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公开(公告)号：CN113627821B
公开(公告)日：2024-10-22
申请号：CN202110979897.7
申请日：2021-08-25
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 林思远 , 付婷婷 , 黄公跃 , 薛冰 , 刘家学 , 孙梦龙 , 董佩纯 , 王海涛 , 林冰虹 , 黎怡均 , 陈辉 , 陈敏 , 成坤 , 庄婉铃 , 耿博 , 黄安子 , 陈华锋 , 陈琳 , 林磊
IPC: G06Q10/067 , G06Q10/063 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种基于用电行为特征进行异常用电识别的方法及系统，包括，获取用电客户的档案信息、用电信息及缴费信息；将所述档案信息、所述用电信息及所述缴费信息分别输入预设的关联模型，得到用电客户的用电行为特征；并按照时间序列对得到的用电行为特征进行排序；将排序后的用电行为特征输入预设的用电行为分析模型，得到用电量异常分析结果；根据所述用电量异常分析结果进行异常用电识别。本发明提前对用电量异常进行分析和判断，指导计量用检专业人员进行现场处理，以提高抄表准确率。
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公开(公告)号：CN112418707B
公开(公告)日：2024-09-06
申请号：CN202011420839.2
申请日：2020-12-08
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 黎怡均 , 付婷婷 , 罗益会 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 孙梦龙 , 黄公跃 , 林思远 , 董佩纯 , 王海涛 , 王松涛 , 胡小梅 , 林冰虹 , 石龙燕 , 阳榕 , 陈琳 , 林磊 , 杨蕴琳 , 范萌
IPC: G06Q30/0201 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种共用变压器用户周期性电费核查结算方法与系统，所述方法包括：获取多个用户变压器信息；根据所述多个用户变压器信息得到处于运行状态的多个用户变压器；判断所述处于运行状态的多个用户变压器是否关联至少2个用电用户；其中，若关联至少2个用电用户，则获取该至少2个用电用户的用电数据，并根据所述用电数据判断该至少2个用电用户的抄表日期信息是否一致；若一致，则获取该至少2个用电用户所关联的变压器容量，并判断该至少2个用电用户所关联的变压器容量相加是否等于该用户变压器额定容量；若等于，则根据该至少2个用电用户的基本电费以及该至少2个用电用户的本月电量计算该至少2个用电用户的本月电费。
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公开(公告)号：CN112184035A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011065239.9
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 张洵 , 林磊 , 陈琳 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 罗建国 , 任婷 , 王婷婷 , 徐惠 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 莫屾 , 方力谦 , 赵峻 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06Q10/06 , G06Q50/06 , G06K9/62 , G06F16/9535 , G08B21/24
Abstract: 本发明提供一种客户特征要素统计系统及方法，包括，数据采集模块，用以采集多个用户的缴费数据、用电数据及操作日志数据，并将所述多个用户的缴费数据、用电数据及操作日志数据输出给数据分析模块；数据分析模块，用以根据所述用户的业务的需求或评价，通过预设规则对所述用户的缴费数据、用电数据及操作日志数据对所述用户进行等级划分，根据等级划分结果对用户风险等级进行评估，获得评估结果；用户特征要素生成模块，用以获取所述数据分析模块输出的评估结果，并根据评估结果对用户特征进行标记，根据标记结果得到用户特征要素。本发明对客户要素进行数据分析，提出相应的服务策略，并根据客户的行为习惯进行服务策略优先级定位并显示服务策略。
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公开(公告)号：CN113205312B
公开(公告)日：2024-10-29
申请号：CN202110521707.7
申请日：2021-05-13
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 董佩纯 , 付婷婷 , 黄公跃 , 薛冰 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 林思远 , 孙梦龙 , 王海涛 , 林冰虹 , 黎怡均 , 陈辉 , 陈敏 , 庄婉铃 , 黄安子 , 陈华锋 , 陈琳 , 刘建珠 , 潘柳 , 石龙燕 , 林磊
Abstract: 本发明公开了一种电力用户档案管理方法及系统、计算机设备、存储介质，包括：接收第一客户端提交的新建电力用户档案规则；将电力用户档案规则发送至第二客户端，接收第二客户端返回的根据电力用户档案规则进行电力用户档案异常检测得到的异常清单，并将异常清单发送给第一客户端；接收第一客户端的确认信息，若确认信息为确认发布，则进行发布，将电力用户档案规则标记为生效，并存储至数据库中，并输出发布成功的第一提示信息；若确认信息为不发布，则不进行发布，并输出发布失败的第二提示信息；生成档案规则更新通知，并发送至第三客户端以告知电费核算人员以新的电力用户档案规则检查用户档案是否异常。
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公开(公告)号：CN113706103B
公开(公告)日：2024-10-22
申请号：CN202110984886.8
申请日：2021-08-26
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 孙梦龙 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 薛冰 , 刘家学 , 董佩纯 , 王海涛 , 林冰虹 , 黎怡均 , 陈辉 , 陈敏 , 成坤 , 庄婉铃 , 耿博 , 黄安子 , 陈华锋 , 陈琳 , 林磊
IPC: G06Q10/10 , G06F16/2458 , G06F16/2455 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种电力用户的数据筛查方法及系统，包括，步骤S1，获取电力用户的历史用电数据，并通过预设的档案规则对历史用电数据进行归档，得到对应的所述电力用户的档案数据；步骤S2，通过预设的复筛规则对所述电力用户的档案数据进行筛查，确定电力用户的档案数据是否存在异常，得到第一筛查结果；步骤S3，将第一筛查结果与预设的筛查标准比较，判断预设的复筛规则是否存在误差，并根据判断结果对预设的复筛规则进行调整；步骤S4，根据调整后的复筛规则对所述电力用户的档案数据进行筛查，得到最终筛查结果。本发明提前对用电量异常进行分析和判断，以提高抄表准确率。在异常时提供快速准确的信息支持，提高异常处理效率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN112184484B
公开(公告)日：2023-07-28
申请号：CN202011059565.9
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 陈琳 , 林磊 , 罗建国 , 罗陆宁 , 李艳 , 刘家学 , 黄媚 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 莫屾 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 严玉婷 , 杨蕴琳 , 孙梦龙
IPC: G06Q50/06 , G06Q10/0635 , G06F18/24 , G06F16/9535
Abstract: 本发明提供一种电力用户差异化服务方法及系统，包括，数据处理模块，用以根据第一预设规则处理用户的数据并对电力用户进行等级划分及风险等级进行评估，获得第一评估结果；还用以将所述多个用户按照预设类别进行分类；并对每个类别内的多个用户进行等级划分，对用户进行评估，获取第二评估结果；用户特征要素生成模块，用以根据评估结果对用户特征进行标记，根据标记结果得到用户特征要素；用户服务识别模块，用以根据所述用户特征要素匹配预设的服务策略，生成服务策略匹配结果；将所述第二评估结果与所述服务策略匹配结果按第三预设规则进行关联。本发明通过构建用户标签化与系统的某些标签相关联，通过用户标签，实现差异化服务策略的输出。
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公开(公告)号：CN110705916B
公开(公告)日：2022-11-11
申请号：CN201911000425.1
申请日：2019-10-21
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明公开了一种变压器小微负荷电量的判定方法及系统，包括：步骤S1，系统从营销系统或数据库抽取所属区域涉及用户变压器的基础数据；步骤S2，对目标用户数据中的业务工作单状态、相关变压器状态及相关变压器电量进行逐步判断；步骤S3，对目标用户相关联停运变压器的计量装置计电量进行抽取，并判断是否存在异常情况。实施本发明，解决原有纯经验模式下无处理标准、各地执行情况不统一、质量无法保障的问题，实现易用性，同时可以有效减少人工成本，提高工作效率，提供针对性管理。
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公开(公告)号：CN114265973A
公开(公告)日：2022-04-01
申请号：CN202111474939.8
申请日：2021-12-06
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/9535 , G06F16/958 , G06K9/62 , H04L67/55
Abstract: 本发明提供一种基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质，包括，获取在册客户的电话号码关联信息；并与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；获取目标客户的客户账户标签信息，与所述在册客户的电话号码标签信息比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息并发送至与所述目标客户对应的接收终端。本发明对客户进行精准的识别，打破各个服务渠道之间对客户诉求理解和客户洞察的壁垒，提升精准服务能力和客户满意度。
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公开(公告)号：CN113076353A
公开(公告)日：2021-07-06
申请号：CN202110312443.4
申请日：2021-03-24
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 薛冰 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 孙梦龙 , 董佩纯 , 王海涛 , 林冰虹 , 黎怡均 , 陈辉 , 陈敏 , 庄婉铃 , 黄安子 , 陈华锋 , 陈琳 , 林磊
IPC: G06F16/2458 , G06F16/28 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种电力核算异常分析方法及系统，包括，步骤S1，获取电力用户档案信息；步骤S2，将当前电费核算周期的用户档案信息与上一个电费核算周期的用户档案信息进行对比，根据对比结果获得电力用户档案的变更信息；步骤S3，对电力用户所述业务工单信息进行用电业务分析，根据分析结果确定电力用户的业务信息的变更轨迹；步骤S4，根据所述电力用户档案的变更信息和所述业务信息的变更轨迹，确定电力用户的业务变更关联性信息；步骤S5，获取在当前电费核算周期中存在核算异常的电力用户信息，并所述存在核算异常的电力用户信息与所述业务变更关联性信息进行匹配，根据匹配结果确定核算异常的原因。本发明提高核算异常问题定位的速度和准确性。
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公开(公告)号：CN112185393A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011059062.1
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 练芯妤 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 王婷婷 , 税洁 , 谢钰莹 , 徐艳如 , 陈诚 , 罗建国 , 黎怡均 , 罗益会 , 赵峻 , 莫屾 , 付婷婷 , 陈辉 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音识别处理方法，通过供电智能坐席接听客户的语音信号；对客户的语音信号进行预处理；对经过预处理后的所述语音信号进行特征提取，获得所述语音信号中的语音特征；通过预先构建的语音识别模型对所提取的语音特征进行识别，获得文本格式的语音识别结果，并输出。实施本发明，由于对语音信号采用了有效的预处理工作，可以提高语音识别准确度；同时，由于采用了智能打断处理机制，可以提高智能化程度，能实现智能打断响应，从而可以提高客户的使用体验；另外，通过训练语音识别模型，可以提高语音识别的准确度。
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