公开(公告)号：US07464004B2

公开(公告)日：2008-12-09

申请号：US11377997

申请日：2006-03-17

申请人： Nicholas Das ,  Jaydeep Singh ,  John S. Green ,  Keerti A. Rane ,  Krishnaswamy J. Babu ,  Raymond Arifianto ,  Srikanth Malladi ,  Suma SaganeGowda ,  Tanvir Rahman ,  Toji T. Oommen ,  Dale Edward Phurrough ,  Nayab Khan ,  Pramod Kamalakar Walvekar

发明人： Nicholas Das ,  Jaydeep Singh ,  John S. Green ,  Keerti A. Rane ,  Krishnaswamy J. Babu ,  Raymond Arifianto ,  Srikanth Malladi ,  Suma SaganeGowda ,  Tanvir Rahman ,  Toji T. Oommen ,  Dale Edward Phurrough ,  Nayab Khan ,  Pramod Kamalakar Walvekar

IPC分类号： G06F11/00

CPC分类号： G06Q10/00

摘要： In a support service for computing devices or software (or other service), a determination is made based on an incident report that additional data is needed. A first template is chosen from a set of templates and that chosen first template is customized for the particular incident to create a data collection plan. The data collection plan includes a set of data collection items. The data collection plan is forwarded to a user client device associated with the incident report. At the user client device, a user can choose to proceed with all or a subset of the data collection items. Data is then collected for the selected data collection items. The user is then provided with the opportunity to select which of the collected data to upload back to the support service. The collected data is then uploaded, and the incident status is updated and made available.

摘要翻译： 在计算设备或软件（或其他服务）的支持服务中，基于事件报告确定需要附加数据。 从一组模板中选择第一个模板，并为特定事件定制所选的第一个模板以创建数据收集计划。 数据收集计划包括一组数据收集项目。 将数据收集计划转发到与事件报告相关联的用户客户端设备。 在用户客户端设备处，用户可以选择继续进行数据收集项的全部或一部分。 然后收集所选数据收集项目的数据。 然后向用户提供选择哪些收集的数据上传回支持服务的机会。 然后上传收集的数据，并更新事件状态并提供事件。