公开(公告)号：WO2010142171A1

公开(公告)日：2010-12-16

申请号：PCT/CN2010/072263

申请日：2010-04-27

Applicant: 中兴通讯股份有限公司 ,  范占华

Inventor： 范占华

IPC: H04M3/24

CPC classification number: H04M3/5183 ,  H04M3/42365 ,  H04M3/523 ,  H04M3/5237 ,  H04M2203/402

公开(公告)号：WO2013056580A1

公开(公告)日：2013-04-25

申请号：PCT/CN2012/078877

申请日：2012-07-19

Applicant: 中兴通讯股份有限公司 ,  范占华 ,  王文渊

Inventor： 范占华 ,  王文渊

IPC: H04M3/51

CPC classification number: H04M3/5125

Abstract: 公开了一种客服业务的实现方法及装置。该方法在呼叫中心平台上实现，包括：接收终端对指定接入号码的呼叫（S102）；提示终端输入认证信息（S104）；根据终端输入的认证信息对终端进行认证（S106）；认证终端合法后，设置终端的注册信息（S108）；为终端分配虚拟座席（S110）；根据注册信息和虚拟座席进行客服业务（S112）。这样企业内部的员工即使不在企业内，也可以获得虚拟座席，将此虚拟座席作为实际座席使用，进而进行客服业务，解决了相关技术中客服业务体系的办公时间、地点和资源受限制的问题。

公开(公告)号：WO2011020267A1

公开(公告)日：2011-02-24

申请号：PCT/CN2009/075556

申请日：2009-12-14

Applicant: 中兴通讯股份有限公司 ,  范占华

Inventor： 范占华

IPC: H04L12/24 ,  H04L1/22 ,  H04M3/22 ,  H04M3/51

CPC classification number: H04L41/082 ,  H04M3/22 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/5183 ,  H04M2203/052