公开(公告)号：CN104506744A

公开(公告)日：2015-04-08

申请号：CN201410787705.2

申请日：2014-12-18

申请人： 深圳市燃气集团股份有限公司

发明人： 李真 ,  欧大江 ,  陈秋雄 ,  刘钊彦 ,  张静 ,  谢庆笙 ,  邹丽 ,  钟晓明 ,  杨国强 ,  席婵军 ,  朱晓静 ,  赵辉 ,  代文瑾

IPC分类号： H04M3/493 ,  H04M3/50

摘要： 本发明提供了一种电话在线自动服务方法及其系统，其中，所述方法包括：A、依据实际应用领域分别设置IVR及Oracle CC&B系统的对应功能项目；B、通过WebService技术令IVR及Oracle CC&B系统建立数据交换通信连接；C、响应IVR接收的用户操作指令并在Oracle CC&B系统中执行相关功能操作。通过通用性良好的WebService技术实现两个系统的集成，实现系统间的数据共享，在大型公用事业型企业，在生产过程中使用这两套系统的整合，提高工作效率、提高客户服务水平。

公开(公告)号：CN104506744B

公开(公告)日：2017-08-15

申请号：CN201410787705.2

申请日：2014-12-18

申请人： 深圳市燃气集团股份有限公司

发明人： 李真 ,  欧大江 ,  陈秋雄 ,  刘钊彦 ,  张静 ,  谢庆笙 ,  邹丽 ,  钟晓明 ,  杨国强 ,  席婵军 ,  朱晓静 ,  赵辉 ,  代文瑾

IPC分类号： H04M3/493 ,  H04M3/50

摘要： 本发明提供了一种电话在线自动服务方法及其系统，其中，所述方法包括：A、依据实际应用领域分别设置IVR及Oracle CC&B系统的对应功能项目；B、通过WebService技术令IVR及Oracle CC&B系统建立数据交换通信连接；C、响应IVR接收的用户操作指令并在Oracle CC&B系统中执行相关功能操作。通过通用性良好的WebService技术实现两个系统的集成，实现系统间的数据共享，在大型公用事业型企业，在生产过程中使用这两套系统的整合，提高工作效率、提高客户服务水平。

公开(公告)号：CN104519210A

公开(公告)日：2015-04-15

申请号：CN201410786376.X

申请日：2014-12-18

申请人： 深圳市燃气集团股份有限公司

发明人： 李真 ,  欧大江 ,  陈秋雄 ,  刘钊彦 ,  张静 ,  谢庆笙 ,  邹丽 ,  钟晓明 ,  杨国强 ,  席婵军 ,  朱晓静 ,  赵辉 ,  代文瑾

IPC分类号： H04M3/51 ,  H04L29/08

摘要： 本发明公开了一种CTI软电话系统、呼叫控制系统及其呼叫控制方法，其中所述CTI软电话系统包括登录模块、隐藏模块、检查模块和控制模块。通过隐藏模块使CTI软电话系统界面在登录后自动隐藏，使用户无需手动切换，节省了操作时间；在用户需要操作CTI软电话系统或有来电、来电等待或高优先度的来电时，控制模块使CTI软电话系统界面自动弹出并完全显示，避免了用户来回切换软件的麻烦，使用户及时掌握来电情况；在用户不需操作CTI软电话系统时，控制模块使处于桌面边界处的CTI软电话系统界面自动收缩至边界隐藏，在有限的显示空间内，实现了最大化使用Oracle CC&B系统操作界面或其他软件操作界面。