公开(公告)号：CN118643362A

公开(公告)日：2024-09-13

申请号：CN202410665647.X

申请日：2024-05-27

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 刘鲲鹏 ,  李岳泽 ,  吕静贤 ,  王颖 ,  赵资涵 ,  张楠 ,  王亦秋 ,  崔瀚翔 ,  潘赢楠 ,  张妍 ,  孙启标 ,  徐亚林

IPC: G06F18/23213 ,  G06F18/10 ,  G06F18/213 ,  G06F21/60 ,  G06T11/20 ,  G06T11/00 ,  G06F21/31

Abstract: 本发明公开了一种基于数据挖掘和可视化的居住小区档案质量分析方法及系统，该系统包括数据质量分析模块、数据获取与处理模块、特征提取与聚类分析模块、数据展示模块、预测模型建立模块、加密访问控制模块，通过分析居住小区档案质量指标、处理数据缺失值、异常值、提取关键特征并应用聚类算法、展示数据分布和关联规则、建立预测模型，以及进行数据加密与访问控制，实现全面的档案数据质量分析与保护，通过计算过程和详细步骤，展示系统各模块的功能和相互关联，最终实现对小区档案的全面管理和分析，该系统结合数据挖掘、可视化和数据加密技术，提升数据分析准确性和效率，为管理者提供智能、直观的决策支持。

公开(公告)号：CN118260398A

公开(公告)日：2024-06-28

申请号：CN202410374127.3

申请日：2024-03-29

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 于永滨 ,  李子乾 ,  张才俊 ,  史嘉琪 ,  杨睿 ,  王亦秋 ,  杨自兴

IPC: G06F16/332 ,  G10L15/197 ,  G10L15/16 ,  G10L15/26 ,  G10L15/06 ,  G06F16/33 ,  G06Q30/01 ,  G06F18/213 ,  G06F40/289 ,  G06F40/284 ,  G06N3/0499 ,  G06N3/084

Abstract: 本发明公开了一种用户咨询智能应答方法、系统、设备及存储介质，方法包括：获取目标用户提出咨询的咨询音频，获得咨询文本；获取历史时间所有用户进行咨询的历史咨询音频，获得对应的历史咨询文本；获得有效历史咨询音频和有效历史咨询文本；根据所述有效历史咨询文本，构建智能应答数据集；对所述历史咨询音频和历史咨询文本进行特征数据提取，构建投诉概率分析模型；获得目标用户的投诉概率分析结果；根据所述投诉概率分析结果，判断所述投诉概率用户画像是否满足预设投诉概率阈值，对目标用户进行智能应答或人工应答。本发明可以能够准确定位用户画像、及时解决用户诉求、降低用户投诉率。