公开(公告)号：US20050276391A1

公开(公告)日：2005-12-15

申请号：US10867231

申请日：2004-06-14

申请人： Richard Ibbotson ,  Daniel Gallagher ,  Michael Thorpe ,  Bruce VanGelder ,  Luther Wright

发明人： Richard Ibbotson ,  Daniel Gallagher ,  Michael Thorpe ,  Bruce VanGelder ,  Luther Wright

IPC分类号： H04M1/64 ,  H04M3/00 ,  H04M3/51 ,  H04M3/527

CPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/527 ,  H04M2201/40

摘要： A system (10) for controlling telecommunications calls includes a voice XML network gateway (12) including a voice interpreter module (20) and a call center server module (28) association with a telecommunications switch (58). The voice interpreter module (20) receives voice telecommunications signals, and the call center server module (28) receives call center telecommunications data signals. Interpreting circuitry (22, 24) interprets the voice telecommunications signals using the voice interpreter module in association speech recognition application (s) (16). Call center service providing (18) means provides call center service in response to the call center telecommunications data signals in association with call center application program(s). Control circuitry (26) associated with the telecommunications network server (12) controls the interpreting circuitry (20) and the call center providing means (28) in response to the flow of telecommunications calls from the telecommunications switch (58) according to the capabilities of the at least one speech recognition application (16) and the at least one call center application program (18).

摘要翻译： 用于控制电话呼叫的系统（10）包括语音XML网络网关（12），其包括与电信交换机（58）相关联的语音解释器模块（20）和呼叫中心服务器模块（28）。 语音解释器模块（20）接收语音电信信号，呼叫中心服务器模块（28）接收呼叫中心电信数据信号。 解释电路（22,24）使用相关联的语音识别应用（16）中的语音解释器模块解释语音电信信号。 呼叫中心服务提供（18）意味着响应于与呼叫中心应用程序相关联的呼叫中心电信数据信号提供呼叫中心服务。 与电信网络服务器（12）相关联的控制电路（26）响应于来自电信交换机（58）的电信呼叫的流程，根据电话网络服务器（12）的能力控制解释电路（20）和呼叫中心提供装置（28） 所述至少一个语音识别应用程序（16）和所述至少一个呼叫中心应用程序（18）。