公开(公告)号：CN116011827B

公开(公告)日：2023-12-22

申请号：CN202310287180.5

申请日：2023-03-23

申请人： 北京科东电力控制系统有限责任公司 ,  国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 李玮 ,  张莉 ,  仲轩 ,  喻玮 ,  闫海峰 ,  刘娟 ,  黄璨 ,  段俊祥 ,  王政辉 ,  郭栋

IPC分类号： G06Q10/0635 ,  H02J3/00 ,  G06Q10/20 ,  G06Q50/06 ,  G06F16/2455 ,  G06F16/22 ,  G06F16/29 ,  G06F18/15 ,  G06F18/214 ,  G06F18/21 ,  G06F18/2415 ,  G06F18/2431 ,  G06F18/23

摘要： 本发明公开了一种用于重点小区的停电监测分析与预警系统及方法，本系统包括数据库服务器、重点小区分析识别模块、停电数据采集模块、停电事件分析模块、停电风险监测模块、停电预警模块和应急预案制定模块，本系统通过分析识别重点小区，然后对重点小区的各类停电事件基础数据和特征指标数据进行收集；加上对重点小区的各类停电事件进行实时监测；根据数据和监测结果进行停电预警，摒弃了传统的被动处理方式，及时为重点小区的客户进行停电预警，达到停电信息实时报送和停电信息精准分析到户的效果，并且针对停电风险等级制定相应的应急预案，通过对停电事件的分析、预警和预案制定，(56)对比文件US 2015205320 A1,2015.07.23喻玮 等.基于多源业务数据的停电故障精准研判方法《.微电脑应用》.2022,第38卷(第05期),第83-87页.李玮 等.基于数据驱动的电网用户侧故障主动研判技术研究与应用《.电子设计工程》.2022,第30卷(第06期),第33-37页.

公开(公告)号：CN116074446B

公开(公告)日：2023-12-01

申请号：CN202310302091.3

申请日：2023-03-27

申请人： 北京科东电力控制系统有限责任公司 ,  国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 李玮 ,  张莉 ,  王政辉 ,  李俊峰 ,  丁毛毛 ,  闫海峰 ,  王秀春 ,  信博翔 ,  仲轩 ,  王莹煜

IPC分类号： H04M3/523 ,  G10L15/14

摘要： 本发明涉及基于隐性马尔可夫模型训练的话务调配方法及系统，其特征在于，包括以下步骤：S1：采集话务语音数据形成训练集，对每段语音数据中包含的话务影响因素进行特征提取；S2：对话务影响因素语音集建立隐性马尔可夫模型并进行训练，得到话务影响因素语音模型；S3：提取智能话务客服与电力客户的通话语音数据，将提取到的通话语音数据输入话务影响因素语音模型，并输出结果；S4：根据输出结果中包含的影响因素以及对应的工单类型，将话务工单自动分配到对应的部门进行工单处理。本发明所提供的基于隐性马尔可夫模型训练的话务调配方法及系统，能够通过智能话务客服，自动识别并分配分配话务工单，从而解决话务部门人力紧张的问题。

公开(公告)号：CN116992994A

公开(公告)日：2023-11-03

申请号：CN202310227699.4

申请日：2023-03-10

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 信博翔 ,  张莉 ,  李玮 ,  曾玲丽 ,  李俊峰 ,  邓艳丽 ,  喻玮 ,  何学东 ,  岳莹 ,  徐强

IPC分类号： G06Q10/04 ,  G06Q10/0637 ,  G06Q50/06

摘要： 本公开的实施例公开了基于多渠道的应急监测调控装置。本公开的实施例涉及计算机技术领域。基于多渠道的应急监测调控装置包括：业务架构、应用架构、数据架构和技术架构；其中，上述业务架构用于支持多渠道业务监控及运营监控，上述应用架构用于支持多渠道业务监控及运营调控优化，上述数据架构用于将数据中台相关现场运营支撑数据处理、集成至客服中心云，上述技术架构用于支持多渠道业务监控及运营调控分析优化。该基于多渠道的应急监测调控装置通过多个渠道进行业务监控，实现了服务多元化，运营调控分析优化为优化电力营商环境提供了重要帮助。

公开(公告)号：CN116074446A

公开(公告)日：2023-05-05

申请号：CN202310302091.3

申请日：2023-03-27

申请人： 北京科东电力控制系统有限责任公司 ,  国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 李玮 ,  张莉 ,  王政辉 ,  李俊峰 ,  丁毛毛 ,  闫海峰 ,  王秀春 ,  信博翔 ,  仲轩 ,  王莹煜

IPC分类号： H04M3/523 ,  G10L15/14

摘要： 本发明涉及基于隐性马尔可夫模型训练的话务调配方法及系统，其特征在于，包括以下步骤：S1：采集话务语音数据形成训练集，对每段语音数据中包含的话务影响因素进行特征提取；S2：对话务影响因素语音集建立隐性马尔可夫模型并进行训练，得到话务影响因素语音模型；S3：提取智能话务客服与电力客户的通话语音数据，将提取到的通话语音数据输入话务影响因素语音模型，并输出结果；S4：根据输出结果中包含的影响因素以及对应的工单类型，将话务工单自动分配到对应的部门进行工单处理。本发明所提供的基于隐性马尔可夫模型训练的话务调配方法及系统，能够通过智能话务客服，自动识别并分配分配话务工单，从而解决话务部门人力紧张的问题。

公开(公告)号：CN113723787A

公开(公告)日：2021-11-30

申请号：CN202110960084.3

申请日：2021-08-20

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 黄秀彬 ,  刘勃 ,  张莉 ,  杨恒 ,  邓艳丽 ,  李玮 ,  丁毛毛 ,  许世辉 ,  李子乾 ,  唐振营

IPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q10/00 ,  G06Q50/06 ,  G06K9/62 ,  G06F16/25 ,  G06F16/27

摘要： 本发明公开了一种用于电力客户用电安全管理的多维数据核查方法，包括通过多渠道接入高危及重要客户档案信息，通过solr全文检索技术实现海量客户数据的汇聚及分析，实时监测客户档案数据的变化，建立档案规范性校核模型，支撑多层级、多周期客户数据校核分析，实时全景监测，提升档案数据规范能力，支撑客户精准化掌控，定位高危及重要客户用电周期检查超期、未制定计划、检查结果缺失等检查过程规范性问题，实现模型校核结果导出，将存在风险的档案数据生成风险预警信息，列入问题明细报告，推进落实用电检查及安全管理规范，强化设备检查维护全环节线上闭环管控，提升各省客户用电检查规范能力。

公开(公告)号：CN112887495A

公开(公告)日：2021-06-01

申请号：CN202110027918.5

申请日：2021-01-11

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 黄秀彬 ,  张莉 ,  李承桓 ,  王笑一 ,  张邵韡 ,  彭渤 ,  俞俊 ,  张楠 ,  常利建 ,  夏阳

IPC分类号： H04M3/527 ,  H04M3/42

摘要： 本发明涉及智能语音客服菜单顺序动态调整方法。调整方法包括如下步骤：步骤1：根据呼入客户的电话号码，查询客户关系库，找到客户的户号、户名身份信息；步骤2：找寻客户的特征，预测客户可能的业务需求；找到客户的特征转步骤3，未找到客户的特征则转步骤4；步骤3：将上一次服务的服务菜单类别优先播放；调整后进行后续工作；步骤4：按照系统默认的服务菜单播放顺序，进行后续工作。本发明降低客户在IVR中的时间耗费，提升客户满意度。

公开(公告)号：CN112016813A

公开(公告)日：2020-12-01

申请号：CN202010785995.2

申请日：2020-08-07

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 李玮 ,  信博翔 ,  刘勃 ,  张莉 ,  黄秀彬 ,  杜文勇 ,  喻玮 ,  唐振营 ,  邓艳丽 ,  杨岩斌

IPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q10/10 ,  G06Q50/06 ,  G06F21/62

摘要： 本发明公开了一种定向重要电力客户供用电服务状态监测方法，涉及到供电领域，包括以下步骤：客户信息维护：在电力客服终端业务支持系统前台设置维护各省公司重要用户信息（客户编号、客户名称、供电单位、用电地址、智能电表信息等）界面，按照管理要求，满足随时新增、删减维护。本发明通过对电力客服终端现有信息化系统功能改造和流程设置，借助信息化手段实现对定向重要客户分类集中管理和供用电连续性全流程管控，包括事前监控预警、事中追踪处理，事后分析管理，发生停电故障事件后，对经济社会平稳生产生活秩序会产生重大影响，无法有效从客户服务侧及时介入管控降低事件影响，提升客户体验。

公开(公告)号：CN113723787B

公开(公告)日：2023-11-17

申请号：CN202110960084.3

申请日：2021-08-20

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 黄秀彬 ,  刘勃 ,  张莉 ,  杨恒 ,  邓艳丽 ,  李玮 ,  丁毛毛 ,  许世辉 ,  李子乾 ,  唐振营

IPC分类号： G06Q10/0631 ,  G06Q10/20 ,  G06Q10/063 ,  G06Q50/06 ,  G06F18/241 ,  G06F16/25 ,  G06F16/27

摘要： 本发明公开了一种用于电力客户用电安全管理的多维数据核查方法，包括通过多渠道接入高危及重要客户档案信息，通过solr全文检索技术实现海量客户数据的汇聚及分析，实时监测客户档案数据的变化，建立档案规范性校核模型，支撑多层级、多周期客户数据校核分析，实时全景监测，提升档案数据规范能力，支撑客户精准化掌控，定位高危及重要客户用电周期检查超期、未制定计划、检查结果缺失等检查过程规范性问题，实现模型校核结果导出，将存在风险的档案数据生成风险预警信息，列入问题明细报告，推进落实用电检查及安全管理规范，强化设备检查维护全环节线上闭环管控，提升各省客户用电检查规范能力。

公开(公告)号：CN112016709A

公开(公告)日：2020-12-01

申请号：CN202010812270.8

申请日：2020-08-13

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 刘勃 ,  李玮 ,  宋鹏飞 ,  张莉 ,  黄秀彬 ,  丁毛毛 ,  喻玮 ,  李承桓 ,  幺士洁 ,  王政辉

IPC分类号： G06Q10/00 ,  G06Q50/06 ,  G06F16/27 ,  G06F9/48

摘要： 本发明公开了一种支撑故障抢修的客户区域性故障主动研判方法，涉及到电力领域，包括变户表关系、采集数据、停电预警、主动抢修、主动研判，所述变户表关系、采集数据、停电预警、主动抢修均连接在主动研判上。本发明针对故障报修技术在主动研判及主动抢修方面的不足，增加故障抢修的客户侧区域性故障主动研判方法，结合电网变-户-表拓扑关系，按一定规则系统主动研判区域性故障并进行故障预警，触发故障设备主动抢修任务单，自动派发至抢修人员开展设备检修，实现区域故障突发后的自动研判监测、预警及快速响应处理，支撑客服专员快速答复客户报修进展，降低客服中心话务突增工作压力提高用电客户满意度。

公开(公告)号：CN112016174A

公开(公告)日：2020-12-01

申请号：CN202010812320.2

申请日：2020-08-13

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 李玮 ,  喻玮 ,  刘娟 ,  黄秀彬 ,  张莉 ,  徐春伟 ,  李子乾 ,  信博翔 ,  李艳艳 ,  钱奇

IPC分类号： G06F30/18 ,  G06F16/29 ,  G06F16/81 ,  G06F113/04

摘要： 本发明公开了一种基于多源配网网架图的户变关系核查方法，涉及到配电网领域，包括以下三种方法：方法一：载波抄表通信路径分析法，包括数据采集层、数据集抄层、主站控制层；数据采集层：主要由安装在载波电能表内的采集模块组成，完成对单个用电客户电能的计量。本发明，依据国家电网公司CIM4.0，设计了完整的配网网架元模型，定义了配网网架图中包含的图元类型和图元关系，依据配网网架元模型，融合GIS系统、PMS系统、营销系统台账数据构建完整的配网网架拓扑图。进行配网网架拓扑图合理性核查，发现其中不合理的拓扑关系，追溯并治理对应的台账数据，反复这个过程，得到准确的配网网架拓扑图，共享给各个业务部门使用。