公开(公告)号：US09185220B2

公开(公告)日：2015-11-10

申请号：US14479201

申请日：2014-09-05

Applicant: Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

Inventor： Anatoliy Glagolev ,  Alexander Tikin

IPC: H04M3/00 ,  H04M3/51 ,  H04M3/42 ,  H04M3/523 ,  G06Q10/06 ,  G06F17/27 ,  H04L12/24 ,  H04L29/06

CPC classification number: H04L41/04 ,  G06F9/50 ,  G06F17/2705 ,  G06Q10/063114 ,  H04L41/12 ,  H04L45/26 ,  H04L61/106 ,  H04L61/1541 ,  H04L61/157 ,  H04L65/1006 ,  H04L65/105 ,  H04L65/1069 ,  H04L65/4007 ,  H04L67/1002 ,  H04M3/42306 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/5232 ,  H04M2203/402

Abstract: A distributed method of delivering events to agent devices. A first software module generates an event, e.g., a screen pop event or a ringing event, for delivery to a second module responsible for an agent device. A third module, which may be the same module as the first module, evaluates a hash function to determine an identifier for the second module from an identifier for the agent device. The first module delivers the event to the second module, which responds to the event, e.g., by causing an agent device to generate a ringing alert or to display a screen pop.

Abstract translation: 将事件传递给代理设备的分布式方法。 第一软件模块生成事件，例如屏幕弹出事件或振铃事件，用于传送到负责代理设备的第二模块。 可以与第一模块相同的模块的第三模块评估散列函数，以从代理设备的标识符确定第二模块的标识符。 第一模块将事件传递到第二模块，其响应于事件，例如通过使代理设备产生振铃警报或显示屏幕弹出。

公开(公告)号：US08879718B2

公开(公告)日：2014-11-04

申请号：US13844099

申请日：2013-03-15

Applicant: Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

Inventor： Anatoliy Glagolev ,  Alexander Tikin

IPC: H04M3/00 ,  G06F17/27 ,  H04M3/523 ,  G06Q10/06 ,  H04M3/42 ,  H04L12/24

CPC classification number: H04L41/04 ,  G06F9/50 ,  G06F17/2705 ,  G06Q10/063114 ,  H04L41/12 ,  H04L45/26 ,  H04L61/106 ,  H04L61/1541 ,  H04L61/157 ,  H04L65/1006 ,  H04L65/105 ,  H04L65/1069 ,  H04L65/4007 ,  H04L67/1002 ,  H04M3/42306 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/5232 ,  H04M2203/402

Abstract: A distributed method of delivering events to agent devices. A first software module generates an event, e.g., a screen pop event or a ringing event, for delivery to a second module responsible for an agent device. A third module, which may be the same module as the first module, evaluates a hash function to determine an identifier for the second module from an identifier for the agent device. The first module delivers the event to the second module, which responds to the event, e.g., by causing an agent device to generate a ringing alert or to display a screen pop.

Abstract translation: 将事件传递给代理设备的分布式方法。 第一软件模块生成事件，例如屏幕弹出事件或振铃事件，用于传送到负责代理设备的第二模块。 可以与第一模块相同的模块的第三模块评估散列函数，以从代理设备的标识符确定第二模块的标识符。 第一模块将事件传递到第二模块，其响应于事件，例如通过使代理设备产生振铃警报或显示屏幕弹出。