,  田诺 ,  张莉

IPC分类号： H04L29/08

摘要： 本申请公开了一种客服中心的微服务调控系统，包括：接口服务器集群，包括至少两台接口服务器，用于获取客服终端的指标数据；分布式计算服务器集群，包括至少两台计算服务器，用于对所述指标数据进行计算，获得计算结果；应用服务器集群，包括至少两台应用服务器，用于接收对所述指标数据及所述计算结果的访问请求，并返回访问结果；数据库集群，包括至少两台数据库服务器，用于将所述指标数据提供给所述分布式计算服务器集群进行高速访问；其中，所述接口服务器集群、所述分布式计算服务器集群、所述应用服务器集群及所述数据库集群通过网络相连接。