公开(公告)号：CN114298726A

公开(公告)日：2022-04-08

申请号：CN202111675809.0

申请日：2021-12-31

Applicant: 广东电网有限责任公司 ,  广东电网有限责任公司佛山供电局

Inventor： 潘庆锋 ,  陈玉娴 ,  招婉姗 ,  杜耀权 ,  陈泽基 ,  莫洁萍 ,  王婷 ,  郑爱武 ,  严杰峰

IPC: G06Q30/00 ,  G06Q50/06 ,  G06N3/08 ,  G06N3/04 ,  G06F16/35

Abstract: 本发明公开了一种业务分类的预测方法及装置，其方法包括：获取电力客户的历史诉求工单数据，计算历史诉求工单数据中带有预设的关键字信息的词组的特征值，并列出特征值与业务分类的对应关系矩阵，得到存量矩阵数据，划分存量矩阵数据为训练数据和验证数据，将训练数据输入预设的多层神经网络模型进行训练，得到训练后的多层神经网络模型，基于验证数据，对训练后的多层神经网络模型进行验证，得到目标多层神经网络模型，将新增的客户诉求数据输入目标多层神经网络模型，得到预测的诉求数据对应的业务类型。本发明通过一种业务分类的预测方法，提高客户诉求业务分类标注的效率，减少服务调度人员的工作量。

公开(公告)号：CN114265939A

公开(公告)日：2022-04-01

申请号：CN202111679058.X

申请日：2021-12-31

Applicant: 广东电网有限责任公司 ,  广东电网有限责任公司佛山供电局

Inventor： 潘庆锋 ,  陈玉娴 ,  招婉姗 ,  杜耀权 ,  陈泽基 ,  莫洁萍 ,  王婷 ,  郑爱武 ,  严杰峰

IPC: G06F16/35 ,  G06F16/33 ,  G06F40/289 ,  G06F40/216 ,  G06F40/268 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种用电诉求的提词方法及装置，其方法包括：获取电力客户的历史诉求数据，基于预设的关键词标签和停用词标签，对所述历史诉求数据进行分词和过滤，得到历史诉求工单的词组清单，统计所述词组清单的出现次数，得到词组数据统计结果，根据所述词组数据统计结果，得到业务分类的关键词。本发明通过一种用电诉求的提词方法，提高客户诉求业务分类标注的效率，减少服务调度人员的工作量。