公开(公告)号：CN117010387A

公开(公告)日：2023-11-07

申请号：CN202310012857.4

申请日：2023-01-05

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 李晓群 ,  王殊 ,  李艳艳 ,  盛平 ,  虞云飞 ,  居强 ,  严佳梅 ,  张德凯 ,  袁西尧 ,  陈轩

IPC: G06F40/295 ,  G06F40/211 ,  G06F40/30 ,  G06F16/31 ,  G06F16/332 ,  G06F17/16 ,  G06N3/0442 ,  G06N3/045 ,  G06N3/08 ,  G06N3/048

Abstract: 本发明公开了融合注意力机制的RoBERTa‑BiLSTM‑CRF语音对话文本命名实体识别系统及方法，属于实体关系抽取技术领域；本发明首先，通过ROBERTa模型预训练，获得含有丰富语义的词向量；其次，传送到Bi‑LSTM中，获取文本的上下文特征；然后，将上层的输出结果再传向注意力层，对文本中不同文字赋予不同的权重,增强当前信息和上下文信息之间潜在的语义相关性，捕捉文本的潜在语义特征；最后，将结果输入到条件随机场进行解码标注。本发明不仅可以获得丰富语义的词向量，还可以增强当前信息和上下文信息之间的语义相关性，挖掘文本之间的潜在语义特征，具有良好的识别效果。

公开(公告)号：CN213244085U

公开(公告)日：2021-05-18

申请号：CN202021939594.X

申请日：2020-09-08

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 张德凯 ,  王殊 ,  聂文超 ,  周琰 ,  王璐 ,  孔梅娟 ,  周涛 ,  柳薇

IPC: H04M1/13 ,  H04M3/51

Abstract: 本实用新型公开了一种呼叫中心人员能效控制机构，包括电话底座、开设于所述电话底座上的凹槽、以及设置于所述电话底座上的把手，所述把手底端两侧设置有声筒，所述声筒与所述凹槽相配合，所述把手底端设置有用于放置以及固定把手的夹块。本实用新型通过升降装置可以在咨询电话打来时由夹块将把手在电话底座上托起，使把手底端与电话底座表面之间的缝隙距离增大，接电话时整个手掌可以完全把牢把手，不会导致用手抓取造成接触面积小而不慎掉落把手，并且通过弹力组件可以使声筒准确落到凹槽中，不会导致电话占线，咨询电话无法打进来，以上实施方式不仅解决了电话抓取的小麻烦，而且还提高了客服人员工作效率。