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公开(公告)号:CN112785325A
公开(公告)日:2021-05-11
申请号:CN201911086883.1
申请日:2019-11-08
申请人: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
摘要: 本发明公开了一种电力营销跨业务积分兑换方法,包括:登录积分兑换平台获取所述积分兑换平台中各个网省单位和直属单位的积分值;将所述积分值依据对应的积分转换规则进行转换为目标积分值;依据所述目标积分值在所述积分兑换平台进行兑换。上述的兑换方法中,通过积分兑换平台将各个网省单位和直属单位的积分值依据对应的积分转换规则转换为目标积分值,依据所述目标积分值在所述积分兑换平台进行兑换,实现了跨业务积分兑换。
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公开(公告)号:CN111489743B
公开(公告)日:2024-06-25
申请号:CN201910082514.9
申请日:2019-01-28
申请人: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要: 本发明提供了一种基于智能语音技术的运营管理分析系统,包括:录音获取单元,用于从电话录音平台下载录音数据文件,进行文件拼接、转换,生成完整的语音文件;场景分割单元,用于将所述语音文件进行场景分割或话者分割;语音转写单元,基于智能语音识别引擎对所述语音文件进行识别并转写为文本内容;数据分析单元,基于神经网络模型对所述文本内容和语音文件进行分析,并输出分析报告;数据库单元,用于存储所述语音文件、文本内容和分析报告;内容索引单元,根据索引命令对数据库内存储的数据进行检索。本发明通过对呼叫中心的大量录音数据文件进行智能化分析,发现服务过程中的问题和不足,并及时掌握用户的诉求,从而提升用户满意度。
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公开(公告)号:CN112367437A
公开(公告)日:2021-02-12
申请号:CN202011251611.5
申请日:2020-11-11
申请人: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要: 本发明公开了一种网络呼叫平台及呼叫装置,具体涉及网络呼叫技术领域,包括呼叫显示模块,所述呼叫显示模块内部设置有身份登录模块、呼叫请求模块、指令切换模块、文字显示模块以及指令确定模块,所述身份登录模块包括电话登录模块、微信登录模块以及QQ登录模块,所述呼叫请求模块对的输出端通过导线分别与电话呼叫模块、微信呼叫模块、QQ呼叫模块、重新呼叫模块以及呼叫转接模块的输入端电性连接。本发明有利于在文字呼叫沟通与语音呼叫共同之间进行任意切换以及使用,也便于使用多种呼叫方式进行呼叫并进行重复呼叫,同时也便于对呼叫进行转接,无需频繁挂断以及切换页面,操作简单,工作量低,呼叫成功率高。
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公开(公告)号:CN112367569B
公开(公告)日:2023-05-09
申请号:CN202011250162.2
申请日:2020-11-11
申请人: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要: 一种软硬融合的移动通信服务设备,包括基站模块、安装夹、安装杆、第一顶盖、第二顶盖、风扇、出风管、收纳壳和支撑架;基站模块装夹在安装夹上;安装夹设置在安装杆上;收纳壳内部设置有用于驱动安装杆转动的第一驱动装置,以及用于驱动第一顶盖和第二顶盖在收纳壳顶部合拢或展开的第二驱动装置,收纳壳内部底面上设置有出风口和进风口;支撑架设置在收纳壳底部,支撑架上设置有凹槽;出风管设置在收纳壳底部,出风管为倒Y形管;风扇设置在收纳壳上,风扇位于出风管内侧。本发明能根据使用需求调整基站高度,保障通信数据的覆盖范围,还能在不使用时收纳起来,一方面降低占用空间,另一方面防止雨雪、灰尘等杂物附着,避免造成设备的损坏。
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公开(公告)号:CN111489743A
公开(公告)日:2020-08-04
申请号:CN201910082514.9
申请日:2019-01-28
申请人: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要: 本发明提供了一种基于智能语音技术的运营管理分析系统,包括:录音获取单元,用于从电话录音平台下载录音数据文件,进行文件拼接、转换,生成完整的语音文件;场景分割单元,用于将所述语音文件进行场景分割或话者分割;语音转写单元,基于智能语音识别引擎对所述语音文件进行识别并转写为文本内容;数据分析单元,基于神经网络模型对所述文本内容和语音文件进行分析,并输出分析报告;数据库单元,用于存储所述语音文件、文本内容和分析报告;内容索引单元,根据索引命令对数据库内存储的数据进行检索。本发明通过对呼叫中心的大量录音数据文件进行智能化分析,发现服务过程中的问题和不足,并及时掌握用户的诉求,从而提升用户满意度。
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公开(公告)号:CN112367434A
公开(公告)日:2021-02-12
申请号:CN202011251593.0
申请日:2020-11-11
申请人: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要: 本发明公开了一种电网客服业务运算资源自动分配系统,所述客户身份认证模块连接有编码单元和客户信息采集模块,所述编码单元连接有排队等候模块和预约系统,所述排队等候模块连接有分配转接模块,所述分配转接模块连接有小组分配单元,所述小组分配单元连接有组内分配单元、客服排序模块、客服状态检测单元和会话监控模块、所述会话监控模块连接有管理者终端。通过预约系统可以进行预约通话,在忙时,可以进行优先通话,解决了忙时用户多次尝试尝试通话的问题。依据客户信息采集模块获得的数据可以为客户优先接入往期评价较好的客服进行会话,从而提高客户满意度。
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公开(公告)号:CN112396008A
公开(公告)日:2021-02-23
申请号:CN202011334480.7
申请日:2020-11-24
申请人: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 东软集团股份有限公司
摘要: 本公开涉及一种敏感信息脱敏的方法、装置、存储介质及电子设备,该方法包括:获取终端在第一时间段内采集到的监控图像;根据业务账号对应的目标人脸图像以及监控图像,确定终端在第一时间段内的终端状态信息,该终端状态信息用于表征在终端的显示界面一侧是否存在除该目标人脸图像对应的目标人员外的其他人员;响应于业务账号在第一时间段内发送的信息获取请求,根据业务账号对应的脱敏规则对信息获取请求对应的业务信息进行脱敏处理,以获取信息获取请求对应的脱敏信息;根据终端状态信息,输出业务信息或脱敏信息。能够根据终端显示界面一侧的监控图像确定终端是否安全,进而确定是否显示脱敏信息,提高脱敏信息显示的智能化程度和安全性。
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公开(公告)号:CN112367569A
公开(公告)日:2021-02-12
申请号:CN202011250162.2
申请日:2020-11-11
申请人: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要: 一种软硬融合的移动通信服务设备,包括基站模块、安装夹、安装杆、第一顶盖、第二顶盖、风扇、出风管、收纳壳和支撑架;基站模块装夹在安装夹上;安装夹设置在安装杆上;收纳壳内部设置有用于驱动安装杆转动的第一驱动装置,以及用于驱动第一顶盖和第二顶盖在收纳壳顶部合拢或展开的第二驱动装置,收纳壳内部底面上设置有出风口和进风口;支撑架设置在收纳壳底部,支撑架上设置有凹槽;出风管设置在收纳壳底部,出风管为倒Y形管;风扇设置在收纳壳上,风扇位于出风管内侧。本发明能根据使用需求调整基站高度,保障通信数据的覆盖范围,还能在不使用时收纳起来,一方面降低占用空间,另一方面防止雨雪、灰尘等杂物附着,避免造成设备的损坏。
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公开(公告)号:CN114615634A
公开(公告)日:2022-06-10
申请号:CN202210347399.5
申请日:2022-04-01
申请人: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号: H04W4/16
摘要: 本发明公开了一种呼叫转移设备及其转移方法,属于通信技术领域。一种呼叫转移设备,应用到呼叫终端、被叫终端、转移终端上,包括:核心处理器、协助处理器、呼叫转移模块;所述呼叫转移模块与核心处理器及协助处理器采用局域网通信连接,在呼叫转移模块开启后,发送指令至核心处理器或协助处理器,所述核心处理器或协助处理器在获取通信发送通讯请求受发送呼叫转移指令;所述核心处理器与协助处理器通信连接,在所述核心处理器工作时协助处理器处于待机状态;所述核心处理器与协助处理器可独立接发送指令。
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公开(公告)号:CN112367434B
公开(公告)日:2022-04-12
申请号:CN202011251593.0
申请日:2020-11-11
申请人: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要: 本发明公开了一种电网客服业务运算资源自动分配系统,所述客户身份认证模块连接有编码单元和客户信息采集模块,所述编码单元连接有排队等候模块和预约系统,所述排队等候模块连接有分配转接模块,所述分配转接模块连接有小组分配单元,所述小组分配单元连接有组内分配单元、客服排序模块、客服状态检测单元和会话监控模块、所述会话监控模块连接有管理者终端。通过预约系统可以进行预约通话,在忙时,可以进行优先通话,解决了忙时用户多次尝试尝试通话的问题。依据客户信息采集模块获得的数据可以为客户优先接入往期评价较好的客服进行会话,从而提高客户满意度。
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