处理故障报修信息的方法和系统

    公开(公告)号:CN103136614A

    公开(公告)日:2013-06-05

    申请号:CN201110397968.9

    申请日:2011-12-02

    IPC分类号: G06Q10/06

    摘要: 本发明提供了一种处理故障报修信息的方法和系统,用以解决现有技术中故障报修信息的处理效率低的问题。该方法包括:接收报修人员提供的故障报修信息;按照故障分类判断故障报修信息的优先级;根据优先级安排维修人员进行处理;接收对故障处理结果的确认信息,更新故障报修信息的处理状态,保存故障报修信息。采用本发明的技术方案,有助于实时处理故障报修信息,对不同类型的故障不同对待处理,优化维修人员的调度安排方式和工作量记录方法,提高后勤管理部门的管理效率和服务水平。