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公开(公告)号：CN117010387A
公开(公告)日：2023-11-07
申请号：CN202310012857.4
申请日：2023-01-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
IPC: G06F40/295 , G06F40/211 , G06F40/30 , G06F16/31 , G06F16/332 , G06F17/16 , G06N3/0442 , G06N3/045 , G06N3/08 , G06N3/048
Abstract: 本发明公开了融合注意力机制的RoBERTa‑BiLSTM‑CRF语音对话文本命名实体识别系统及方法，属于实体关系抽取技术领域；本发明首先，通过ROBERTa模型预训练，获得含有丰富语义的词向量；其次，传送到Bi‑LSTM中，获取文本的上下文特征；然后，将上层的输出结果再传向注意力层，对文本中不同文字赋予不同的权重,增强当前信息和上下文信息之间潜在的语义相关性，捕捉文本的潜在语义特征；最后，将结果输入到条件随机场进行解码标注。本发明不仅可以获得丰富语义的词向量，还可以增强当前信息和上下文信息之间的语义相关性，挖掘文本之间的潜在语义特征，具有良好的识别效果。
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公开(公告)号：CN117744987A
公开(公告)日：2024-03-22
申请号：CN202311725216.X
申请日：2023-12-14
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
IPC: G06Q10/0631 , G06Q50/10 , G06Q50/06 , G06F40/289 , G06F40/284 , G06F18/23213
Abstract: 本发明涉及人工智能技术领域，提供一种供电服务工单处理方法、装置、电子设备及存储介质，包括：获取供电服务工单；基于供电服务工单中的地址数据进行层级划分处理，得到分级地址特征数据；将分级地址特征数据输入至目标地址识别模型，得到目标地址识别模型输出的末级地址数据；基于供电服务工单中的业务类型和末级地址数据，确定供电服务工单的目标受理信息；基于目标受理信息，确定供电服务工单处理方式。本发明实施例提供的供电服务工单处理方法，可以更精准地识别用户的地址信息，从而提高了供电服务工单处理的准确性，也可以使得工单处理更加具有针对性和高效性，减少重复性工作，从而提高了供电服务工单的处理效率。
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公开(公告)号：CN117745479A
公开(公告)日：2024-03-22
申请号：CN202311725362.2
申请日：2023-12-14
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
IPC: G06Q50/10 , G06Q10/0639 , G06F18/24 , G06F40/284
Abstract: 本发明涉及文本处理技术领域，提供一种关键业务环节定位方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取服务满意度相关的工单数据；确定所述工单数据触发的不满意关键词，并对所述不满意关键词进行词频统计，确定所述不满意关键词的触发频次；从所述不满意关键词中选取触发频次最高的目标关键词，并根据所述目标关键词定位影响所述服务满意度的关键业务环节。通过词频统计确定不满意关键词的触发频次，进而根据触发频次最高的目标关键词定位影响服务满意度的关键业务环节，可以确定出影响服务满意度的高频业务环节，有利于准确分析影响服务满意度的业务根因，从而有针对性地进行业务优化，提升服务满意度。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN117725432A
公开(公告)日：2024-03-19
申请号：CN202311732166.8
申请日：2023-12-14
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
IPC: G06F18/22 , G06F40/30 , G06N3/0455 , G06N3/08 , G06F18/25
Abstract: 本发明涉及自然语言处理领域，本发明提供一种文本语义相似度对比方法、装置、设备及可读存储介质，该方法包括：将待对比文本输入文本表示层，得到目标词向量；通过特征编码层中的自注意力模块对目标词向量进行处理，得到目标句向量；通过相似度计算层对目标句向量进行对比，得到待对比文本的语义相似度。本发明通过文本表示层将原始文本表示为字级别的向量，在特征编码层从文本字向量表示中抽取得到句向量信息，最终经过相似度计算层得到待对比文本的语义相似度，实现了更高效的文本语义相似度对比。
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公开(公告)号：CN221405880U
公开(公告)日：2024-07-23
申请号：CN202322901582.8
申请日：2023-10-26
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本实用新型公开了一种供电服务水平诊断评估系统，包括U形架、机箱、数据采集设备、电流测量互感器、电压测量互感器、GPS定位单元、驱动设备和固定机构，所述U形架的上端固定连接有弧形板，所述驱动设备安装在U形架的上端，所述固定机构安装在U形架的两个竖直部上，所述机箱固定安装在U形架的水平部下端，所述数据采集设备对称安装在弧形板的侧壁上，所述机箱内安装有电源。本实用新型，可以方便安装在电缆上采集电路数据用于评估供电服务水平，并且还能随时改变采集数据的位置以及及时传输检测到的数据信息，方便地面人员使用。
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公开(公告)号：CN212873325U
公开(公告)日：2021-04-02
申请号：CN202021709112.1
申请日：2020-08-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本实用新型公开了一种新型电力客服现场服务双屏显示器固定架，包括底座、以及固定于所述底座上的支柱，其特征在于，所述支柱顶端固定连接有螺纹杆，所述螺纹杆表面套接有固定套,所述固定套一侧设置有第一连接杆，所述第一连接杆一端固定有连接块，所述连接块与所述固定套之间设置有升降装置，所述连接块顶端设置有第一转轴，所述第一转轴于所述连接块内部的一端设置有用于便于转动显示器的轴承。本实用新型通过一个支架进行安装双屏，可以减少工作空间的占用率，同时双显示屏可以由升降装置对单独显示屏调节高度，并且通过卡合装置可以轻松安装拆卸显示屏，操作效率高，安装好的双显示屏可度转动，提高客服现场服务讲解效率。
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公开(公告)号：CN210444431U
公开(公告)日：2020-05-01
申请号：CN201921969651.6
申请日：2019-11-14
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本实用新型涉及一种用于在线客服系统信息传输路由器的固定装置，包括容置槽，容置槽的槽口向上，容置槽两侧壁的上沿设置第一收口槽，所述的容置槽的底面设置散热条形孔，容置槽的侧面开设走线孔，容置槽的正面的底部设置一个方形长孔，在线客服系统信息传输路由器的正面可穿过方形长孔；容置槽的槽口上设置置物滑板，所述的置物滑板的底面的两侧设置第一限位条，所述的第一限位条置于所述的第一收口槽中且沿第一收口槽的槽长方向来回可移，置物滑板的上面设置置物槽，置物槽的槽底设置防滑纹理，置物槽的两侧设置置物穿线条孔，置物滑板位于容置槽的背面侧设置缺口，当缺口抵靠于容置槽的背面。
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公开(公告)号：CN217356207U
公开(公告)日：2022-09-02
申请号：CN202220146010.6
申请日：2022-01-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本实用新型公开了一种基于电力客户多次来电风险预警的看板，属于看板技术领域。一种基于电力客户多次来电风险预警的看板，包括底梁，所述底梁上表面垂直固定安装有两根第一电动伸缩杆，所述底梁上表面中部固定安装有控制装置，两根所述第一电动伸缩杆顶端水平固定安装有撑板，所述撑板中部垂直固定套接有电动机，所述电动机输出轴上垂直固定套接有撑架，所述撑架内通过调整组件连接有显示屏，所述调整组件包括两根转轴、两个撑块、两个滑板、两组驱动部件和转动部件，所述底梁底部对称设置有两组支撑部件。本实用新型有效解决了大多数的看板都是固定在某一指定位置，与地面垂直或呈一定角度倾斜，无法调整，日常使用极为不便的问题。
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