公开(公告)号：US5715306A

公开(公告)日：1998-02-03

申请号：US311636

申请日：1994-09-23

申请人： Kurt E. Sunderman ,  Mark J. Michelson ,  John P. Lenihan

发明人： Kurt E. Sunderman ,  Mark J. Michelson ,  John P. Lenihan

IPC分类号： H04M3/523 ,  H04M3/00 ,  H04M15/00

CPC分类号： H04M3/523

摘要： An automatic call distribution system (100) and method provides an operator the capability of selectively adding additional data elements for which the system (100) logs operating data. The system (100) includes an automatic call distributor (102) having a multiport switch (114) for routing incoming telephone calls to a plurality of agent telephonic units (107) and a central processing unit (116) for controlling operation of the multiport switch (114) and for acquiring data representative of specified points during the routing of calls in the system (100). An operator adds additional data elements for which the central processing unit (116) collects data via a computer terminal (120). The computer terminal (120) includes a terminal display unit (122) for displaying the data and a terminal input device (124) for sending instructions to the central processing unit (116) to add data elements. A data computer (108) connected to the central processing unit (116) stores and displays the acquired data. A printer (112) provides a printed record of the data.

摘要翻译： 自动呼叫分配系统（100）和方法为操作者提供选择性地添加系统（100）记录操作数据的附加数据元素的能力。 该系统（100）包括具有用于将进入的电话呼叫路由到多个代理电话单元（107）的多端口交换机（114）的自动呼叫分配器（102）和用于控制多端口交换机的操作的中央处理单元（116） （114），并且用于在系统（100）中的呼叫路由期间获取表示指定点的数据。 操作员添加附加的数据元素，中央处理单元（116）经由计算机终端（120）收集数据。 计算机终端（120）包括用于显示数据的终端显示单元（122）和用于向中央处理单元（116）发送指令以添加数据元素的终端输入设备（124）。 连接到中央处理单元（116）的数据计算机（108）存储和显示所获取的数据。 打印机（112）提供数据的打印记录。

公开(公告)号：US6144971A

公开(公告)日：2000-11-07

申请号：US219242

申请日：1999-01-25

申请人： Kurt E. Sunderman ,  Richard A. Dallmann ,  Walter Rafacz ,  John P. Lenihan

发明人： Kurt E. Sunderman ,  Richard A. Dallmann ,  Walter Rafacz ,  John P. Lenihan

IPC分类号： G06Q10/10 ,  G07C1/10 ,  G06F17/60

CPC分类号： G07C1/10 ,  G06Q10/109

摘要： A schedule adherence system for a plurality of agents having a device (30) for defining a daily work schedule for the agents, a device (30) for determining the actual activity of the agents and comparing the activity of the agents with the work schedule, a device (30) for defining threshold limits for the variance between the actual activity of the agents and the work schedule, and a device (30) for indicating when the variance between the actual activity and the work schedule is an amount greater than the threshold limits.

摘要翻译： 一种用于多个代理的计划遵从系统，具有用于定义代理的日常工作计划的设备（30），用于确定代理的实际活动并将代理的活动与工作进度进行比较的设备（30） 用于定义所述代理的实际活动与所述工作计划之间的方差的阈值限制的装置（30）以及用于指示所述实际活动与所述工作进度之间的差异何时大于所述阈值的量的装置（30） 限制

公开(公告)号：US6084943A

公开(公告)日：2000-07-04

申请号：US283493

申请日：1994-08-01

申请人： Kurt E. Sunderman ,  John P. Lenihan

发明人： Kurt E. Sunderman ,  John P. Lenihan

IPC分类号： H04M1/24 ,  H04M15/00

CPC分类号： H04M3/36 ,  H04M3/2254

摘要： A diagnostic device (12) for a telephone system (14) having a computer (10) having a memory, a compiler in the memory, and a plurality of high level statements (16) for controlling the flow of telephone calls in the system (14), and a device (10) responsive to a set of statements (16) defined for the program for determining diagnostic information associated with the steps of the program.

摘要翻译： 一种用于具有计算机（10）的电话系统（14）的诊断装置（12），具有存储器，存储器中的编译器以及用于控制系统中电话呼叫流的多个高级语句（16） 14），以及响应于为所述程序定义的用于确定与所述程序的步骤相关联的诊断信息的一组语句（16）的设备（10）。

公开(公告)号：US5857018A

公开(公告)日：1999-01-05

申请号：US938040

申请日：1997-09-26

申请人： Roger A. Sumner ,  Thomas S. Holtaway ,  John P. Lenihan ,  Daniel F. Baker

发明人： Roger A. Sumner ,  Thomas S. Holtaway ,  John P. Lenihan ,  Daniel F. Baker

IPC分类号： H04M3/523 ,  H04Q3/64

CPC分类号： H04M3/523 ,  H04M3/5235

摘要： An automatic call distributor (ACD) for routing application, external position and internal position telephone calls to one of a plurality of agents is disclosed. Priority levels of the different types of calls are selectively assigned for each individual agent and can be changed as desired. When a plurality of incoming calls having different call types are received concurrently for a particular agent, the call of the call type having the highest priority as determined for the particular agent is connected to the particular agent first.

摘要翻译： 公开了一种用于将应用程序，外部位置和内部位置电话呼叫路由到多个代理之一的自动呼叫分配器（ACD）。 选择性地为每个单独的代理分配不同类型的呼叫的优先级，并且可以根据需要进行改变。 当针对特定代理同时接收到具有不同呼叫类型的多个呼入时，具有针对特定代理确定的具有最高优先级的呼叫类型的呼叫首先连接到特定代理。

公开(公告)号：US5970135A

公开(公告)日：1999-10-19

申请号：US688656

申请日：1996-07-29

申请人： John P. Lenihan ,  Thomas S. Holtaway ,  Roger A. Sumner ,  Daniel F. Baker

发明人： John P. Lenihan ,  Thomas S. Holtaway ,  Roger A. Sumner ,  Daniel F. Baker

IPC分类号： H04M3/523 ,  H04M3/54 ,  H04Q3/64

CPC分类号： H04M3/523 ,  H04M3/54

摘要： An automatic call distributor (12) having a device (10) for routing application telephone calls to any agent (20), a device (10) for routing an exterior position call directly to a particular agent (20), a device (10) for routing an interior position call directly to the particular agent (20), a device (10) for indicating the type of call being received among the application, external position, and internal position calls to the particular agent (20), and a device (10) for connecting the desired indicated call to the particular agent (20).

摘要翻译： 一种具有用于将应用电话呼叫路由到任何代理（20）的设备（10）的自动呼叫分配器（12），用于将外部位置呼叫直接路由到特定代理（20）的设备（10），设备（10） 用于将内部位置呼叫直接路由到特定代理（20）;用于指示在应用程序中的正在接收的呼叫的类型的设备（10），外部位置和对特定代理（20）的内部位置呼叫的设备，以及设备 （10），用于将期望的指示呼叫连接到特定代理（20）。

公开(公告)号：USD344521S

公开(公告)日：1994-02-22

申请号：US1472

申请日：1992-11-16

申请人： Anthony J. Dezonno ,  John P. Lenihan

设计人： Anthony J. Dezonno ,  John P. Lenihan

公开(公告)号：US5434981A

公开(公告)日：1995-07-18

申请号：US47884

申请日：1993-04-15

申请人： John P. Lenihan ,  Anthony J. Dezonno

发明人： John P. Lenihan ,  Anthony J. Dezonno

IPC分类号： H04Q11/04 ,  G06F13/38

CPC分类号： H04Q11/04

摘要： A digital signal processing system for interfacing with a central control having at least a control port. The system has a control processor having an interface port connected to the control port of the central control. The control processor also has at least first, second and third ports. At least first, second and third kernel processors for running software application tasks have first, second and third ports connected to the first, second and third ports of the control processor, respectively, each of the kernel processors having a plurality of channel ports connected to a bus for providing a plurality of channels. The control processor in response to data received from the central control establishes one of a plurality of software application tasks in each of the kernel processors.

摘要翻译： 一种用于与至少具有控制端口的中央控制器接口的数字信号处理系统。 该系统具有控制处理器，其具有连接到中央控制器的控制端口的接口端口。 控制处理器还具有至少第一，第二和第三端口。 用于运行软件应用任务的至少第一，第二和第三内核处理器分别具有连接到控制处理器的第一，第二和第三端口的第一，第二和第三端口，每个内核处理器具有连接到 用于提供多个通道的总线。 响应于从中央控制器接收的数据，控制处理器在每个内核处理器中建立多个软件应用任务之一。

公开(公告)号：US5127004A

公开(公告)日：1992-06-30

申请号：US408165

申请日：1989-09-15

申请人： John P. Lenihan ,  Mai T. Nguyen

发明人： John P. Lenihan ,  Mai T. Nguyen

IPC分类号： H04M3/42 ,  H04M3/50 ,  H04M3/56 ,  H04M19/02 ,  H04Q1/444 ,  H04Q1/457 ,  H04Q3/545 ,  H04Q11/04

CPC分类号： H04Q11/0414 ,  H04Q1/444 ,  H04Q1/4575 ,  Y10S379/914

摘要： A tone and announcement PCM code generator (10) outputs to selected multiple channels of a TDM telephonic switching system (12) selected tones and voice announcements stored in a message memory (16) according to command signals from a telephonic switching system central controller (12A) through a share memory (20) to a state machine, or sequencer, (22). The sequencer controls the message memory (16) to provide selected tones and voice announcements through a serial interface (24) on the selected TDM channels. The entire repertoire of tones and announcements can be down loaded from a central memory (12B) of the telephonic switching system (12), and customer designed voice messages from any channel of the telephonic switching system can be stored in the message memory (16) for later local playback or for up loading to the central memory (12B). All tones and announcements are processed uniformly and any tone or announcement can be preselected to any or all channels simultaneously for maximum system flexibility. The entire period of periodic tone signals including the silent segment are stored to enable processing in the same way as continuous tones.

摘要翻译： 音调和通知PCM码发生器（10）根据来自电话交换系统中央控制器（12A）的命令信号将TDM电话交换系统（12）的选择的多个信道输出到存储在消息存储器（16）中的所选音调和语音通知 ）通过共享存储器（20）传送到状态机或定序器（22）。 定序器控制消息存储器（16）通过所选TDM信道上的串行接口（24）提供所选音调和语音通知。 可以从电话交换系统（12）的中央存储器（12B）下载整个音调和通告，并且可以将来自电话交换系统的任何频道的客户设计的语音消息存储在消息存储器（16）中， 用于稍后的本地播放或者加载到中央存储器（12B）。 所有音调和公告均被统一处理，任何音调或通知可以同时预选到任何或所有通道，以实现最大的系统灵活性。 存储包括静音段的周期性音调信号的整个周期以使得能够以与连续音调相同的方式进行处理。