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公开(公告)号：CN111489743B
公开(公告)日：2024-06-25
申请号：CN201910082514.9
申请日：2019-01-28
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明提供了一种基于智能语音技术的运营管理分析系统，包括：录音获取单元，用于从电话录音平台下载录音数据文件，进行文件拼接、转换，生成完整的语音文件；场景分割单元，用于将所述语音文件进行场景分割或话者分割；语音转写单元，基于智能语音识别引擎对所述语音文件进行识别并转写为文本内容；数据分析单元，基于神经网络模型对所述文本内容和语音文件进行分析，并输出分析报告；数据库单元，用于存储所述语音文件、文本内容和分析报告；内容索引单元，根据索引命令对数据库内存储的数据进行检索。本发明通过对呼叫中心的大量录音数据文件进行智能化分析，发现服务过程中的问题和不足，并及时掌握用户的诉求，从而提升用户满意度。
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公开(公告)号：CN111489743A
公开(公告)日：2020-08-04
申请号：CN201910082514.9
申请日：2019-01-28
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明提供了一种基于智能语音技术的运营管理分析系统，包括：录音获取单元，用于从电话录音平台下载录音数据文件，进行文件拼接、转换，生成完整的语音文件；场景分割单元，用于将所述语音文件进行场景分割或话者分割；语音转写单元，基于智能语音识别引擎对所述语音文件进行识别并转写为文本内容；数据分析单元，基于神经网络模型对所述文本内容和语音文件进行分析，并输出分析报告；数据库单元，用于存储所述语音文件、文本内容和分析报告；内容索引单元，根据索引命令对数据库内存储的数据进行检索。本发明通过对呼叫中心的大量录音数据文件进行智能化分析，发现服务过程中的问题和不足，并及时掌握用户的诉求，从而提升用户满意度。
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公开(公告)号：CN116205534A
公开(公告)日：2023-06-02
申请号：CN202310203796.X
申请日：2023-03-06
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06Q10/0639 , G06Q10/0631 , G06Q50/06
摘要： 本发明涉及客服故障推送分析技术领域，具体公开一种基于智能电网的客服中心故障推送系统，该系统包括来电信息获取模块、来单信息分析模块、停电原因归类模块、故障位置确定模块、故障原因分析模块、停电故障发送模块、人员派遣分析模块、用户缴费分析模块、信息收集反馈模块和电网数据库，通过根据目标来电提取出停电信息，并根据目标来电对应的停电信息进而分析得出目标停电对应的停电故障位置和故障类型，并分析派遣人员前去维修并反馈至用户终端，进而减少了维修时间，提高了服务质量，还会减少进一步停电带来的损失，在一定程度上提高了分析结果的准确性和科学性，还进一步降低了居民生活瘫痪的可能性。
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公开(公告)号：CN116079776A
公开(公告)日：2023-05-09
申请号：CN202211662807.2
申请日：2022-12-23
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及工业机器人组件技术领域，尤其涉及一种机器人夹爪机构，包括基座、夹爪部和固定在基座上端中部的固定架，所述基座的四个拐角处上均开设有转槽，四个所述转槽西北角、西南角、东北角和东南角位置处的转槽内分别转动安装有第一转盘、第二转盘、第三转盘和第四转盘，所述夹爪部分别设置在第一转盘、第二转盘、第三转盘和第四转盘上。本发明中，本夹爪机构是由四个处于不同方位的第一转盘、第二转盘、第三转盘和第四转盘以及调角机构组成，可根据工件实际的形状情况进行夹爪机构夹抓姿态的动态调整操作，使得夹爪机构能够夹取矩形、菱形、圆形等其他规则形状的工件，实现了夹爪机构的单对多夹取操作，从而提升了夹爪机构的适用性。
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公开(公告)号：CN210864548U
公开(公告)日：2020-06-26
申请号：CN201922221880.6
申请日：2019-12-12
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
IPC分类号： G06F1/18 , F16M11/22 , F16M11/04 , F16F15/067 , F16F15/08
摘要： 本实用新型公开了一种大数据服务器，涉及服务器结构技术领域，包括箱体，所述箱体的下方设有支撑板，所述箱体的底部固定连接有对称布置的第一铰接耳板，所述支撑板上固定连接有对称布置的第二铰接耳板，所述第一铰接耳板与第第二铰接耳板之间连接有第一弹性支撑杆，所述箱体的底部固定连接有对称布置的第三铰接耳板，所述第三铰接耳板上铰接连接有第一连杆，所述支撑板的中部固定连接有导向座，所述导向座中设有滑槽，所述滑槽中滑动配合连接有对称布置的两件第一滑块，所述第一滑块的侧壁上与第一连杆铰接，两件第一滑块之间连接有第一压缩弹簧。本实用新型对箱体进行减震缓冲减震，减小箱体晃动。
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公开(公告)号：CN218273447U
公开(公告)日：2023-01-10
申请号：CN202222984783.4
申请日：2022-11-09
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本实用新型公开了一种核查人员到岗情况考勤装置，属于考勤装置技术领域，包括外壳，所述外壳的一侧设置有操作面板。本实用新型中，在工作人员进行打卡时会对弧形板进行挤压，使滑动板将第一气囊内部的气体通过第一出风口喷出，对工作人员的手部进行清洁，防止工作人员手部出汗或含有水分对其打卡考勤情况造成影响，且同时对工作人员手部带有的小型固定杂质进行吹拂清洁，防止工作人员在打卡考勤时，其小型固定杂质与打卡区的采集窗产生划痕，进而对考勤装置造成损坏，在打卡结束后，弹簧的作用力会带动滑动板和弧形板进行复位，对考勤打卡区进行防护，减少了灰尘的侵扰，防止影响到考勤装置的识别反应时间，进而对打卡考勤的效率造成影响。
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公开(公告)号：CN221782813U
公开(公告)日：2024-09-27
申请号：CN202322883996.2
申请日：2023-10-26
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
IPC分类号： G09B9/00
摘要： 本实用新型公开了一种客服人员重要服务事项培训模拟系统及模拟设备，包括包括客服系统模拟单元、影音数据获取单元、实操单元和培训考核单元，客服系统模拟单元由中心服务器、显示器和触摸屏组成，显示器连接中心服务器，影音数据获取单元由数据处理模块和数据处理模块的服务端组成，中心服务器连接数据处理模块，数据处理模块的服务端连接监控端，监控端设置在多个对应的客服工位内，中心服务器连接实操单元，实操单元设置有语音播放模块，语音播放模块设置在多个对应的培训工位内。本实用新型，能够及时采集培训模拟数据资料形成数据中心供受训学员培训使用，也方便管理人员进行日常考核和实操考核。
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公开(公告)号：CN219027504U
公开(公告)日：2023-05-16
申请号：CN202223459776.9
申请日：2022-12-23
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本实用新型涉及轨道式机器人技术领域，尤其涉及一种轨道式机器人悬挂安装结构，包括吊座、转动安装在吊座中部的旋座、设置在吊座和旋座之间的驱动部、设置在旋座下端的固定环和固定在固定环下端的安装座，所述固定环活动套设在旋座的下端，所述固定环和旋座之间设置有用于固定环和旋座组合固定的滑锁部。本实用新型中，通过为固定环上设置了横滑筒、滑锁块、螺旋挤压弹簧和T型块，同时在旋座上设置了单向锁槽和T型槽，可实现吊座和安装座之间的免工具快捷安拆操作，有效降低了机器人与机载设备之间悬挂安装工作量和难度，从而提升了悬挂安装结构安拆操作的便捷性和效率。
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公开(公告)号：CN217356220U
公开(公告)日：2022-09-02
申请号：CN202220324998.0
申请日：2022-02-17
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本实用新型公开了一种呼叫中心运营调控辅助支撑设备，属于呼叫中心技术领域。一种呼叫中心运营调控辅助支撑设备，包括办公桌，所述办公桌的桌面开设有移动槽，所述移动槽的底部设置有滑轨，所述滑轨的内部滑动设置有滑车，所述滑车的内部由上至下贯穿插设有橡胶波纹管，所述橡胶波纹管的顶部连接有固定装置。本实用新型有效地解决了现在的呼叫中心缺乏一种可以自由改变角度和高度的支撑设备的问题。
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公开(公告)号：CN213399395U
公开(公告)日：2021-06-08
申请号：CN202021939587.X
申请日：2020-09-08
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本实用新型公开了一种基于大数据分析的人工智能装置，包括架体、安装于所述架体底端的万向轮、以及安装于架体内部的处理器，其特征在于，所述架体的内部固定有四组螺纹杆，所述螺纹杆的顶端固定有限位块，所述螺纹杆之间滑动设置有多组用于放置所述处理器的横板，所述横板与所述螺纹杆之间均设置有活动板，所述活动板的内部转动设置有螺纹套与所述螺纹杆配合的螺纹套。本实用新型通过控制驱动装置可以使横板在架体的内部上下移动，当需要同时放置多台大小不同的处理器时，可以通过调节多组横板之间的间隔，使架体内部的空间分配更加合理，且横板可以沿着导向装置滑动，使处理器可以被拉动出来，更换处理器时更加方便。
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