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公开(公告)号：CN119809650A
公开(公告)日：2025-04-11
申请号：CN202411875540.4
申请日：2024-12-19
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06Q30/01 , G06F16/334 , G06F16/332 , G06F40/30
Abstract: 本发明提供一种用于智能客服的控制方法及系统，包括，当接收到咨询对象输入的对话文本时，调取所述咨询对象的当前轮次对话所对应的历史对话文本；若调取所述历史对话文本成功，则从预设的对话解析数据库中，获取所述历史对话文本对应的相似对话文本，其中，所述相似对话文本的数量为大于等于一的整数；通过预设的对话分析器分别对所述历史对话文本和所述相似对话文本进行语义编码，得到对应的相似语义编码向量和历史对话语义编码向量；生成所述咨询对象的当前轮次对话对应的对话回复文本；将所述对话回复文本输出给所述咨询对象。本发明不需要依赖于人工预定义的回复模板，能够提高回复的准确性和用户对智能客服的体验效果。
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公开(公告)号：CN113538011A
公开(公告)日：2021-10-22
申请号：CN202110840469.6
申请日：2021-07-24
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种电力系统中非在册联系信息与在册用户的关联方法，包括，步骤S1，获取在册用户绑定的联系人信息，通过与工单数据中的用户联系信息进行比对，将工单划分为在册联系方式工单和非在册联系方式工单；步骤S2，将非在册联系方式工单中的联系信息归类为非在册联系信息；步骤S3，对非在册联系信息、在册用户的用电行为特征分别进行分析，获得非在册联系信息的特征指标数据集和在册用户的特征指标数据集；步骤S4，确定非在册联系信息与在册用户特征指标之间的综合实体相似度；步骤S5，确定非在册联系信息与在册用户的关联关系。本发明实现了扩充现有档案信息涉及的关联关系，提高了对非在册联系方式的管理维护能力和客户服务精准度。
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公开(公告)号：CN112600982B
公开(公告)日：2022-10-14
申请号：CN202011420824.6
申请日：2020-12-08
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明为一种供电服务热线交互式语音应答方法与系统、计算机设备、介质，包括：步骤S1、响应于供电服务热线有用户来电呼入，获取当前来电呼入用户的来电信息；步骤S2、根据所述来电信息判断当前来电是否为本服务区归属地话务，若否，则进入步骤S3，若是，则进入步骤S4；步骤S3、与所述用户进行语音交互，根据语音交互内容判断话务目的，并判断话务目的是否为进行本服务区供电服务咨询业务，若是，则进入步骤S4，若否，则结束当前通话；步骤S4、进入本服务区供电服务咨询业务，直至完成咨询，结束通话。通过本发明，能够快速地进行应答用电客户的咨询问题。
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公开(公告)号：CN111046373A
公开(公告)日：2020-04-21
申请号：CN201911064336.3
申请日：2019-11-04
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明公开了一种客户服务中心的安全管理方法、系统、介质及设备，包括：步骤S1，电力营销系统的客户服务中心检测来自客户端的登录请求；步骤S2，电力营销系统客户服务中心获取登录请求信息中的登录特征信息及该客户对应的电力特征信息；步骤S3，将获取到的登录特征信息及电力特征信息输入至预测模块，判断登录是否异常，如判定为异常登录，则发送异常登录提示信息，如判定没有异常登录，则进不发送异常登录提示信息。实施本发明，可以获得精准的预测效果，及时向客户发送异常登录提示信息可以有效保护客户隐私，根据比较结果提供不同权限，可以有效保护客户权益，避免账号被他人恶意操作。
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公开(公告)号：CN110931016A
公开(公告)日：2020-03-27
申请号：CN201911118846.4
申请日：2019-11-15
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供了一种离线质检用语音识别方法，包括步骤：对客服系统的通话录音进行语音转码；将转码后的文本或者命令转码为相应的语音文件；将转换后的文本或者命令通过预先设置好的程序进行上下文语义分析；将分析后的语义在知识库进行查询，并根据对比结果返回答案；将返回的语义提取声纹，并和已登记的声纹进行比较。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，对8k语音连续语音识别率可以达到80％，定制模型识别率可以达到85％以上，可较大幅度的提高识别率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN113064936B
公开(公告)日：2024-08-16
申请号：CN202110344033.8
申请日：2021-03-31
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/2458 , G06F16/28 , G06Q50/06
Abstract: 本发明为一种用户画像方法及其系统、存储介质，包括：获取多个公共服务行业的用户数据；根据所述用户数据确定多个ID实体及其标签刻画对象；根据所述标签刻画对象构建画像体系架构；根据所述标签刻画对象以及所述用户数据构建每一标签刻画对象所对应的用户标签；将所述用户标签分别汇聚至对应的ID实体的画像体系架构的标签刻画对象下，生成所述ID实体对应的用户画像；根据所述多个ID实体的标签刻画对象建立所述多个ID实体的用户画像之间的关联。通过本发明，能够消除数据孤岛，提供更精准完善的用户画像。
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公开(公告)号：CN117891915A
公开(公告)日：2024-04-16
申请号：CN202311849285.1
申请日：2023-12-29
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F40/30 , G06F40/268 , G06F40/211 , G06F40/295 , G06Q10/04 , G06Q50/06 , G06Q10/0631 , G06Q30/0201
Abstract: 本申请涉及一种电力客服系统，该电力客服系统包括问题响应子系统、能源管理子系统以及能源交易子系统；其中，问题响应子系统用于接收用户输入的咨询问题，对咨询问题进行语义解析处理，并从多个问题模板中确定目标问题模板，并根据目标问题模板对应的解决方案确定目标解决方案，并将目标解决方案进行反馈输出；能源管理子系统用于根据用电数据和环境数据确定用户的能源使用效率是否超过目标阈值，若超过目标阈值，则基于用电数据生成并输出针对用户的用电建议；能源交易子系统用于根据实时电力数据确定实时电力价格和电力负荷，基于电力负荷生成电力使用策略，并将实时电力价格与电力使用策略向用户进行推送。该电力客服系统的灵活性高。
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公开(公告)号：CN113538011B
公开(公告)日：2024-02-09
申请号：CN202110840469.6
申请日：2021-07-24
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06Q30/01 , G06Q50/06 , G06F18/23213
Abstract: 本发明提供一种电力系统中非在册联系信息与在册用户的关联方法，包括，步骤S1，获取在册用户绑定的联系人信息，通过与工单数据中的用户联系信息进行比对，将工单划分为在册联系方式工单和非在册联系方式工单；步骤S2，将非在册联系方式工单中的联系信息归类为非在册联系信息；步骤S3，对非在册联系信息、在册用户的用电行为特征分别进行分析，获得非在册联系信息的特征指标数据集和在册用户的特征指标数据集；步骤S4，确定非在册联系信息与在册用户特征指标之间的综合实体相似度；步骤S5，确定非在册联系信息与在册用户的关联关系。本发明实现了扩充现有档案信息涉及的关联关系，提高了对非在册联系方式的管理维护能力和客户服务精准度。
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公开(公告)号：CN114255049A
公开(公告)日：2022-03-29
申请号：CN202111474993.2
申请日：2021-12-06
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种电力客户来电投诉的识别方法，包括，当接收到客户来电时，匹配所述客户近期是否存在业务交互行为；当客户近期存在业务交互行为时，确定客户近期业务交互行为对应的投诉成因类别；统计该次客户来电与最近一次业务交互行为的时间间隔及来电次数，将所述时间间隔及所述来电次数作为输入量输入预先训练的统计模型，得到该次来电的确定度区间；根据该次来电的确定度区间计算对应的投诉风险得分，并根据预设的风险阈值判断该来电行为是否为投诉来电，若判定为投诉来电，则对客服人员进行提醒。本发明提炼来电投诉行为与初始成因业务间时间间隔和来电频次的分布关系，计算客户来电时的投诉风险，识别电力客户来电投诉行为。
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公开(公告)号：CN110890096A
公开(公告)日：2020-03-17
申请号：CN201910966861.8
申请日：2019-10-12
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种基于语音分析的智能语音系统，其包括语音采集模块、语音转换模块、情绪识别模块、业务执行模块及语音质检模块。本发明还提供了相应的方法。实施本发明，可以有效地提高处理效率，改善了客户体验；还能提高自动业务占比，实现话务分流，降低人工话务量从而降低人工成本和管理成本；并能实现质检的自动化。
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