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公开(公告)号：CN115906475A
公开(公告)日：2023-04-04
申请号：CN202211447494.9
申请日：2022-11-18
申请人： 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司 , 浙江华云信息科技有限公司
IPC分类号： G06F30/20 , G06Q50/06 , G06F111/10 , G06F113/04
摘要： 本发明公开了一种基于数字模拟和实物场景的反窃电模拟仿真系统及方法，涉及电网窃电领域。现有仿真手段已无法满足日益增长的多样化趋势，缺少大规模、系统级、复杂环境的仿真环境；本发明包括控制中心、实物场景控件设备、数字模拟器、数据应用分析模块及采集仿真模块，所述的控制中心与实物场景控件设备、数字模拟器、数据应用分析模块相连，所述的采集仿真模块与实物场景控件设备、数字模拟器和数据应用分析模块相连；本技术方案采用数字与实物相混合的仿真技术为反窃电、用电检查等专业提供了与现场一致的实训环境，满足模型运算、系统运营、设备应用等全方面的技术培训和应用培训。通过数字模拟技术，实现对各种窃电场景的真实还原。
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公开(公告)号：CN113435627A
公开(公告)日：2021-09-24
申请号：CN202110583788.3
申请日：2021-05-27
申请人： 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于工单轨迹信息的电力客户投诉预测方法及装置，该方法包括：采集各个电力客户历史呼叫客服的工单信息；从采集的工单信息中，提取预先配置的能够反映电力客户是否投诉工单的各个预设特征字段在预设工单轨迹长度内的字段信息；根据各个预设特征字段在预设工单轨迹长度内的字段信息，构建样本数据集；根据样本数据集，通过机器学习训练一个客户投诉预警模型；基于训练好的客户投诉预警模型，预测各个电力客户未来呼叫客服的投诉概率。本发明利用各个电力客户的历史呼叫客服的工单信息工单轨迹信息，通过机器学习训练一个客户投诉预警模型，对各个电力客户未来呼叫客服的投诉概率进行预测，能够大大提高电力客户投诉预测的准确率。
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公开(公告)号：CN116030370A
公开(公告)日：2023-04-28
申请号：CN202111245554.4
申请日：2021-10-26
申请人： 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
IPC分类号： G06V20/40 , G06V20/52 , G06V10/44 , G06V10/74 , G06V10/80 , G06V10/82 , G06V10/764 , G06N3/0464 , G06N3/047 , G06N3/08
摘要： 提供了一种基于多目标追踪的行为识别方法、基于用户行为跟踪的智能客服监控方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。该基于多目标追踪的行为识别方法包括：采用YOLO算法进行人员目标检测；采用基于视觉特征和运动特征进行跟踪的DeepSort算法，进行多目标跟踪；将多目标跟踪获取的单人连续多帧图像作为输入，通过卷积神经网络利用3D卷积和池化的方式，抽取空间维度的图像特征和时间维度的运动学特征，对监控场景下的员工行为进行分类识别。
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公开(公告)号：CN115456701A
公开(公告)日：2022-12-09
申请号：CN202211277039.9
申请日：2022-10-18
申请人： 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
摘要： 本发明提供了一种客户标签生成及用户画像方法及装置，方法包括：根据获取的用户信息生成自然人主体标识或组织主体标识；对获取的历史用户行为数据进行特征提取获得行为标签；对获取的历史用户属性数据和历史需求数据进行特征提取获得属性标签和需求标签；根据行为标签、属性标签、需求标签和自然人主体标识或组织主体标识对用户进行画像。本申请提供的方法及装置基于业务需求及场景应用需要，精准标识客户行为特征，避免过度建设无价值标签，且实现标签系统自动化标注，避免增加额外人工工作量。同时，充分利用现有标签体系建设成果，减少不必要的投资，提升客户标签体系设计方法经济性。
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公开(公告)号：CN118608066A
公开(公告)日：2024-09-06
申请号：CN202410655164.1
申请日：2024-05-24
申请人： 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
IPC分类号： G06Q10/10 , G06Q50/06 , G06Q30/01 , H04L51/046
摘要： 本发明公开了一种基于微信客户端的电力运营服务平台，属于信息技术领域，该电力运营服务平台包括电力公众号和电力微信公众群；电力公众号包括个人中心模块和客服大厅模块；个人中心模块包括个人登入单元；个人登入单元，用于供电力用户登入电力公众号；客服大厅模块包括在线业务办理单元、物联网表充值单元、支付记录查询单元和公众群单元；公众群单元，用于展示所述电力微信公众群的二维码，以供电力用户加入所述电力微信公众群；电力微信公众群内设有机器人，用于对群内电力用户的电力问题进行智能应答，对于无法解答的问题，自动提醒相应台区经理进行处理，形成诉求工单闭环管控。本发明能够实现客户服务诉求快速响应，提升客户服务满意度。
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公开(公告)号：CN118474254A
公开(公告)日：2024-08-09
申请号：CN202410462244.5
申请日：2024-04-17
申请人： 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
摘要： 本发明提供了一种基于虚拟号码的通话服务方法及系统，涉及通信技术领域，方法包括：为每一个客服号码分配一个固定虚拟号码，建立两者的固定绑定关系，并保存至客服号码关系表；根据客服工单调用客服工单信息，获取客户号码信息；将客户号码、客服号码与固定虚拟号码建立虚拟号码绑定关系，并保存至客服号码关系表；基于虚拟号码绑定关系，以所绑定的固定虚拟号码对外呼叫客户号码，并显示客户号码，建立通话；对通话过程进行录音并上传至呼叫中心；对上传的录音文件进行属性分析，对存在异常的录音文件进行标记并提示。本发明通过引入虚拟号码技术，对客户和客服信息进行保护，对通话服务过程进行监管，规范了通话服务行为。
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公开(公告)号：CN112232564B
公开(公告)日：2024-04-09
申请号：CN202011100993.1
申请日：2020-10-15
申请人： 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
摘要： 本发明公开了一种标签处理装置及方法，其中该装置包括：数据处理模块，用于获取多源数据，对所述多源数据进行质量评估，获得有效业务数据；标签优化模块，用于对客户服务中心的工单文本标签进行优化，得到优化后的标签；第一关联分析模块，用于对优化后的标签与业务和/或工单子类之间进行关联，确定关联关系；展示模块，用于对所述关联关系进行展示。本发明可以通过集成工单、标签和各项业务并开展业务精益化辅助分析应用，可以快速便捷的对工单进行深入分析，呈现直观易用的分析结果，提高工作效率和质量。
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公开(公告)号：CN117554864A
公开(公告)日：2024-02-13
申请号：CN202410028060.8
申请日：2024-01-09
申请人： 国网冀北电力有限公司 , 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
发明人： 张艳丽 , 王利赛 , 刘晶 , 刘继鹏 , 易忠林 , 焦东翔 , 牛任恺 , 张鑫磊 , 郭伟 , 石磊 , 刘桐然 , 檀舒 , 妙红英 , 岳振宇 , 岳虎 , 王玉君 , 刘晓天 , 燕凯 , 姜振宇 , 程杰 , 刘岩
摘要： 本发明提出的一种电能表接线异常在线感知诊断系统及方法，属于电能计量技术领域。所述系统包括：云边采集系统，用于获取并存储智能电能表的实时测量数据。非接触式掌上智能终端，用于通过无线网络从云边系统获取智能电能表的实时测量数据，并上传至研判服务器；还用于与智能电能表进行数据交互。研判服务器，用于创建接线异常判定模型规则库，并根据智能电能表的实时测量数据对智能电能表的接线异常进行分级式判定，并生成判定结果；当确定智能电能表接线异常后，通过非接触式掌上智能终端采集智能电能表的冻结数据进行追溯，确定接线异常发生时刻，并进行接线更正及追补电量计算；将相关数据以及判定结果加密后固化到非接触式掌上智能终端。
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公开(公告)号：CN117150329A
公开(公告)日：2023-12-01
申请号：CN202311414952.3
申请日：2023-10-30
申请人： 国网冀北电力有限公司 , 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
发明人： 张艳丽 , 牛任恺 , 刘晶 , 刘继鹏 , 易忠林 , 焦东翔 , 张鑫磊 , 王利赛 , 郭伟 , 檀舒 , 刘桐然 , 石磊 , 妙红英 , 岳振宇 , 岳虎 , 王玉君 , 刘晓天 , 燕凯 , 巨汉基 , 姜振宇 , 刘岩 , 王磊 , 何义赟 , 顾青 , 夏靖
IPC分类号： G06F18/2321 , G06F18/22 , G06Q50/06
摘要： 本发明提供一种基于长短期聚类相似度加权的三相三线电能表错接线研判方法，涉及电量计量领域，建立由典型用电信息特征值构成的基本接线类型库；从用电信息采集系统中获取三相三线电能表历史用电信息特征值的历史日数据，基于四种时间尺度形成4个典型用电信息特征值数据集合；分别计算三相三线电能表4组历史日用电信息特征值聚类与现场接线类型库中的每一个现场接线类型之间的相关系数和夹角余弦；再计算相似度；按照近大远小的原则，设置的权重，进而求出加权之后的相似度，根据相似度的数值即得出三相三线电能表的具体接线形式。本发明实现了接线类型库的在线动态校正，大大提高了现场接线类型库的适用性。
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公开(公告)号：CN114201531A
公开(公告)日：2022-03-18
申请号：CN202111496501.X
申请日：2021-12-08
申请人： 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
IPC分类号： G06F16/2458 , G06F16/27 , G06K9/62 , G06Q30/02
摘要： 本发明实施例公开了一种智能营销业务管控系统，该系统包括：录入模块，用于接收总店系统上传的营销方案以及接收各分店系统上传的营销方案执行结果；信息处理模块，用于对所述营销方案进行汇总及分类，以及对所述营销方案执行结果进行汇总及分类；下载模块，用于各分店系统下载所述总店系统上传的营销方案。本发明解决了目前实体店营销中总店与分店单独联系的方式存在的效率太低、费时费力的技术问题，有助于营销方案的快速推行。
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