公开(公告)号：WO2019045963A1

公开(公告)日：2019-03-07

申请号：PCT/US2018/045607

申请日：2018-08-07

Applicant: T-MOBILE USA, INC.

Inventor： REDDY, Ravikiran

IPC: G08B27/00 ,  G08B25/10 ,  G08B25/01 ,  G08B3/10

CPC classification number: H04M3/5116 ,  G06F17/2765 ,  G06F17/2785 ,  G10L15/265 ,  H04M3/5235 ,  H04M3/53333 ,  H04M2201/40 ,  H04M2201/42 ,  H04M2242/04

Abstract: A method of prioritizing emergency calls received at a public safety answering point (PSAP) management system. New emergency calls can be placed on hold and added to a call queue. An audio emergency description message can be recorded from the caller while the emergency call is on hold, and a transcript of the audio emergency description message can be generated using automatic speech recognition. The transcript can be displayed to users in a dashboard while the emergency call is on hold, and a priority level of the emergency call can be adjusted within the call queue based on the transcript, such that urgent emergency calls can be prioritized and answered before less urgent emergency calls.

公开(公告)号：WO2018225024A1

公开(公告)日：2018-12-13

申请号：PCT/IB2018/054148

申请日：2018-06-08

Applicant: RELIANCE JIO INFOCOMM LIMITED

Inventor： DAVLOS, Efstratios ,  MALLEPALLI, Bharathkumar Reddy ,  AGRAWAL, Gaurav

IPC: H04M3/42 ,  H04M7/00

CPC classification number: H04M3/436 ,  H04M2201/40

Abstract: Embodiments of the present disclosure may relate to a system [100] and a method [400] for blocking or accepting a call received from a first device [102A]. In an embodiment, the first device [102A] transmits an attach request (comprising at least one of the user intent, the call type and the caller details) to the network entity [104]. Subsequently, the network entity [104] extracts at least one of the user intent, the call type and the caller details from the received message to compare the at least one of the user intent, the call type and the caller details with a rejection list. The network entity [104] blocks the call in case any one of the user intent, the call type and the caller details is identified in the rejection list; or else, the network entity [104] establishes the call between the first device [102A] and the second device [102B].

公开(公告)号：WO2017070522A1

公开(公告)日：2017-04-27

申请号：PCT/US2016/058193

申请日：2016-10-21

Applicant: GOOGLE INC.

Inventor： GELFENBEYN, Ilya ,  SIROTIN, Pavel ,  GONCHARUK, Artem

IPC: G10L15/08 ,  G10L15/22 ,  G06F3/16 ,  H04M3/493 ,  G01C21/36

CPC classification number: G10L15/1815 ,  G01C21/3608 ,  G06F3/0481 ,  G06F3/16 ,  G10L15/08 ,  G10L15/22 ,  G10L2015/088 ,  G10L2015/223 ,  H04M3/4936 ,  H04M7/0012 ,  H04M2201/40 ,  H04M2203/355

Abstract: Natural speech dialog system and methods are disclosed. In one example, a method includes identifying a dialog system intent associated with the speech input based on at least one predetermined intent keyword, the dialog system intent having required intent parameters, determining whether data for all required intent parameters of the dialog system are available, based on the determination, selectively initiating a parameter collection dialog associated with the dialog system intent, the parameter collection dialog being operable to collect data for the required parameters not otherwise available to the dialog system intent, and based on the dialog system intent and one or more required parameters, generating an action instruction.

Abstract translation: 公开了自然语音对话系统和方法。 在一个示例中，一种方法包括基于至少一个预定的意图关键词来识别与语音输入相关联的对话系统意图，该对话系统意图具有所需的意图参数，确定对话系统的所有所需意图参数的数据是否可用， 基于所述确定，选择性地启动与所述对话系统意图相关联的参数收集对话框，所述参数收集对话框可操作以收集对于所述对话系统意图不可用的所需参数的数据，并且基于所述对话系统意图和一个或 更多必需的参数，生成一个动作指令。

公开(公告)号：WO2016168130A1

公开(公告)日：2016-10-20

申请号：PCT/US2016/027009

申请日：2016-04-12

Applicant: MICROSOFT TECHNOLOGY LICENSING, LLC

Inventor： WOOLSEY, Kerry David ,  DUTTA, Amit Kumar ,  MATKOWSKI, Mieszko G. ,  ANANTHANARAYANAN, Krishnan ,  RAMAN, Ganapathy V. ,  SEKARAN, Mahendra D.

IPC: H04M3/42 ,  H04M3/537

CPC classification number: H04M3/53333 ,  G10L15/265 ,  H04M1/7255 ,  H04M3/42382 ,  H04M3/5307 ,  H04M3/53341 ,  H04M3/537 ,  H04M7/003 ,  H04M2201/40 ,  H04M2203/4536 ,  H04M2203/4563 ,  H04W4/14 ,  H04W4/18

Abstract: Various embodiments provide real-time translation of a voicemail into a readable format as the voicemail is being recorded. In some cases, a system server records the voicemail by first answering a call from an originating device that goes unanswered by a destination device. Upon answering the call, the voicemail server translates the recording, while it is being recorded, into a readable format. The voicemail server forwards SMS containing portions of the tranlated text to the destination device, the first SMS comprising callpickup infomation. In turn, as the destination device receives portion(s) of the real-time translation, it can display the associated content, and/ or update what is displayed as new portions are received. At times, the destination device provides additional call control that interrupts the voicemail while it is being recorded and converted to text at the voicemail server, and redirects the call to the destination device if the originating device is still connected.

Abstract translation: 各种实施例在正在记录语音邮件时提供语音邮件到可读格式的实时翻译。 在某些情况下，系统服务器通过首先应答目标设备未应答的始发设备应答呼叫来记录语音邮件。 在应答呼叫时，语音邮件服务器将记录的记录转换成可读格式。 语音邮件服务器将包含翻译文本的部分的SMS转发到目的地设备，第一SMS包括callpickup信息。 反过来，当目的地设备接收到实时翻译的部分时，它可以显示相关联的内容，和/或更新当接收到新的部分时所显示的内容。 有时，目的地设备提供额外的呼叫控制，其在记录语音邮件时中断语音邮件并将其转换为语音邮件服务器上的文本，并且如果始发设备仍然连接，则将呼叫重定向到目的地设备。

公开(公告)号：WO2016055864A1

公开(公告)日：2016-04-14

申请号：PCT/IB2015/002129

申请日：2015-10-08

Applicant: ISSAEV, Alibek

Inventor： ISSAEV, Alibek

IPC: G06F17/28

CPC classification number: G06F17/289 ,  G10L13/00 ,  G10L15/26 ,  H04L51/04 ,  H04L51/063 ,  H04L67/10 ,  H04L67/2823 ,  H04L67/42 ,  H04M3/42382 ,  H04M2201/39 ,  H04M2201/40 ,  H04M2242/12

Abstract: A computer based system and method for translation and communication of messages includes sending a message in a source language using a transmission protocol from a first client device to a second client device. The source language message is transmitted using a transmission protocol to a translation server for translating the message from the source language to a destination language by either the first or second client device. The message, in its destination language form, is displayed and stored. The translation server is either on-line or off-line. Text-to-voice and voice-to-text converters are used for conversion of original text messages to voice, or of original voice to text, for transmission to the second client device.

Abstract translation: 用于消息的转换和通信的基于计算机的系统和方法包括使用从第一客户端设备到第二客户端设备的传输协议以源语言发送消息。 源语言消息使用传输协议传送到翻译服务器，用于通过第一或第二客户端设备将消息从源语言转换为目的地语言。 以目的地语言形式显示和存储该消息。 翻译服务器是在线还是离线。 文本到语音和语音到文本转换器用于将原始文本消息转换成语音，或将原始语音转换为文本，以传输到第二客户端设备。

公开(公告)号：WO2015037073A1

公开(公告)日：2015-03-19

申请号：PCT/JP2013/074495

申请日：2013-09-11

Applicant: 株式会社日立製作所

Inventor： 藤田　雄介 ,  武田　龍 ,  神田　直之

IPC: G06F17/30 ,  G10L15/00 ,  G10L15/10 ,  H04M3/51 ,  H04M11/10

CPC classification number: G06F17/30769 ,  G06F17/30 ,  G06F17/3053 ,  G06F17/30775 ,  G10L15/00 ,  G10L15/08 ,  G10L15/10 ,  G10L15/26 ,  G10L25/63 ,  G10L2015/088 ,  H04M3/42221 ,  H04M3/51 ,  H04M11/10 ,  H04M2201/40 ,  H04M2203/301

Abstract: 　問題通話を効率的に確認・発見することを可能にする音声検索技術を提供する。このために、本発明による音声検索システムは、複数の録音通話音声データのそれぞれについて、受信チャンネル及び送信チャンネル毎に、音声区間系列を所定のキーワード及び時刻情報と関連付けて記憶する通話検索データベースを有し、入力された検索用キーワードに基づいて通話検索データベースを検索し、検索用キーワードを含む音声区間系列を取得する。より詳細には、当該音声検索システムは、複数の録音通話音声データのうち、検索用キーワードを含む音声区間系列とその出現時刻をキーワード検索結果として取得し、キーワード検索結果における出現時刻に基づいて、キーワード検索結果として取得した音声区間系列の直前の別のチャンネルの音声区間系列の開始時刻が取得され、当該開始時刻を音声再生の頭出し位置として決定する。そして、頭出し位置が音声検索結果として出力される

Abstract translation: 本发明的目的是提供一种能够有效发现和检查问题调用的语音搜索技术。 因此，根据本发明的语音搜索系统具有呼叫搜索数据库，其中，对于每个接收信道和传输信道，多个记录呼叫语音数据中的每一个中的语音段序列与规定的关键字相关联 和时间信息，并存储。 语音搜索系统基于输入的搜索关键词搜索呼叫搜索数据库，以获取包含搜索关键词的语音段序列。 更具体地，在该语音搜索系统中，从多个记录呼叫语音数据中获取包含搜索关键词的语音片段序列和所述包括搜索关键词的语音段序列的发生时间作为关键字搜索结果 根据关键字搜索结果中的出现时间，获取单独频道的语音片段序列的开始时间，所述开始时间紧接在作为关键词搜索结果获取的语音片段序列之前，并且开始时间为 被确定为声音播放提示位置。 这些提示位置作为语音搜索结果输出。

公开(公告)号：WO2015019662A1

公开(公告)日：2015-02-12

申请号：PCT/JP2014/058758

申请日：2014-03-27

Applicant: 日本電気株式会社

Inventor： 岡部　浩司 ,  大西　祥史 ,  寺尾　真 ,  谷　真宏

IPC: G10L15/10 ,  G06Q10/00 ,  G10L15/00 ,  G10L15/22 ,  H04M3/51

CPC classification number: G06F17/279 ,  G06F17/271 ,  G06Q10/00 ,  G10L15/00 ,  G10L15/30 ,  G10L25/27 ,  G10L25/63 ,  H04M3/51 ,  H04M2201/40

Abstract: 　分析対象決定装置は、不満会話の音声に対応するデータから、その不満会話を行う複数の会話参加者の中の第１の会話参加者の要望発話を表す要望発話区間を検出する要望区間検出部と、上記データから、第１の会話参加者とは異なる第２の会話参加者の否定発話を表す否定発話区間を検出する否定区間検出部と、上記データの中の、要望発話区間から得られる時点を始端とし、要望発話区間よりも後の否定発話区間から得られる時点を終端とする区間を、不満会話における、第１の会話参加者の不満原因の分析対象区間に決定する対象決定部と、を有する。

Abstract translation: 分析对象确定装置包括：请求期间检测单元，其从对应于不满意对话的音频的数据中检测表示正在执行的多个对话方中的第一对话方的请求话语的需求发言期间 不满交谈 否定周期检测单元，从数据检测表示与第一对话方不同的第二对话方的否定话语的否定发声周期; 以及被摄体确定单元，其从数据中确定具有从需求周期发声周期获得的时间作为开始点的时间段和从作为需求发声周期之后的否定发声周期获得的时间作为分析 在不满对话中第一对话方不满意的时期。

公开(公告)号：WO2014118420A1

公开(公告)日：2014-08-07

申请号：PCT/ES2014/070080

申请日：2014-02-04

Applicant: TELEFONICA, S.A.

Inventor： URDIALES DELGADO, Diego

IPC: G10L15/26 ,  H04M3/42 ,  G10L15/08

CPC classification number: G10L15/26 ,  G10L2015/088 ,  H04M3/42221 ,  H04M2201/40

Abstract: La presente invención se refiere a un método y un sistema para obtener información relevante de una comunicación por voz entre al menos dos usuarios. El método comprende: proporcionar la comunicación por voz que comprende al menos dos flujos de voz pertenecientes a los al menos dos usuarios; generar marcadores con sellos de tiempo asociados a los al menos dos flujos de voz según determinadas características extraídas de los al menos dos flujos de voz; extraer determinada información de los al menos dos flujos de voz según cierta información que comprenden los marcadores; y transcribir la determinada información en texto para obtener la información relevante de la comunicación por voz.

Abstract translation: 本发明涉及一种用于从至少两个用户之间的语音通信获得相关信息的方法和系统。 该方法包括：提供包括至少两个与至少两个用户有关的语音流的语音通信; 根据从所述至少两个语音流中提取的确定的特征，产生具有与所述至少两个语音流相关联的时间戳的标记; 根据包含所述标记的某些信息从所述至少两个语音流中提取确定的信息; 并将确定的信息转录成文本，以便从语音通信中获得相关信息。

公开(公告)号：WO2014069443A1

公开(公告)日：2014-05-08

申请号：PCT/JP2013/079234

申请日：2013-10-29

Applicant: 日本電気株式会社

Inventor： 谷　真宏 ,  大西　祥史 ,  寺尾　真 ,  岡部　浩司

IPC: H04M3/51 ,  G06Q50/10 ,  G10L15/00 ,  G10L15/04 ,  G10L15/10

CPC classification number: G06Q50/10 ,  G10L25/63 ,  H04M3/51 ,  H04M2201/40 ,  H04M2203/2038

Abstract: 　不満通話判定装置は、第１通話者と第２通話者との間の通話が切断された時間を示す切断時間データ、及び、その通話における第１通話者の複数の発話区間に関する、始端時間及び終端時間をそれぞれ示す、複数の発話時間データを取得する時間情報取得部と、この時間情報取得部により取得される切断時間データ及び複数の発話時間データに基づいて、第１通話者の複数の発話区間の中から、通話切断時間が始端時間と終端時間との間に位置する発話区間を中断発話区間として検出する中断検出部と、この中断検出部で検出される中断発話区間が通話のクロージング区間内に位置するか否かを判定するクロージング判定部と、このクロージング判定部の判定結果を用いて、当該中断発話区間を含む通話が不満通話であるか否かを判定する不満判定部と、を有する。

Abstract translation: 提供一种投诉呼叫确定装置，包括：时间信息获取单元，其获取指示第一扬声器和第二扬声器之间的呼叫被断开的时间的断开时间数据，以及指示每个开始时间和结束时间的语音时间数据 在所述呼叫期间由第一扬声器说出的多个语音段; 中断检测单元，基于所述断开时间数据，根据所述断开时间数据，将具有处于起始时间和结束时间之间的呼叫断开时间的所述第一讲话者的所述多个语音段中的语音段检测为中断语音段; 由时间信息获取单元获取的语音时间数据; 关闭确定单元，确定由所述中断检测单元检测到的被中断的语音段是否位于所述呼叫的结束段内; 以及投诉确定单元，其使用关闭确定单元的确定结果来确定包含被中断的语音段的呼叫是否是投诉呼叫。

公开(公告)号：WO2014069076A1

公开(公告)日：2014-05-08

申请号：PCT/JP2013/072243

申请日：2013-08-21

Applicant: 日本電気株式会社

Inventor： 大西　祥史 ,  寺尾　真 ,  谷　真宏 ,  岡部　浩司

IPC: H04M3/51

CPC classification number: G10L25/48 ,  G10L17/00 ,  G10L21/0272 ,  G10L25/63 ,  H04M3/51 ,  H04M2201/40 ,  H04M2203/2038

Abstract: 　会話分析装置は、対象会話の音声に対応するデータに基づいて、複数の会話参加者の各々に関し、感情状態の複数の所定変化パターンをそれぞれ検出する変化検出部と、変化検出部により検出される複数の所定変化パターンの中から、当該複数の会話参加者間における、所定位置条件を満たす所定変化パターンの所定組み合わせである、始端組み合わせ及び終端組み合わせを特定する特定部と、特定部により特定される始端組み合わせ及び終端組み合わせに関する対象会話内の各時間位置に基づいて始端時間及び終端時間を決定することにより、始端時間及び終端時間を持つ、対象会話の会話参加者の特定感情を表す特定感情区間を決定する区間決定部と、を有する。

Abstract translation: 该对话分析装置包括：变更检测单元，根据对应于目标会话中的语音的数据，针对多个对话参与者中的每一个，检测用于情感状态的多个规定变化模式中的每一个; 识别单元，其从所述变化检测单元检测到的所述多个规定变化模式中识别作为所述多个对话参与者之间满足规定位置条件的规定变化模式的规定组合的开始组合和结束组合; 以及间隔确定单元，其通过基于每个时间位置确定开始时间和结束时间来确定具有开始时间和结束时间并且表示目标会话的对话参与者的特定情绪的特定情绪间隔 关于由识别单元识别的起始组合和结束组合的目标会话。