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公开(公告)号：CN114691880A
公开(公告)日：2022-07-01
申请号：CN202210181543.2
申请日：2022-02-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 浙江省北大信息技术高等研究院
Abstract: 本申请公开了一种知识图谱构建方法、装置及电子设备。其中，该方法包括：获取电力运维的多源异构数据集，所述多源异构数据集包含多种数据类型的电力运维数据；基于训练好的文本序列的标签标注模型对所述多源异构数据集进行实体识别和关系抽取，得到由实体与实体关系组成的多个三元组；其中，每个所述三元组中包括两个实体和所述两个实体之间的关系；采用所述序列标注模型对所述三元组中标注标签，并根据预设规则进行调整，得到电力运维的实体表和实体关系表；基于所述实体表和实体关系表构建电力运维的知识图谱。本申请解决了相关技术中电力运维知识领域的知识图谱构建准确率较低的技术问题。
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公开(公告)号：CN112367434A
公开(公告)日：2021-02-12
申请号：CN202011251593.0
申请日：2020-11-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电网客服业务运算资源自动分配系统，所述客户身份认证模块连接有编码单元和客户信息采集模块，所述编码单元连接有排队等候模块和预约系统，所述排队等候模块连接有分配转接模块，所述分配转接模块连接有小组分配单元，所述小组分配单元连接有组内分配单元、客服排序模块、客服状态检测单元和会话监控模块、所述会话监控模块连接有管理者终端。通过预约系统可以进行预约通话，在忙时，可以进行优先通话，解决了忙时用户多次尝试尝试通话的问题。依据客户信息采集模块获得的数据可以为客户优先接入往期评价较好的客服进行会话，从而提高客户满意度。
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公开(公告)号：CN119474684A
公开(公告)日：2025-02-18
申请号：CN202411614642.0
申请日：2024-11-13
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F18/10 , G06F18/2135 , G06F18/211 , G06Q30/0201 , G06Q50/06
Abstract: 本发明涉及电力营销业务化搜索领域，特别涉及一种基于加权主成分分析法的电力营销共性数据集预处理方法。数据集预处理方法，包括如下过程：对原始数据进行标准化；求出相关系数矩阵V；为每个样本赋予一个权重；求出协方差矩阵矩阵的特征根和特征向量；计算主成分的贡献率和累计贡献率；将样本点投影到选取的特征向量上，得到新的数据集。本发明将高维空间中的多变量问题转化为低纬度少变量的问题，同时因为电力数据多样化的特征以及同一个数据表中不同的特征和样本在识别过程中所起到的作用不同，设定其相应的权重，以加强不同程度各样本数据的识别率，从而对样本进行有效的特征提取，剔除离群点的影响，以此来提高样本数据的识别率。
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公开(公告)号：CN114219002B
公开(公告)日：2025-02-18
申请号：CN202111339431.7
申请日：2021-11-12
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明属于舆情识别技术领域，具体公开了一种舆情智能识别系统，包括Kafka数据接收模块、舆情智能分析模块、Kafka数据推送模块和制单模块；Kafka数据接收模块用于接收Kafka数据流中的舆情数据；舆情智能分析模块用于判断舆情数据是否是真实的舆情，如果是真实的舆情则将舆情数据按类别和等级进行划分；Kafka数据推送模块用于将舆情识别结果以Kafka消息队列的顺序传递至制单模块；制单模块用于根据从Kafka数据接收模块接收的舆情数据和Kafka数据推送模块接收的舆情识别结果生成工单。本发明通过舆情智能分析模块对舆情数据进行了判断和识别，能够降低舆情研判人员的工作强度；能够避免由于人工分类引起的分类不准确的情况。
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公开(公告)号：CN116187799A
公开(公告)日：2023-05-30
申请号：CN202211538024.3
申请日：2022-12-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0639 , G06Q50/06 , G06F18/22 , G06N3/0464
Abstract: 本发明涉及停电监测技术领域，具体为一种基于停电态势分析的事件影响评估调控方法及系统，本方法包括：以小区为基本单位，基于深度神经网络预测评估得出各待估小区停电态势；基于各待估小区停电态势，结合小区的用户数量、影响区域及范围和所在小区重要客户信息并设置权重，并基于瓦片地图构建各待估小区停电态势图；基于停电事件影响评估模型评估各待估小区的停电事件影响等级，并匹配接近的预警方案、停电事件处理方案和/或专家针对停电事件制定的标准方案作为待估小区的应急处理方案；本发明解决目前对停电风险监测预警的不足，为停电事件的预处理及应急处理提供保障。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN112367569B
公开(公告)日：2023-05-09
申请号：CN202011250162.2
申请日：2020-11-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 一种软硬融合的移动通信服务设备，包括基站模块、安装夹、安装杆、第一顶盖、第二顶盖、风扇、出风管、收纳壳和支撑架；基站模块装夹在安装夹上；安装夹设置在安装杆上；收纳壳内部设置有用于驱动安装杆转动的第一驱动装置，以及用于驱动第一顶盖和第二顶盖在收纳壳顶部合拢或展开的第二驱动装置，收纳壳内部底面上设置有出风口和进风口；支撑架设置在收纳壳底部，支撑架上设置有凹槽；出风管设置在收纳壳底部，出风管为倒Y形管；风扇设置在收纳壳上，风扇位于出风管内侧。本发明能根据使用需求调整基站高度，保障通信数据的覆盖范围，还能在不使用时收纳起来，一方面降低占用空间，另一方面防止雨雪、灰尘等杂物附着，避免造成设备的损坏。
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公开(公告)号：CN115630698A
公开(公告)日：2023-01-20
申请号：CN202211568648.X
申请日：2022-12-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06N5/02 , G06F3/0483
Abstract: 本申请公开了一种基于力引导图的知识图谱可视化方法、装置及电子设备。通过应用本申请的技术方案，能够为知识图谱数据中的父节点建立一个虚拟坐标系，并将与该父节点相关联的子节点在虚拟坐标系中与其进行固定间隔角度的坐标绑定，再将该坐标系渲染到预先构建的画布视图中，以最终得到一个由子节点围绕父节点均匀分布，且各个节点之间覆盖率低的力引导图。从而能够实现各个子节点与父节点之间形成均匀分布态势的力引导图，进而直观的为用户展示节点和连线不相重叠的力引导图，并依据该力引导图生成可视化的知识图谱，并依据该力引导图生成可视化的知识图谱。
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公开(公告)号：CN119271872A
公开(公告)日：2025-01-07
申请号：CN202410659087.7
申请日：2024-05-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/9535 , G06F18/22 , G06F18/213 , G06N3/084 , G06F18/24
Abstract: 本申请公开了一种基于用户行为分析的数据智能推送方法，基于用户行为分析的数据智能推送方法包括：响应于接收到待推送数据，触发数据分析模块对所述待推送数据进行分析，获得与所述待推送数据相匹配的数据标签；获取与所述数据标签相匹配的用户标签，并获取所述用户标签下的用户数据；基于所述用户数据计算所述待推送数据与所述用户标签下的用户的匹配度，在所述匹配度大于预设匹配度阈值时，对所述用户标签下的用户推送所述待推送数据。如此，能够将待推送的数据按照数据类型推送给指定人群，提高数据推送的准确性，减少用户端收到的垃圾信息。
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公开(公告)号：CN115936538A
公开(公告)日：2023-04-07
申请号：CN202310047834.7
申请日：2023-01-31
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0639 , G06Q10/10 , G06Q30/01 , G06F40/289 , G06F16/35
Abstract: 本发明涉及电网客服管理技术领域，具体公开一种电网智能客服管理系统，包括客户需求信息获取模块、客户需求类型分析模块、客户关键需求分析模块、客服服务信息获取模块、客服服务信息分析模块、客服服务合格判断模块、显示终端和云数据库，通过对根据用电客户的需求类型对客服的服务质量进行分析，解决了当前技术具有局限性和片面性的问题，实现了用电客服服务的智能化和自动化分析，不仅有效的保障了用电客服服务分析结果的可靠性，还大大的增加了客服服务分析的针对性和高效性，在一定程度上为后续电网公司对客服培训和管理提供了可靠的参考，从而有效的提高了客服服务的质量和效率。
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公开(公告)号：CN110955806B
公开(公告)日：2022-11-18
申请号：CN201911201503.4
申请日：2019-11-29
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/903
Abstract: 本发明涉及一种针对中文文本的字符串匹配方法。方法包括如下步骤：步骤1：根据报表属性定义关键词集；步骤2：以关键词询问的方式获取客户每个关键词下需要咨询的内容；步骤3：依次对每组字符串进行匹配；步骤4：查询每个关键词在报表中的位置；步骤5：判断关键词是否完全匹配，完全匹配则转步骤6，否则返回步骤4；步骤6：字符串进行模糊匹配；步骤7：判断是否可以完成该报表属性下各字符串匹配度计算；步骤8：判断所有字符串完成匹配；步骤9：计算字符串匹配度的最大值；步骤10：将该字符串对应的数据信息反馈给客户。本专利提高了信息查询的效率；提高了字符串匹配的准确性。
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