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公开(公告)号：CN119809651A
公开(公告)日：2025-04-11
申请号：CN202410249677.2
申请日：2024-03-05
Applicant: 国网辽宁省电力有限公司丹东供电公司 , 沈阳同保信电气设备有限公司 , 国家电网有限公司
IPC: G06Q30/015 , G06Q50/10 , G06Q10/0631 , G06Q10/20 , G06N3/0464
Abstract: 一种基于电力客户投诉的人工智能分组方法及系统，其特征在于，所述方法包括以下步骤：获取电力客户投诉信息，并采用神经网络从所述电力客户投诉信息中提取投诉特征；将所述投诉特征依据信息维度分别输入至多个分层记忆模型中，并获取多个所述分层记忆模型的输出；联接多个所述分层记忆模型的输出，并估计联接结果的联合分布；基于所述联合分布判断所述电力客户投诉信息的事件紧急性，并根据事件紧急性下发电力客户投诉工单。本发明准确有效，实现了自动派单业务的优先级排序，提高了系统的响应效率，确保了对紧急投诉的有效响应。
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公开(公告)号：CN118094607B
公开(公告)日：2024-07-09
申请号：CN202410516755.0
申请日：2024-04-28
Applicant: 国网辽宁省电力有限公司丹东供电公司
Abstract: 本申请提供了基于多模态大模型的客服信息业务分类存储方法及系统，涉及数据处理技术领域，该方法包括：获取客服信息；获得多个客服数据；获取多个客服数据的多个价值度；获得多个加密存储结果；构建对所述多个客服数据进行访问验证的多个验证标准；在访问所述多个客服数据时，在加密存储结果内进行验证。通过本申请可以解决现有技术中存在由于客服信息没有进行分类，且缺乏对于数据的多模特征分析，加密存储方案缺乏针对性，进而导致数据存储效率不佳，且数据安全性不足的技术问题，通过对客服信息进行分类，然后基于价值度分析进行加密存储方案寻优，并进行访问验证，达到提升数据存储管理效率，提升数据存储和访问安全性的技术效果。
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公开(公告)号：CN118094607A
公开(公告)日：2024-05-28
申请号：CN202410516755.0
申请日：2024-04-28
Applicant: 国网辽宁省电力有限公司丹东供电公司
Abstract: 本申请提供了基于多模态大模型的客服信息业务分类存储方法及系统，涉及数据处理技术领域，该方法包括：获取客服信息；获得多个客服数据；获取多个客服数据的多个价值度；获得多个加密存储结果；构建对所述多个客服数据进行访问验证的多个验证标准；在访问所述多个客服数据时，在加密存储结果内进行验证。通过本申请可以解决现有技术中存在由于客服信息没有进行分类，且缺乏对于数据的多模特征分析，加密存储方案缺乏针对性，进而导致数据存储效率不佳，且数据安全性不足的技术问题，通过对客服信息进行分类，然后基于价值度分析进行加密存储方案寻优，并进行访问验证，达到提升数据存储管理效率，提升数据存储和访问安全性的技术效果。
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