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公开(公告)号：CN113538011A
公开(公告)日：2021-10-22
申请号：CN202110840469.6
申请日：2021-07-24
申请人： 深圳供电局有限公司
摘要： 本发明提供一种电力系统中非在册联系信息与在册用户的关联方法，包括，步骤S1，获取在册用户绑定的联系人信息，通过与工单数据中的用户联系信息进行比对，将工单划分为在册联系方式工单和非在册联系方式工单；步骤S2，将非在册联系方式工单中的联系信息归类为非在册联系信息；步骤S3，对非在册联系信息、在册用户的用电行为特征分别进行分析，获得非在册联系信息的特征指标数据集和在册用户的特征指标数据集；步骤S4，确定非在册联系信息与在册用户特征指标之间的综合实体相似度；步骤S5，确定非在册联系信息与在册用户的关联关系。本发明实现了扩充现有档案信息涉及的关联关系，提高了对非在册联系方式的管理维护能力和客户服务精准度。
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公开(公告)号：CN112600982B
公开(公告)日：2022-10-14
申请号：CN202011420824.6
申请日：2020-12-08
申请人： 深圳供电局有限公司
摘要： 本发明为一种供电服务热线交互式语音应答方法与系统、计算机设备、介质，包括：步骤S1、响应于供电服务热线有用户来电呼入，获取当前来电呼入用户的来电信息；步骤S2、根据所述来电信息判断当前来电是否为本服务区归属地话务，若否，则进入步骤S3，若是，则进入步骤S4；步骤S3、与所述用户进行语音交互，根据语音交互内容判断话务目的，并判断话务目的是否为进行本服务区供电服务咨询业务，若是，则进入步骤S4，若否，则结束当前通话；步骤S4、进入本服务区供电服务咨询业务，直至完成咨询，结束通话。通过本发明，能够快速地进行应答用电客户的咨询问题。
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公开(公告)号：CN111046373A
公开(公告)日：2020-04-21
申请号：CN201911064336.3
申请日：2019-11-04
申请人： 深圳供电局有限公司
摘要： 本发明公开了一种客户服务中心的安全管理方法、系统、介质及设备，包括：步骤S1，电力营销系统的客户服务中心检测来自客户端的登录请求；步骤S2，电力营销系统客户服务中心获取登录请求信息中的登录特征信息及该客户对应的电力特征信息；步骤S3，将获取到的登录特征信息及电力特征信息输入至预测模块，判断登录是否异常，如判定为异常登录，则发送异常登录提示信息，如判定没有异常登录，则进不发送异常登录提示信息。实施本发明，可以获得精准的预测效果，及时向客户发送异常登录提示信息可以有效保护客户隐私，根据比较结果提供不同权限，可以有效保护客户权益，避免账号被他人恶意操作。
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公开(公告)号：CN110931016A
公开(公告)日：2020-03-27
申请号：CN201911118846.4
申请日：2019-11-15
申请人： 深圳供电局有限公司
摘要： 本发明提供了一种离线质检用语音识别方法，包括步骤：对客服系统的通话录音进行语音转码；将转码后的文本或者命令转码为相应的语音文件；将转换后的文本或者命令通过预先设置好的程序进行上下文语义分析；将分析后的语义在知识库进行查询，并根据对比结果返回答案；将返回的语义提取声纹，并和已登记的声纹进行比较。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，对8k语音连续语音识别率可以达到80％，定制模型识别率可以达到85％以上，可较大幅度的提高识别率。
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公开(公告)号：CN114265974A
公开(公告)日：2022-04-01
申请号：CN202111475009.4
申请日：2021-12-06
申请人： 深圳供电局有限公司
IPC分类号： G06F16/9535 , G06F16/958 , G06K9/62 , G06Q30/06
摘要： 本发明提供一种客户画像标签推荐系统及方法，包括，所述数据库，用以将客户信息数据存储于所述数据库的客户信息层中；所述标签制定模块，用以调取客户信息数据，识别所述客户信息数据中的关键信息，根据识别到的关键信息对客户信息进行分类并标记对应的标签，得到客户画像标签；所述标签库，用以根据收集的所述客户画像标签对所述数据库中的客户信息进行实时更新；所述推荐模块，用以根据所述客户画像标签筛选出对应的目标营销计划客户标签并确定目标客户，并向所述目标客户推送与所述目标营销计划客户标签对应的营销信息。本发明拓展用户电话号码画像，关联用电户与电话号码，对现有渠道有效共享客户信息和特征，提升精准服务能力和客户满意度。
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公开(公告)号：CN113064936A
公开(公告)日：2021-07-02
申请号：CN202110344033.8
申请日：2021-03-31
申请人： 深圳供电局有限公司
IPC分类号： G06F16/2458 , G06F16/28 , G06Q50/06
摘要： 本发明为一种用户画像方法及其系统、存储介质，包括：获取多个公共服务行业的用户数据；根据所述用户数据确定多个ID实体及其标签刻画对象；根据所述标签刻画对象构建画像体系架构；根据所述标签刻画对象以及所述用户数据构建每一标签刻画对象所对应的用户标签；将所述用户标签分别汇聚至对应的ID实体的画像体系架构的标签刻画对象下，生成所述ID实体对应的用户画像；根据所述多个ID实体的标签刻画对象建立所述多个ID实体的用户画像之间的关联。通过本发明，能够消除数据孤岛，提供更精准完善的用户画像。
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公开(公告)号：CN112600982A
公开(公告)日：2021-04-02
申请号：CN202011420824.6
申请日：2020-12-08
申请人： 深圳供电局有限公司
摘要： 本发明为一种供电服务热线交互式语音应答方法与系统、计算机设备、介质，包括：步骤S1、响应于供电服务热线有用户来电呼入，获取当前来电呼入用户的来电信息；步骤S2、根据所述来电信息判断当前来电是否为本服务区归属地话务，若否，则进入步骤S3，若是，则进入步骤S4；步骤S3、与所述用户进行语音交互，根据语音交互内容判断话务目的，并判断话务目的是否为进行本服务区供电服务咨询业务，若是，则进入步骤S4，若否，则结束当前通话；步骤S4、进入本服务区供电服务咨询业务，直至完成咨询，结束通话。通过本发明，能够快速地进行应答用电客户的咨询问题。
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公开(公告)号：CN112600981A
公开(公告)日：2021-04-02
申请号：CN202011421999.9
申请日：2020-12-08
申请人： 深圳供电局有限公司
摘要： 本发明为一种电力服务热线需求处理方法与系统、计算机设备、介质，包括：与当前来电呼入用户进行语音交互，询问当前来电呼入用户所要咨询的问题；根据用户输出的第一语音指令进行识别得到对应的第一语音特征信息；分别计算第一语音特征信息与本地数据库中的多个参考语音特征信息之间的相似度；确定计算的结果中最高的相似度，并判断该最高的相似度是否大于设定阈值；若是，则获取该最高的相似度对应的参考语音特征信息所对应的咨询问题信息，并根据咨询问题信息确定当前来电呼入用户所要咨询的问题；若否，则通过人工通话方式获得当前来电呼入用户所要咨询的问题；根据当前来电呼入用户所要咨询的问题，为当前来电呼入用户分配对应的技术人员。
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公开(公告)号：CN110514292A
公开(公告)日：2019-11-29
申请号：CN201910758362.X
申请日：2019-08-16
申请人： 深圳供电局有限公司
IPC分类号： G01H17/00
摘要： 本发明提供一种机房的噪音监控方法及其系统、计算机可读存储介质，所述方法包括：在当前时间周期内，每隔设定时间获取一次机房内不同位置处的噪音信号，并确定噪音信号的声压级；根据所述不同位置处噪音信号的声压级确定不同位置处噪音信号的最大声压级和/或等效连续声压级；根据所述最大声压级与第一阈值的比较结果和/或所述等效连续声压级与第二阈值的比较结果进行提醒。本发明能够对机房的噪音进行监控，以便对机房噪音污染问题进行处理。
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公开(公告)号：CN113064936B
公开(公告)日：2024-08-16
申请号：CN202110344033.8
申请日：2021-03-31
申请人： 深圳供电局有限公司
IPC分类号： G06F16/2458 , G06F16/28 , G06Q50/06
摘要： 本发明为一种用户画像方法及其系统、存储介质，包括：获取多个公共服务行业的用户数据；根据所述用户数据确定多个ID实体及其标签刻画对象；根据所述标签刻画对象构建画像体系架构；根据所述标签刻画对象以及所述用户数据构建每一标签刻画对象所对应的用户标签；将所述用户标签分别汇聚至对应的ID实体的画像体系架构的标签刻画对象下，生成所述ID实体对应的用户画像；根据所述多个ID实体的标签刻画对象建立所述多个ID实体的用户画像之间的关联。通过本发明，能够消除数据孤岛，提供更精准完善的用户画像。
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