公开(公告)号：US20120109701A1

公开(公告)日：2012-05-03

申请号：US12917215

申请日：2010-11-01

申请人： Stephanie Filomena Seugling ,  Janet Mackey Morgan ,  Charles Cary Hudgins ,  Edward C. Ritter ,  Christopher E. Huntley ,  Christine M. Fricke ,  Mary K. Riley ,  Anne M. Badgley ,  Trina Marie Greene ,  John Dewel Pickford ,  Gary L. Olberding ,  Randal J. Bishop ,  John F. McGraw ,  Marisol Rios ,  Kristi J. Evatt ,  Scott C. Arcure ,  Suzette Oxendine ,  Cathleen Corcoran

发明人： Stephanie Filomena Seugling ,  Janet Mackey Morgan ,  Charles Cary Hudgins ,  Edward C. Ritter ,  Christopher E. Huntley ,  Christine M. Fricke ,  Mary K. Riley ,  Anne M. Badgley ,  Trina Marie Greene ,  John Dewel Pickford ,  Gary L. Olberding ,  Randal J. Bishop ,  John F. McGraw ,  Marisol Rios ,  Kristi J. Evatt ,  Scott C. Arcure ,  Suzette Oxendine ,  Cathleen Corcoran

IPC分类号： G06Q10/00 ,  G06Q90/00

CPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q10/06311 ,  G06Q10/063112

摘要： A system and method for an optimization of fulfillment workflow is disclosed. In accordance with one embodiment of the present disclosure. In accordance with embodiments of the present disclosure, a method may include receiving a request to be fulfilled from a client. The method may also include determining one or more item attributes associated with the request. The method may additionally include generating a batch of work units related to the request based at least in part on the one or more item attributes. The method may further include selecting an agent from a plurality of agents to process the batch. Moreover, the method may include transmitting the batch to the agent.

摘要翻译： 公开了一种优化履行工作流程的系统和方法。 根据本公开的一个实施例。 根据本公开的实施例，一种方法可以包括从客户端接收要实现的请求。 该方法还可以包括确定与该请求相关联的一个或多个项目属性。 该方法可以另外包括至少部分地基于一个或多个项目属性生成与该请求相关的一批工作单元。 该方法还可以包括从多个代理中选择一个代理来处理批处理。 此外，该方法可以包括将批次发送到代理。

公开(公告)号：US20120109803A1

公开(公告)日：2012-05-03

申请号：US13042954

申请日：2011-03-08

申请人： Stephanie F. Seugling ,  Robert Shannon Arroba ,  Charles Cary Hudgins ,  Edward C. Ritter ,  Selina Stanley Button ,  Keith Silvestri ,  Suha Aburahma Freij ,  Steven William Hoagland ,  Scott Christopher Arcure ,  Lisa A. Benadom ,  Henry Jackson Thiel, III

发明人： Stephanie F. Seugling ,  Robert Shannon Arroba ,  Charles Cary Hudgins ,  Edward C. Ritter ,  Selina Stanley Button ,  Keith Silvestri ,  Suha Aburahma Freij ,  Steven William Hoagland ,  Scott Christopher Arcure ,  Lisa A. Benadom ,  Henry Jackson Thiel, III

IPC分类号： G06Q40/00

CPC分类号： G06Q20/40 ,  G06Q40/00

摘要： In some embodiments, a verbal authorization system comprises a financial services repository operable to store information identifying one or more financial services provided by a financial enterprise. The financial enterprise provides a financial service of the one or more financial services in response to a written authorization from a client. An eligibility engine is operable to determine whether the client is eligible to apply for verbal authorization status such that the client may provide verbal authorization during a telephone call to a fulfillment representative of the financial enterprise in lieu of the written authorization. A verbal authorization repository is operable to store client authorization information. The client authorization information identifies the client and whether the client has achieved the verbal authorization status.

摘要翻译： 在一些实施例中，口头授权系统包括可操作以存储识别由金融企业提供的一个或多个金融服务的信息的金融服务仓库。 金融机构应客户的书面授权，提供一次或多次金融服务的金融服务。 资格引擎可以确定客户是否有资格申请口头授权状态，以便客户可以在电话期间向金融企业履行代表提供口头授权，以代替书面授权。 口头授权存储库可操作来存储客户端授权信息。 客户端授权信息识别客户端，客户端是否已经达到了口头授权状态。