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公开(公告)号：CN207543147U
公开(公告)日：2018-06-26
申请号：CN201721745001.4
申请日：2017-12-14
申请人： 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网公司客户服务中心
IPC分类号： H04L29/08
摘要： 本申请公开了一种客服中心的微服务调控系统，包括：接口服务器集群，包括至少两台接口服务器，用于获取客服终端的指标数据；分布式计算服务器集群，包括至少两台计算服务器，用于对所述指标数据进行计算，获得计算结果；应用服务器集群，包括至少两台应用服务器，用于接收对所述指标数据及所述计算结果的访问请求，并返回访问结果；数据库集群，包括至少两台数据库服务器，用于将所述指标数据提供给所述分布式计算服务器集群进行高速访问；其中，所述接口服务器集群、所述分布式计算服务器集群、所述应用服务器集群及所述数据库集群通过网络相连接。
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公开(公告)号：CN109559463A
公开(公告)日：2019-04-02
申请号：CN201811476573.6
申请日：2018-12-04
申请人： 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明提供了一种坐席实时工作状态展示方法，涉及工作监控的技术领域，通过获取配置信息，所述配置信息包括工位平面图和工位坐席对应表；若接收到报文信息，根据所述报文信息确定坐席实时信息和坐席编号；根据所述工位坐席对应表、坐席实时信息和坐席编号，在所述工位平面图上显示工作状态标记，达到在工位平面图上将坐席的工作状态以标记的形式直观的展示出来，并且能够在工位平面图上实时展示多个坐席的工作状态，提高对部门的监管效率。
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公开(公告)号：CN116011827A
公开(公告)日：2023-04-25
申请号：CN202310287180.5
申请日：2023-03-23
申请人： 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06Q10/0635 , H02J3/00 , G06Q10/20 , G06Q50/06 , G06F16/2455 , G06F16/22 , G06F16/29 , G06F18/15 , G06F18/214 , G06F18/21 , G06F18/2415 , G06F18/2431 , G06F18/23
摘要： 本发明公开了一种用于重点小区的停电监测分析与预警系统及方法，本系统包括数据库服务器、重点小区分析识别模块、停电数据采集模块、停电事件分析模块、停电风险监测模块、停电预警模块和应急预案制定模块，本系统通过分析识别重点小区，然后对重点小区的各类停电事件基础数据和特征指标数据进行收集；加上对重点小区的各类停电事件进行实时监测；根据数据和监测结果进行停电预警，摒弃了传统的被动处理方式，及时为重点小区的客户进行停电预警，达到停电信息实时报送和停电信息精准分析到户的效果，并且针对停电风险等级制定相应的应急预案，通过对停电事件的分析、预警和预案制定，从最大限度降低重点小区各类停电状况下的损失。
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公开(公告)号：CN109767131A
公开(公告)日：2019-05-17
申请号：CN201910038122.2
申请日：2019-01-15
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京科东电力控制系统有限责任公司
IPC分类号： G06Q10/06
摘要： 本发明提供了一种话务应急调控方法和系统，属于通信技术领域。本发明提供的话务应急调控方法和系统，根据话务影响因素信息和当前话务量，预测话务增长情况，根据历史运营数据，判断话务增长情况所需的坐席人员数量是否超过当前坐席人员的数量，如果超过当前坐席人员的数量，则发出预警通知，并显示推荐的调控指令，接收用户选定的调控指令，将所述调控指令下发至指令接收端。该方法可以通过实时监测数据，自动进行预警，并在线发送调控指令，有利于合理分配资源，针对话务峰涌进行科学的人员调配，提高呼叫中心的业务受理的效率，实现技术与资源集中管控、统一调配，为呼叫中心正常运营提供了基础保障。
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公开(公告)号：CN116011827B
公开(公告)日：2023-12-22
申请号：CN202310287180.5
申请日：2023-03-23
申请人： 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06Q10/0635 , H02J3/00 , G06Q10/20 , G06Q50/06 , G06F16/2455 , G06F16/22 , G06F16/29 , G06F18/15 , G06F18/214 , G06F18/21 , G06F18/2415 , G06F18/2431 , G06F18/23
摘要： 本发明公开了一种用于重点小区的停电监测分析与预警系统及方法，本系统包括数据库服务器、重点小区分析识别模块、停电数据采集模块、停电事件分析模块、停电风险监测模块、停电预警模块和应急预案制定模块，本系统通过分析识别重点小区，然后对重点小区的各类停电事件基础数据和特征指标数据进行收集；加上对重点小区的各类停电事件进行实时监测；根据数据和监测结果进行停电预警，摒弃了传统的被动处理方式，及时为重点小区的客户进行停电预警，达到停电信息实时报送和停电信息精准分析到户的效果，并且针对停电风险等级制定相应的应急预案，通过对停电事件的分析、预警和预案制定，(56)对比文件US 2015205320 A1,2015.07.23喻玮 等.基于多源业务数据的停电故障精准研判方法《.微电脑应用》.2022,第38卷(第05期),第83-87页.李玮 等.基于数据驱动的电网用户侧故障主动研判技术研究与应用《.电子设计工程》.2022,第30卷(第06期),第33-37页.
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公开(公告)号：CN116074446B
公开(公告)日：2023-12-01
申请号：CN202310302091.3
申请日：2023-03-27
申请人： 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及基于隐性马尔可夫模型训练的话务调配方法及系统，其特征在于，包括以下步骤：S1：采集话务语音数据形成训练集，对每段语音数据中包含的话务影响因素进行特征提取；S2：对话务影响因素语音集建立隐性马尔可夫模型并进行训练，得到话务影响因素语音模型；S3：提取智能话务客服与电力客户的通话语音数据，将提取到的通话语音数据输入话务影响因素语音模型，并输出结果；S4：根据输出结果中包含的影响因素以及对应的工单类型，将话务工单自动分配到对应的部门进行工单处理。本发明所提供的基于隐性马尔可夫模型训练的话务调配方法及系统，能够通过智能话务客服，自动识别并分配分配话务工单，从而解决话务部门人力紧张的问题。
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公开(公告)号：CN116074446A
公开(公告)日：2023-05-05
申请号：CN202310302091.3
申请日：2023-03-27
申请人： 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及基于隐性马尔可夫模型训练的话务调配方法及系统，其特征在于，包括以下步骤：S1：采集话务语音数据形成训练集，对每段语音数据中包含的话务影响因素进行特征提取；S2：对话务影响因素语音集建立隐性马尔可夫模型并进行训练，得到话务影响因素语音模型；S3：提取智能话务客服与电力客户的通话语音数据，将提取到的通话语音数据输入话务影响因素语音模型，并输出结果；S4：根据输出结果中包含的影响因素以及对应的工单类型，将话务工单自动分配到对应的部门进行工单处理。本发明所提供的基于隐性马尔可夫模型训练的话务调配方法及系统，能够通过智能话务客服，自动识别并分配分配话务工单，从而解决话务部门人力紧张的问题。
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