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公开(公告)号：CN119809650A
公开(公告)日：2025-04-11
申请号：CN202411875540.4
申请日：2024-12-19
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06Q30/01 , G06F16/334 , G06F16/332 , G06F40/30
Abstract: 本发明提供一种用于智能客服的控制方法及系统，包括，当接收到咨询对象输入的对话文本时，调取所述咨询对象的当前轮次对话所对应的历史对话文本；若调取所述历史对话文本成功，则从预设的对话解析数据库中，获取所述历史对话文本对应的相似对话文本，其中，所述相似对话文本的数量为大于等于一的整数；通过预设的对话分析器分别对所述历史对话文本和所述相似对话文本进行语义编码，得到对应的相似语义编码向量和历史对话语义编码向量；生成所述咨询对象的当前轮次对话对应的对话回复文本；将所述对话回复文本输出给所述咨询对象。本发明不需要依赖于人工预定义的回复模板，能够提高回复的准确性和用户对智能客服的体验效果。
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公开(公告)号：CN119809552A
公开(公告)日：2025-04-11
申请号：CN202411875347.0
申请日：2024-12-19
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06Q10/10 , G06Q50/06 , G06F3/16 , G06F16/3329 , G06F16/334
Abstract: 本发明提供一种用于电力行业的智慧终端业务系统，包括，交互模块，用于获取用户输入的交互信息；指令识别模块，用于将交互信息输入预设的识别模型对操作指令进行识别，得到操作指令对应的分类结果；并根据所述操作指令对应的分类结果将操作指令划分入对应的业务组件；所述分类结果至少包括业务办理指令或服务查询指令；指令执行模块，用于根据识别出的操作指令通过对应的标准化接口调用对应的业务逻辑参数，并执行对应的业务逻辑动作，得到对应的执行结果。本发明通过虚拟人语音交互，替代传统静态菜单页面的点击，借助大模型和业务组件封装，实现用户意图识别和业务办理，降低系统使用门槛，提高服务满意度。
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公开(公告)号：CN115429036A
公开(公告)日：2022-12-06
申请号：CN202211070026.4
申请日：2022-09-02
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: A47B21/007 , A47B21/013 , F16M11/10 , F16M11/18 , F16M13/02
Abstract: 本发明涉及一种多媒体平台，其包括操作板、机体、升降组件以及角度调节组件，操作板上安装有触控屏；机体上设置有用于收纳操作板的容纳槽；升降组件设置于操作板的下方，升降组件包括第一伸缩件和升降平台，操作板转动连接于升降平台，第一伸缩件安装在容纳槽的槽壁上，第一伸缩件的输出端连接于升降平台，第一伸缩件用于驱动升降平台上升或者下降；角度调节组件安装在机体上，角度调节组件包括第二伸缩件，第二伸缩件用于推动操作板相对于升降平台转动。上述多媒体平台，第一伸缩件驱动升降平台上升或者下降，从而带动操作板伸出容纳槽或者收纳至容纳槽内，实现操作板和触控屏的升降运动。第二伸缩件的输出端推动操作板相对于升降平台转动。
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公开(公告)号：CN114067502A
公开(公告)日：2022-02-18
申请号：CN202111642552.9
申请日：2021-12-29
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明公开了一种具有隐藏式高拍仪的自助终端装置，其至少包括：终端主机，其具有壳体，在所述壳体侧面设置有一折叠收纳的高拍仪摆杆，在摆杆的端部设置有一摄像头；在所述终端主机内部设置有电机模块，所述电机模块包括有电机控制模块与电机，用于控制所述摆杆展开以及收起。实施本发明，能根据业务需要自动展开或收起高拍仪摆杆，达到智能化效果，且不会影响自助终端装置的外观，提高了用户的使用体验。
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公开(公告)号：CN113538011A
公开(公告)日：2021-10-22
申请号：CN202110840469.6
申请日：2021-07-24
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种电力系统中非在册联系信息与在册用户的关联方法，包括，步骤S1，获取在册用户绑定的联系人信息，通过与工单数据中的用户联系信息进行比对，将工单划分为在册联系方式工单和非在册联系方式工单；步骤S2，将非在册联系方式工单中的联系信息归类为非在册联系信息；步骤S3，对非在册联系信息、在册用户的用电行为特征分别进行分析，获得非在册联系信息的特征指标数据集和在册用户的特征指标数据集；步骤S4，确定非在册联系信息与在册用户特征指标之间的综合实体相似度；步骤S5，确定非在册联系信息与在册用户的关联关系。本发明实现了扩充现有档案信息涉及的关联关系，提高了对非在册联系方式的管理维护能力和客户服务精准度。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN113472877A
公开(公告)日：2021-10-01
申请号：CN202110728495.X
申请日：2021-06-29
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种电力数据通信网系统，包括，内网模块，用于为经过外网模块安全验证的用户终端或内网终端提供IDC单元的服务；外网模块，用于对请求连接内网的用户终端进行安全验证并将通过安全验证的用户终端连接入内网模块；其中，所述内网模块包括DMZ单元、IDC单元，所述DMZ单元与所述IDC单元之间通过安全隔离网闸进行隔离，当通过安全验证的用户终端连接入内网模块时，可通过所述DMZ单元连接所述IDC单元。本发明突破DMZ对内网访问限制，使外网区域的便携式智能业务终端通过APN、VPN方式连接到达DMZ区从而顺利访问到IDC区的后台服务，从而实现电费查缴、票据打印、业扩变更业务办理等多种功能。
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公开(公告)号：CN112714150A
公开(公告)日：2021-04-27
申请号：CN202011414688.X
申请日：2020-12-07
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种机器物联网管理系统，包括多个终端设备、多个物联网模块、网关以及后台监控模块。所述多个物联网模块分别连接于所述多个终端设备。所述物联网模块获取其对应连接的所述终端设备的状态数据，所述网关从所述物联网模块接收所述状态数据，并将该状态数据发送至物联网云平台。后台监控模块则可由所述物联网云平台接收所述状态数据，并显示该状态数据所对应的所述终端设备的状态信息。本发明通过在终端设备连接物联网模块，借由物联网模块将终端设备连接至物联网云平台，能够实现将多个杂散的终端设备连接成一个受控的整体，以进行统一管理。
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公开(公告)号：CN112184035A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011065239.9
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 张洵 , 林磊 , 陈琳 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 罗建国 , 任婷 , 王婷婷 , 徐惠 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 莫屾 , 方力谦 , 赵峻 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06Q10/06 , G06Q50/06 , G06K9/62 , G06F16/9535 , G08B21/24
Abstract: 本发明提供一种客户特征要素统计系统及方法，包括，数据采集模块，用以采集多个用户的缴费数据、用电数据及操作日志数据，并将所述多个用户的缴费数据、用电数据及操作日志数据输出给数据分析模块；数据分析模块，用以根据所述用户的业务的需求或评价，通过预设规则对所述用户的缴费数据、用电数据及操作日志数据对所述用户进行等级划分，根据等级划分结果对用户风险等级进行评估，获得评估结果；用户特征要素生成模块，用以获取所述数据分析模块输出的评估结果，并根据评估结果对用户特征进行标记，根据标记结果得到用户特征要素。本发明对客户要素进行数据分析，提出相应的服务策略，并根据客户的行为习惯进行服务策略优先级定位并显示服务策略。
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公开(公告)号：CN115512491A
公开(公告)日：2022-12-23
申请号：CN202211114146.X
申请日：2022-09-14
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明涉及一种数据处理设备。该数据处理设备包括柜体、人脸识别模组、NFC模组和处理模组。其中，柜体的顶部开设有安装槽；人脸识别模组设置在安装槽，所述人脸识别模组能够相对所述柜体在所述安装槽内移动，所述人脸识别模组用于获取并输出待检测对象的人脸图像；操作台与所述柜体连接，所述操作台上设有NFC感应区；NFC模组设置在所述操作台内，且与所述NFC感应区对应设置；处理模组设置在所述柜体内，分别与所述人脸识别模组和所述NFC模组连接，用于根据接收的所述人脸图像获取所述待检测对象的身份信息，并在所述身份信息验证通过的情况下，通过所述NFC模组实现资源转移，从而不需要携带身份证和现金就能实现资源转移，操作更加便捷，体验感更好。
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公开(公告)号：CN112185392A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011058941.2
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 黄瑞珍 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 练芯妤 , 曹美群 , 税洁 , 徐艳如 , 谢钰莹 , 罗建国 , 黎怡均 , 罗益会 , 付婷婷 , 陈辉 , 黄公跃 , 赵峻 , 莫屾 , 林思远 , 方力谦 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音识别处理系统，包含有语音输入单元、预处理单元、特征提取单元、语音识别模型构建单元以及语音识别处理单元；通过对客户的语音信号进行预处理、进行特征提取、进行识别，获得文本格式的语音识别结果，并输出。实施本发明，由于对语音信号采用了有效的预处理工作，可以提高语音识别准确度；同时，由于采用了智能打断处理机制，可以提高智能化程度，能实现智能打断响应，从而可以提高客户的使用体验；另外，通过训练语音识别模型，可以提高语音识别的准确度。
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