公开(公告)号：CN115174746A

公开(公告)日：2022-10-11

申请号：CN202210874693.1

申请日：2022-07-25

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 李子乾 ,  杨自兴 ,  孙林檀 ,  李自勇 ,  李志民 ,  秦超 ,  李勇 ,  沈国君 ,  刘昀炜 ,  曾翔波 ,  姜亚金 ,  靳树聪

IPC分类号： H04M3/51

摘要： 本发明提供了一种呼叫终端切换方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，该方法应用于呼叫中心，呼叫中心包括至少两个呼叫平台和至少一个终端，各终端对应注册于单个呼叫平台，包括：接收呼叫平台切换指令和呼叫终端切换指令；根据呼叫平台切换指令，将呼叫中心从由第一呼叫平台受理当前话务的第一工作状态向由第二呼叫平台受理当前话务的第二工作状态进行切换；当确定呼叫中心已从第一工作状态切换至第二工作状态时，根据呼叫终端切换指令，将注册于第一呼叫平台的终端更新注册于第二呼叫平台。该方法无需人工干预操作终端话机，能够避免非专业人员后台误操作，节约人力、时间成本，且使开发程序与应用者分离实现核心信息隐藏。

公开(公告)号：CN115277956A

公开(公告)日：2022-11-01

申请号：CN202210874688.0

申请日：2022-07-25

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 李子乾 ,  杨自兴 ,  刘旭生 ,  李自勇 ,  李志民 ,  沈国君 ,  秦超 ,  李勇 ,  刘昀炜 ,  曾祥波 ,  姜亚金 ,  靳树聪

IPC分类号： H04M3/523 ,  H04M3/36

摘要： 本发明提供了一种话务处理方法、装置、计算机设备及话务处理系统，该方法应用于第一话务处理中心，包括：接收来自第一话务处理中心对应的第一地域范围内的第一话务；检测当前时段内第一话务的总量是否超过第一话务处理中心的受理峰值；当确定总量超过受理峰值时，选中第一话务中的第一数量个第一话务；其中，第一数量个第一话务来自第一地域范围中的第一子域范围；将第一数量个第一话务切换至第二话务处理中心，使得第一数量个第一话务由第二话务处理中心进行受理；其中，第二话务处理中心接收来自第二地域范围内的第二话务。该方法能够确保现场话务接听率和秩序始终保持在高水平，显著提升用户体验及座席工作状态。