公开(公告)号：CN112016813A

公开(公告)日：2020-12-01

申请号：CN202010785995.2

申请日：2020-08-07

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 李玮 ,  信博翔 ,  刘勃 ,  张莉 ,  黄秀彬 ,  杜文勇 ,  喻玮 ,  唐振营 ,  邓艳丽 ,  杨岩斌

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q10/10 ,  G06Q50/06 ,  G06F21/62

Abstract: 本发明公开了一种定向重要电力客户供用电服务状态监测方法，涉及到供电领域，包括以下步骤：客户信息维护：在电力客服终端业务支持系统前台设置维护各省公司重要用户信息（客户编号、客户名称、供电单位、用电地址、智能电表信息等）界面，按照管理要求，满足随时新增、删减维护。本发明通过对电力客服终端现有信息化系统功能改造和流程设置，借助信息化手段实现对定向重要客户分类集中管理和供用电连续性全流程管控，包括事前监控预警、事中追踪处理，事后分析管理，发生停电故障事件后，对经济社会平稳生产生活秩序会产生重大影响，无法有效从客户服务侧及时介入管控降低事件影响，提升客户体验。