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公开(公告)号：CN113225437B
公开(公告)日：2022-08-12
申请号：CN202110650579.6
申请日：2021-06-10
申请人： 中国工商银行股份有限公司
摘要： 本公开提供了一种电话外呼方法，可以应用于人工智能领域或金融领域等。该电话外呼方法包括：在第T时刻获取登录坐席的数量、外呼系数以及N种外呼指标，其中，N和T为大于或等于1的整数；基于所述N种外呼指标，以及每种外呼指标对应的第一权重获得监测参数；当所述监测参数不在第一预设区间内时，调整所述外呼系数；基于所述调整后的外呼系数和所述登录坐席的数量，确定所述第T时刻之后的预定时间段内电话外呼的总数量。本公开还提供了一种电话外呼装置、设备、存储介质和程序产品。
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公开(公告)号：CN114845350A
公开(公告)日：2022-08-02
申请号：CN202210331513.5
申请日：2022-03-30
申请人： 新华三技术有限公司
IPC分类号： H04W40/02 , H04L65/1016 , H04L65/1066 , H04M3/523
摘要： 本申请实施例公开了一种路由选择方法及装置。本申请中的终端在成功注册至本地IMS系统后，可以获得用于指示终端访问本地IMS系统的第一路由规则，在终端在成功注册至公网IMS系统后，可以获得用于指示终端访问公网IMS系统的第二路由规则，进而针对终端中待执行的呼叫业务，如果该呼叫业务中的目标号码与第一路由规则中的第一类号段信息匹配，则可以通过上述的第一PDU会话执行该呼叫业务，如果上述目标号码与第二路由规则中的第二类号段信息匹配，则可以通过关联公网IMS系统的第二PDU会话执行该呼叫业务，基于上述执行本地数据网络的内部呼叫业务的第一PDU会话只经过本地数据网络，避免了呼叫业务中的私密性数据泄露。
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公开(公告)号：CN114783416A
公开(公告)日：2022-07-22
申请号：CN202210406255.2
申请日：2022-04-18
申请人： 国网江苏省电力有限公司连云港供电分公司
摘要： 本申请提供的一种基于语音自动分级的语音服务方法及语音客服服务平台，该方法包括：获取用户的交流信息；其中，所述交流信息包括所述用户交流过程中的语音信息和文字信息；对所述交流信息进行处理，提取关键信息；其中，所述关键信息包括关键语音、关键字词和关键衍生信息；对所述关键信息进行分析，得到所述交流信息对应的第一等级；根据所述第一等级的交流信息，确定针对所述第一等级的交流信息的语音服务任务，所述语音服务任务包括语音服务的类型和第二等级。本申请实施例能够为用户提供高效、准确的语音服务。
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公开(公告)号：CN113099050B
公开(公告)日：2022-07-22
申请号：CN202110362302.3
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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公开(公告)号：CN112509574B
公开(公告)日：2022-07-22
申请号：CN202011348522.2
申请日：2020-11-26
申请人： 上海济邦投资咨询有限公司
发明人： 张燎
摘要： 本发明公开了一种基于大数据的投资咨询服务系统，用于解决现有投资咨询电话无法根据大数据获取咨询人的身份背景，以及投资意向，导致接听时无法合理分配接听坐席的问题；通过获取当前咨询用户的位置坐标，并从音频数据内提取背景音，并对背景音进行分析得到背景值获取咨询用户的身份信息，并与大数据平台内存储的储存身份信息进行对比，获取储蓄值，进一步对咨询客户进行筛选，避免优质客户的流失，同时背景值也可体现咨询用户可承受的风险能力；通过将语音值、背景值以及储蓄值相加得到接听分配值，通过接听分配值为咨询客户匹配对应的接听客服，避免优质客户的流失以及劣质客户的骚扰，使得接头顾问效益最大化。
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公开(公告)号：CN114745472A
公开(公告)日：2022-07-12
申请号：CN202210317368.5
申请日：2022-03-29
申请人： 京东科技控股股份有限公司
摘要： 本发明公开了一种催收业务处理方法和系统，涉及金融科技技术领域。该方法的一具体实施方式包括：根据预先确定出的催收对象的画像，为具有催收对象信息的催收工单分配案件池；根据预先确定出的催收员的画像和案件池所分配的催收工单，为案件池分配催收员；针对案件池分配有一个催收员的情况，响应于并发处理案件池中的多个催收工单，呼叫中心并发呼叫多个催收工单中的催收电话，在催收电话接通后，通知催收员接听电话；在催收员处于占线状态时，通知呼叫机器人接听电话。该实施方式能够有效地提高催收效率。
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公开(公告)号：CN114726957A
公开(公告)日：2022-07-08
申请号：CN202210324874.7
申请日：2020-09-15
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 卡罗琳·奥布莱恩 , 朱利安·洛佩斯-波蒂洛 , 卡尔·加尔巴齐克 , 伊泰·卡恩
IPC分类号： H04M3/523
摘要： 本发明涉及用于决定任务分配系统中的行为配对的技术。公开了用于在任务分配系统中决定行为配对的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为一种用于在任务分配系统中决定行为配对的方法，包括：通过与任务分配系统通信地耦合并且被配置为在该任务分配系统中操作的至少一个计算机处理器，确定等待分配的至少一个任务和可用于分配的至少一个座席当中的多个可能的任务‑座席配对；以及至少部分地基于要由座席提议的第一报价集或要由座席接收的第一补偿，由至少一个计算机处理器选择多个可能任务‑座席配对中的第一任务‑座席配对，用于在任务分配系统中分配。
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公开(公告)号：CN113095659B
公开(公告)日：2022-07-08
申请号：CN202110365946.8
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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公开(公告)号：CN114710593A
公开(公告)日：2022-07-05
申请号：CN202210178814.9
申请日：2022-02-25
申请人： 马上消费金融股份有限公司
摘要： 本申请公开了一种外呼方法、装置、电子设备以及存储介质，涉及数据通信技术领域。该方法包括：获取多个外呼名单各自对应的业务信息，以及获取多个坐席各自对应的用户信息，根据每个外呼名单各自对应的业务信息以及每个坐席各自对应的用户信息，对每个外呼名单进行划分，获得每个坐席各自对应的外呼名单，按每个坐席各自对应的外呼名单进行外呼处理，从而根据外呼名单的业务信息和坐席的用户信息确定每个坐席对应外呼名单，实现坐席根据对应外呼名单进行外呼，坐席与外呼名单更加匹配，使得坐席更好的服务用户，并且可以根据坐席对应的外呼名单自动进行外呼，从而减少坐席的工作量，提高坐席的工作效率。
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公开(公告)号：CN114697455A
公开(公告)日：2022-07-01
申请号：CN202011601030.X
申请日：2020-12-29
申请人： 中国电信股份有限公司
摘要： 本公开提出一种语音应答系统控制方法及装置，涉及计算机技术领域。在本公开中，根据来电用户的用户信息和历史行为数据，预测来电用户的需求；根据来电用户的需求，为来电用户进行语音导航；根据来电用户的选择，给来电用户提供相应的服务。针对不同的来电用户，可以主动预测来电用户的需求，并进行相应的语音播报，引导来电用户通过语音导航的内容解决其来电需求，即根据来电用户的选择，给用户提供相应的服务，从而快速地为来电用户提供精准的个性化服务，降低无效语音对话的占比和资源的浪费，有效提高用户来电的工单处理效率和语音应答系统的服务响应度，从而节约人力成本，同时提高用户满意度。
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