将实时客户标签应用于智能语音系统的方法及设备

    公开(公告)号:CN116304165A

    公开(公告)日:2023-06-23

    申请号:CN202310062443.2

    申请日:2023-01-19

    摘要: 本发明公开了一种将实时客户标签应用于智能语音系统的方法及设备,所述将实时客户标签应用于智能语音系统的方法,包括根据数据支撑层进行数据汇聚、计算,形成客户标签;通过基础支撑层对客户标签进行调试;通过应用集成接口调取调试后的客户标签,实现对客服中心业务系统的支撑。本发明提供的将实时客户标签应用于智能语音系统的方法,在将实时标签引入智能客服服务过程中,在保证服务稳定性的同时,进行差异化服务,不仅可提升客户服务满意度,还可利用智能服务所具有的反应迅速、不容易受话务量影响等特点,有效解决人工服务资源不够的问题,实现为客服专员减负。