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公开(公告)号：CN104966149A
公开(公告)日：2015-10-07
申请号：CN201510273923.9
申请日：2015-05-26
申请人： 国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司 , 华北电力大学 , 北京科东电力控制系统有限责任公司
摘要： 本发明涉及电力领域的客户服务系统，特别是涉及一种基于即时通信工具的电力客户互动服务系统，包括一体化缴费接入管理平台、营销业务应用模块、短信平台、第三方支付平台、充值卡系统及远程监控管理平台，其特征在于：所述系统还包括微信客户端、电力微信应用及微信服务平台；所述微信客户端是由腾讯公司发布的微信客户端应用；微信服务平台是基于微信公众平台定制的电力微信服务平台；电力微信应用是电力公众号服务；所述微信服务平台与一体化缴费接入管理平台集成，电力微信应用通过与微信服务平台接入一体化缴费接入管理平台，并与营销业务应用、短信平台系统的交互；并与第三方支付平台集成，实现用户的缴费购电支付。
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公开(公告)号：CN104899792A
公开(公告)日：2015-09-09
申请号：CN201510224108.3
申请日：2015-05-05
IPC分类号： G06Q50/06
摘要： 本发明涉及电力服务领域，特别是涉及一种基于电子签名技术进行电力互动、服务终端业扩报装业务受理的方法。所述方法如下：(1)身份认证用电客户在电力互动服务终端上进入电力自助服务系统首页，选择所需办理的业务选项，随后进入身份认证环节，将身份证放入终端对应的认证模块进行确认工作；如果认证失败，系统将会提示信息(您不符合业务受理的条件，请联系业务人员)，如果成功，系统将会保存客户信息并进入下一操作流程；(2)材料提交扫描；(3)业务申请；(4)电子签名确认；(5)信息提交。本发明达到了利用电力互动服务终端，将营销业扩报装业务受理流程自动化处理的目的。通过引入电子签名技术，减少了纸质单据的大量使用，降低了资源的消耗，并且有效避免了因纸张的损坏、丢失造成的不必要的损失。
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公开(公告)号：CN104899676A
公开(公告)日：2015-09-09
申请号：CN201510224109.8
申请日：2015-05-05
摘要： 本发明涉及电力服务领域，特别是涉及一种基于电力互动服务终端的线上线下协同办理业务的方法，包括线上业务申请及线下材料扫描两个步骤，其中线下材料扫描先进行身份认证，如果认证失败，系统将会提示信息：“您不符合业务受理的条件，请联系业务人员”；如果成功，系统将会保存客户信息并进入下一操作流程；然后根据系统记录的与登录用户对应的预申请业务项，用电客户将所需的申请材料放在终端扫描区域进行扫描，系统会将相应扫描信息保存；待所有材料都扫描提交后，申请工作完成。本发明的有益效果在于：(1)有效协同95598网站共同完成业扩报装业务的申请，减缓了营业厅窗口的工作压力，提高了业务办理效率。(2)终端能够灵活选址，有效解决了营业厅服务覆盖范围不足的问题。
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公开(公告)号：CN104899791A
公开(公告)日：2015-09-09
申请号：CN201510223284.5
申请日：2015-05-05
IPC分类号： G06Q50/06
摘要： 本发明属于电力服务领域，特别是涉及一种基于电力互动服务终端进行业扩报装业务受理的方法。所述方法步骤如下：(1)身份认证；(2)登记用电信息；(3)材料提交扫描；(4)用电申请单内容确认和打印；(5)单据提交。本发明达到了利用电力互动服务终端，实现用电客户自助办理营销业扩报装业务的目的。在整个业务受理过程中，客户可以通过显示屏的演示动画和远程坐席的远程指导，完成申请单的信息填报。相关办理所需的资质材料可以通过扫描的方式录入系统，存档保留。自助业务办理的工作模式能够有效的减少营业厅相关工作人员的工作量。同时，相比于营业厅，电力互动服务终端的建设成本低，部署选址灵活，有效弥补了营业厅地理位置覆盖不足的缺点，有效提高了客户的用电服务满意度。另外，通过引入二维码标签识别技术，保证了回收单据的唯一性和可靠性。
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