公开(公告)号：CN116304165A

公开(公告)日：2023-06-23

申请号：CN202310062443.2

申请日：2023-01-19

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 王慧 ,  孔娜 ,  朱青 ,  宋灿 ,  范程宇 ,  徐倩 ,  邓阳博 ,  史金凤

IPC分类号： G06F16/61 ,  G06F16/68 ,  G06F16/65 ,  G06F16/63

摘要： 本发明公开了一种将实时客户标签应用于智能语音系统的方法及设备，所述将实时客户标签应用于智能语音系统的方法，包括根据数据支撑层进行数据汇聚、计算，形成客户标签；通过基础支撑层对客户标签进行调试；通过应用集成接口调取调试后的客户标签，实现对客服中心业务系统的支撑。本发明提供的将实时客户标签应用于智能语音系统的方法，在将实时标签引入智能客服服务过程中，在保证服务稳定性的同时，进行差异化服务，不仅可提升客户服务满意度，还可利用智能服务所具有的反应迅速、不容易受话务量影响等特点，有效解决人工服务资源不够的问题，实现为客服专员减负。

公开(公告)号：CN112487185A

公开(公告)日：2021-03-12

申请号：CN202011354080.2

申请日：2020-11-27

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 ,  江苏瑞中数据股份有限公司 ,  南瑞集团有限公司

发明人： 杜文勇 ,  马永波 ,  李子乾 ,  刘旭生 ,  孙林檀 ,  王威 ,  赵伟 ,  穆松鹤 ,  邓阳博 ,  徐雨申

IPC分类号： G06F16/35 ,  G06F16/33 ,  G06Q30/00 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明公开了一种电力客户领域的数据分类方法，基于pLSA主题生成模型，首先使用经过预处理的数据表相关描述信息，字段及注释内容形成分析原始文档，辨识文本主题，并根据各自主题通过语义分析获得数据集之间相似性进行数据分类，根据分类结果划分新主题，使用EM算法学习模型参数进行迭代计算，提高数据分类的准确度以及辨识度，为后期数据建设，数据分析，数据建模等工作，提供更准确的，更便捷的数据样本。

公开(公告)号：CN117972458A

公开(公告)日：2024-05-03

申请号：CN202410141673.2

申请日：2024-02-01

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 吕静贤 ,  孔娜 ,  朱青 ,  宋灿 ,  王慧 ,  郑子岳 ,  肖磊 ,  邓阳博 ,  史金凤 ,  吴梅

IPC分类号： G06F18/23 ,  G06F18/24 ,  G06F18/213 ,  G06F18/22

摘要： 本发明公开了一种基于流批一体的客户标签计算方法，涉及数据处理技术领域。本发明与之前的相比，改进了转化步骤消耗大量的资源及时间的问题，通过统一的数据表字段进行数据的录入与存储，还通过栅栏机制划分时间粒度的方式进行流数据与批数据的统一处理划分，能够保持数据的一致性以及数据处理速度，还通过云聚类模型根据提取的客户数据特征分别进行低层次客户标签以及高层次客户标签的分类计算，能够直观、准确的划分客户类型，快速构建用户画像，便于实现金融业务的精准营销及个性化实时服务。

公开(公告)号：CN115455157A

公开(公告)日：2022-12-09

申请号：CN202210953384.3

申请日：2022-08-10

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 李子乾 ,  王慧 ,  陈雪嵩 ,  朱青 ,  宋灿 ,  孔娜 ,  刘静 ,  徐倩 ,  邓阳博

IPC分类号： G06F16/332 ,  G06F16/28 ,  G06F40/30

摘要： 本申请提供一种交互文本的检测方法及相关设备；该方法包括：通过对存储的全部文本进行查询，得到多个目标文本；将各个所述目标文本接入到预训练的语义分析模型，来对各个所述目标文本进行质量预测，并将得到对应的预测结果进行存储；所述质量预测指向所述目标文本中所包含的交互过程是否合格；通过设置统一的权限调用存储的各个所述预测结果，并对各个所述预测结果进行解析，得到全部所述目标文本的数据明细；将所述数据明细接入到预构建的用户界面框架，并以对象简谱的格式转换出关于全部所述目标文本的的可视化图表。可见，本方法通过实现交互文本自动化检测和自动化数据统计，提高了对交互文本检测的效率。