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公开(公告)号：CN118261416A
公开(公告)日：2024-06-28
申请号：CN202410167516.9
申请日：2024-02-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0635 , G06Q50/06 , G06Q30/0201 , G06N20/20
Abstract: 本申请属于电网技术领域，更具体地说，涉及电网客服投诉外溢风险预测方法、介质及系统；本发明通过建立供需差异特征，供电稳定性特征以及停电事件特征，将这些特征作为随机森林模型的输入，使得模型在预测时充分的考虑了供需关系，并且将电力市场价格数据作为输入数据，从而使得模型在预测时充分考虑了市场电价的波动；进而提高了电网客服投诉外溢风险的预测精度；并且本发明通过ARIMA模型处理时间序列数据，能够有效预测基于时间趋势的投诉量变化，并将ARIMA模型的输出与随机森林相结合，通过随机森林捕捉非时间序列数据的复杂非线性关系，从而进一步的提高预测的准确性。
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公开(公告)号：CN116993452A
公开(公告)日：2023-11-03
申请号：CN202311037032.4
申请日：2023-08-16
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q30/0601 , G06Q50/06 , G06Q30/0201 , G06F16/2457
Abstract: 本公开提供了一种电力交易客户服务流程的可视化平台及识别方法，涉及可视化识别技术领域，该方法包括：构建供电端和企业端双向交易标签；读取供电端和企业端基础信息；进行目标企业端供电端距离筛选；进行目标企业端历史合作匹配；进行供电端交易评分；进行供电端交易匹配；生成匹配供电端；进行目标企业端电力交易管理，通过本申请可以解决现有技术中存在由于电力交易流程的可视化程度较低、对客户服务的效率较低，导致对电力交易流程的全周期监测效率较低、识别和管理效率较低以及解决客户需求的效率较低的技术问题，实现提高电力交易流程的可视化程度的目标，达到提高电力交易流程的全周期监测效率、识别和管理效率的效果。
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公开(公告)号：CN116012028A
公开(公告)日：2023-04-25
申请号：CN202211665423.6
申请日：2022-12-23
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 天津大学
IPC: G06Q30/0201 , G06Q30/0203 , G06Q50/00
Abstract: 本发明提供了一种基于行为驱动的分布式光伏技术扩散仿真方法，包括以下步骤：S1、构建主体动态决策模型，获取消费者初始状态信息；S2、利用步骤S1中获取的消费者初始状态信息，识别社交关系并构建社交网络，以模拟搭建个体间的社交联系网络；S3、在步骤S1和步骤S2的基础上设计与模拟交流扩散机制，以模拟现实社交圈中信息交流扩散的过程。本发明所述的一种基于行为驱动的分布式光伏技术扩散仿真方法，基于行为驱动的分布式光伏技术扩散仿真方法，可以用于研究其他绿色低碳技术，将真实数据导入仿真平台中搭建的模型框架中。
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公开(公告)号：CN118350492A
公开(公告)日：2024-07-16
申请号：CN202311714450.2
申请日：2023-12-13
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/04 , G06Q50/06 , G06F16/951 , G06F40/30 , G06F18/22
Abstract: 本发明涉及大数据处理技术领域，提供一种用于停电服务的智能分析方法及系统，所述方法包括：获取预定地区当天的天气预警信息；从预设的第一报备工单中获取当天的目标记录项，所述目标记录项记录所述预定地区对应的具有天气描述信息的停电事件预测结果；计算所述天气预警信息和所述天气描述信息语义相似度，在相似度大于预设的相似度阈值的情况下，确定所述天气预警信息与所述停电事件相关联，并标注所述目标记录项；基于所述目标记录项分析停电事件投诉的原因。本发明的用于停电服务的智能分析方法及系统实现了对停电服务事件的分析。
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公开(公告)号：CN117933613A
公开(公告)日：2024-04-26
申请号：CN202311845571.0
申请日：2023-12-29
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/0633 , G06Q10/0635
Abstract: 本发明涉及人工智能技术领域，具体涉及客户诉求处理方案自动生成方法及系统。客户诉求处理方案自动生成系统包括：重大服务事件预警存储模块，疑似重大事件预警存储模块，长时间未处理预警存储模块，非直供户预警存储模块，疑似漏派预警存储模块，客服部人员信息接收模块，运营部催办人员信息接收模块，省公司信息接收模块，采编人员信息接收模块；本发明实现了由系统自动匹配重大服务事件、疑似重大事件、长时间未处理、非直供户、疑似漏派五类风险诉求与各诉求解决通道实现自动匹配。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116071079B
公开(公告)日：2023-06-23
申请号：CN202310322916.8
申请日：2023-03-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 一种基于客服通话语音的客户满意度预测方法，包括：S1、构建面向95598客服通话语音的语音识别深度学习模型；S2、获取95598客服通话语音资料和对应的客户满意度评价结果；S3、用训练集训练客户满意度预测底层模型；S4、构建预测风险可控的客户满意度预测模型；S5、将待预测的95598客服通话语音输入到客户满意度预测模型，得到客户满意度预测结果。本发明考虑客户在语音交流中存在的语音、语调、情感等信息，保证满意度预测的准确性；能够将预测结果和输入语音的各个部分进行关联，预测结果具备可解释性，能够对客户满意度预测结果在语音层面进行溯源分析；预测结果具备可靠性以及统计意义下的可解释性，适用于客户满意度预测这一风险厌恶型应用场景。
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公开(公告)号：CN116051124A
公开(公告)日：2023-05-02
申请号：CN202310031636.1
申请日：2023-01-10
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q30/012 , G06F18/2431 , G06F18/214
Abstract: 本发明涉及电力大数据挖掘技术，为基于数据挖掘的客服系统投诉风险预警方法及系统，首先统计客户服务数据，从中提取文本特征、区域特征、投诉月度数据、投诉时段数据及投诉业务数据；对所提取的数据，基于轨迹因素、时间因素、业务因素、客户诉求时长和客户情感因素进行特征构造，获得构造后的特征集；基于SMOTE算法处理特征集中样本不平衡问题，构建平衡样本，获得平衡数据集；基于IGSA算法实现随机森林RF分类模型的超参数寻优；利用RF分类模型完成预测。本发明通过构造新样本以消除原始数据中正样本过少而对预测模型的影响，在构建平衡样本基础上进行预测模型参数寻优，解决了网格搜索算法寻找RF最优参数耗时的问题，降低了电力客服的投诉率。
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公开(公告)号：CN116071079A
公开(公告)日：2023-05-05
申请号：CN202310322916.8
申请日：2023-03-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 一种基于客服通话语音的客户满意度预测方法，包括：S1、构建面向95598客服通话语音的语音识别深度学习模型；S2、获取95598客服通话语音资料和对应的客户满意度评价结果；S3、用训练集训练客户满意度预测底层模型；S4、构建预测风险可控的客户满意度预测模型；S5、将待预测的95598客服通话语音输入到客户满意度预测模型，得到客户满意度预测结果。本发明考虑客户在语音交流中存在的语音、语调、情感等信息，保证满意度预测的准确性；能够将预测结果和输入语音的各个部分进行关联，预测结果具备可解释性，能够对客户满意度预测结果在语音层面进行溯源分析；预测结果具备可靠性以及统计意义下的可解释性，适用于客户满意度预测这一风险厌恶型应用场景。
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公开(公告)号：CN112770029A
公开(公告)日：2021-05-07
申请号：CN202011618397.2
申请日：2020-12-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了基于人脸识别技术的提高人员能效的方法及其智能设备，包括设备箱，所述设备箱顶部的两侧均固定安装有音响，所述设备箱顶部的左侧且位于两个音响之间固定安装有语音录入机构，所述设备箱顶部的右侧且位于两个音响之间固定安装有图像采集机构，所述语音录入机构包括固定座，所述固定座的顶部焊接有转动套；本方案，能够改变摄像机的左右朝向，调整水平角度，通过捏动两个扳动块，同时可控制摄像机的上下角度，进而使摄像机调整到合适的位置，通过使万向定型软管以转动球为圆心旋转，再通过折弯万向定型软管，使麦克风达到一个合适的位置，能够保证面部特征的采集更加准确，语音的录入更加清晰。
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