公开(公告)号：CN116993452A

公开(公告)日：2023-11-03

申请号：CN202311037032.4

申请日：2023-08-16

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 刘勃 ,  曾玲丽 ,  邓艳丽 ,  张莉 ,  冯柳鑫 ,  杨媛媛 ,  刘露 ,  张会磊 ,  信博翔 ,  安业腾

IPC: G06Q30/0601 ,  G06Q50/06 ,  G06Q30/0201 ,  G06F16/2457

Abstract: 本公开提供了一种电力交易客户服务流程的可视化平台及识别方法，涉及可视化识别技术领域，该方法包括：构建供电端和企业端双向交易标签；读取供电端和企业端基础信息；进行目标企业端供电端距离筛选；进行目标企业端历史合作匹配；进行供电端交易评分；进行供电端交易匹配；生成匹配供电端；进行目标企业端电力交易管理，通过本申请可以解决现有技术中存在由于电力交易流程的可视化程度较低、对客户服务的效率较低，导致对电力交易流程的全周期监测效率较低、识别和管理效率较低以及解决客户需求的效率较低的技术问题，实现提高电力交易流程的可视化程度的目标，达到提高电力交易流程的全周期监测效率、识别和管理效率的效果。

公开(公告)号：CN116433064A

公开(公告)日：2023-07-14

申请号：CN202310010679.1

申请日：2023-01-05

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 王秀春 ,  彭渤 ,  张会磊 ,  傅余 ,  韩晶 ,  窦静雅 ,  刘洁 ,  王鑫 ,  尹翠娴 ,  刘乃贺 ,  高婉璐 ,  赵维

IPC: G06Q10/0639 ,  G06Q30/0282 ,  G06Q30/0201 ,  G06Q50/06 ,  G06F18/214 ,  G06F18/2431 ,  G06F18/27 ,  G06F18/2135 ,  G06F18/23213

Abstract: 本发明涉及电力大数据挖掘领域，为基于机器学习的台区服务质量管理方法及系统，包括：对电力工单数据进行分析得到特征变量数据集；构造数据模拟邻域插值算法实现数据增强；根据增强后的数据集，利用Xgboost模型获得新特征；将新特征与特征变量数据集重组后输入逻辑回归分类器中获得客户业务满意度的预测结果；建立客户行为画像，从价值分层角度对客户进行聚类分析；计算各指标的数值，构建熵值算法得出各指标的权重，计算各台区服务质量得分；综合客户业务满意度的预测结果、聚类分析结果和服务质量得分，调整相应台区的服务质量。本发明构建新特征对客户满意度进行有效预测，采用熵值算法对供电服务质量进行评价，综合实现台区服务质量的管理。

公开(公告)号：CN113987108B

公开(公告)日：2024-05-14

申请号：CN202111311044.2

申请日：2021-11-07

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 邓志东 ,  刘鲲鹏 ,  朱克 ,  朱青 ,  宫立华 ,  刘莉莉 ,  汪莉 ,  丁毛毛 ,  张会磊 ,  修乐天

IPC: G06F16/31 ,  G06F16/33 ,  G06F40/284 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种基于电力数据进行企业身份识别的方法及装置，分析了电力数据特性，使用了地址标准化、地址拼接、非关键词过滤、Simhash编码、Simhash编码子串倒排索引、相似企业名称查询和相似企业地址查询操作，进行企业身份识别，提高了企业电力数据匹配率，解决一个企业多个用电账户情况下数据统计不全的问题，为基于电力数据进行关于企业的分析提供有效支撑。

公开(公告)号：CN116385054A

公开(公告)日：2023-07-04

申请号：CN202310087549.8

申请日：2023-02-09

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 汪莉 ,  韩晶 ,  王秀春 ,  王飞 ,  李东姗 ,  邹进尧 ,  杜维明 ,  张郁颀 ,  张会磊

IPC: G06Q30/0202 ,  G06Q40/08

Abstract: 本发明涉及一种基于客户电力工单缴费数据的保险产品组合推荐方法。包括如下过程：从海量电力工单数据提取模型特征，对以上数据进行预处理；通过用户缴费数据样本构建R、F、M三个指标；基上一步中的R、F、M指标，接下来构建熵值算法，计算权重；将消费能力指标和保险相关特征进行数据整合；构建Xgboost分类模型对待开发用户的保险险种进行预测。本发明站在缴费角度构建用户画像辅助精细化运营，实现精准营销。

公开(公告)号：CN113987108A

公开(公告)日：2022-01-28

申请号：CN202111311044.2

申请日：2021-11-07

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 邓志东 ,  刘鲲鹏 ,  朱克 ,  朱青 ,  宫立华 ,  刘莉莉 ,  汪莉 ,  丁毛毛 ,  张会磊 ,  修乐天

IPC: G06F16/31 ,  G06F16/33 ,  G06F40/284 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种基于电力数据进行企业身份识别的方法及装置，分析了电力数据特性，使用了地址标准化、地址拼接、非关键词过滤、Simhash编码、Simhash编码子串倒排索引、相似企业名称查询和相似企业地址查询操作，进行企业身份识别，提高了企业电力数据匹配率，解决一个企业多个用电账户情况下数据统计不全的问题，为基于电力数据进行关于企业的分析提供有效支撑。