公开(公告)号：CN115174746A

公开(公告)日：2022-10-11

申请号：CN202210874693.1

申请日：2022-07-25

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 李子乾 ,  杨自兴 ,  孙林檀 ,  李自勇 ,  李志民 ,  秦超 ,  李勇 ,  沈国君 ,  刘昀炜 ,  曾翔波 ,  姜亚金 ,  靳树聪

IPC分类号： H04M3/51

摘要： 本发明提供了一种呼叫终端切换方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，该方法应用于呼叫中心，呼叫中心包括至少两个呼叫平台和至少一个终端，各终端对应注册于单个呼叫平台，包括：接收呼叫平台切换指令和呼叫终端切换指令；根据呼叫平台切换指令，将呼叫中心从由第一呼叫平台受理当前话务的第一工作状态向由第二呼叫平台受理当前话务的第二工作状态进行切换；当确定呼叫中心已从第一工作状态切换至第二工作状态时，根据呼叫终端切换指令，将注册于第一呼叫平台的终端更新注册于第二呼叫平台。该方法无需人工干预操作终端话机，能够避免非专业人员后台误操作，节约人力、时间成本，且使开发程序与应用者分离实现核心信息隐藏。