公开(公告)号：CN116011827B

公开(公告)日：2023-12-22

申请号：CN202310287180.5

申请日：2023-03-23

申请人： 北京科东电力控制系统有限责任公司 ,  国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 李玮 ,  张莉 ,  仲轩 ,  喻玮 ,  闫海峰 ,  刘娟 ,  黄璨 ,  段俊祥 ,  王政辉 ,  郭栋

IPC分类号： G06Q10/0635 ,  H02J3/00 ,  G06Q10/20 ,  G06Q50/06 ,  G06F16/2455 ,  G06F16/22 ,  G06F16/29 ,  G06F18/15 ,  G06F18/214 ,  G06F18/21 ,  G06F18/2415 ,  G06F18/2431 ,  G06F18/23

摘要： 本发明公开了一种用于重点小区的停电监测分析与预警系统及方法，本系统包括数据库服务器、重点小区分析识别模块、停电数据采集模块、停电事件分析模块、停电风险监测模块、停电预警模块和应急预案制定模块，本系统通过分析识别重点小区，然后对重点小区的各类停电事件基础数据和特征指标数据进行收集；加上对重点小区的各类停电事件进行实时监测；根据数据和监测结果进行停电预警，摒弃了传统的被动处理方式，及时为重点小区的客户进行停电预警，达到停电信息实时报送和停电信息精准分析到户的效果，并且针对停电风险等级制定相应的应急预案，通过对停电事件的分析、预警和预案制定，(56)对比文件US 2015205320 A1,2015.07.23喻玮 等.基于多源业务数据的停电故障精准研判方法《.微电脑应用》.2022,第38卷(第05期),第83-87页.李玮 等.基于数据驱动的电网用户侧故障主动研判技术研究与应用《.电子设计工程》.2022,第30卷(第06期),第33-37页.

公开(公告)号：CN116992994A

公开(公告)日：2023-11-03

申请号：CN202310227699.4

申请日：2023-03-10

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 信博翔 ,  张莉 ,  李玮 ,  曾玲丽 ,  李俊峰 ,  邓艳丽 ,  喻玮 ,  何学东 ,  岳莹 ,  徐强

IPC分类号： G06Q10/04 ,  G06Q10/0637 ,  G06Q50/06

摘要： 本公开的实施例公开了基于多渠道的应急监测调控装置。本公开的实施例涉及计算机技术领域。基于多渠道的应急监测调控装置包括：业务架构、应用架构、数据架构和技术架构；其中，上述业务架构用于支持多渠道业务监控及运营监控，上述应用架构用于支持多渠道业务监控及运营调控优化，上述数据架构用于将数据中台相关现场运营支撑数据处理、集成至客服中心云，上述技术架构用于支持多渠道业务监控及运营调控分析优化。该基于多渠道的应急监测调控装置通过多个渠道进行业务监控，实现了服务多元化，运营调控分析优化为优化电力营商环境提供了重要帮助。

公开(公告)号：CN112016813A

公开(公告)日：2020-12-01

申请号：CN202010785995.2

申请日：2020-08-07

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 李玮 ,  信博翔 ,  刘勃 ,  张莉 ,  黄秀彬 ,  杜文勇 ,  喻玮 ,  唐振营 ,  邓艳丽 ,  杨岩斌

IPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q10/10 ,  G06Q50/06 ,  G06F21/62

摘要： 本发明公开了一种定向重要电力客户供用电服务状态监测方法，涉及到供电领域，包括以下步骤：客户信息维护：在电力客服终端业务支持系统前台设置维护各省公司重要用户信息（客户编号、客户名称、供电单位、用电地址、智能电表信息等）界面，按照管理要求，满足随时新增、删减维护。本发明通过对电力客服终端现有信息化系统功能改造和流程设置，借助信息化手段实现对定向重要客户分类集中管理和供用电连续性全流程管控，包括事前监控预警、事中追踪处理，事后分析管理，发生停电故障事件后，对经济社会平稳生产生活秩序会产生重大影响，无法有效从客户服务侧及时介入管控降低事件影响，提升客户体验。

公开(公告)号：CN112016709A

公开(公告)日：2020-12-01

申请号：CN202010812270.8

申请日：2020-08-13

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 刘勃 ,  李玮 ,  宋鹏飞 ,  张莉 ,  黄秀彬 ,  丁毛毛 ,  喻玮 ,  李承桓 ,  幺士洁 ,  王政辉

IPC分类号： G06Q10/00 ,  G06Q50/06 ,  G06F16/27 ,  G06F9/48

摘要： 本发明公开了一种支撑故障抢修的客户区域性故障主动研判方法，涉及到电力领域，包括变户表关系、采集数据、停电预警、主动抢修、主动研判，所述变户表关系、采集数据、停电预警、主动抢修均连接在主动研判上。本发明针对故障报修技术在主动研判及主动抢修方面的不足，增加故障抢修的客户侧区域性故障主动研判方法，结合电网变-户-表拓扑关系，按一定规则系统主动研判区域性故障并进行故障预警，触发故障设备主动抢修任务单，自动派发至抢修人员开展设备检修，实现区域故障突发后的自动研判监测、预警及快速响应处理，支撑客服专员快速答复客户报修进展，降低客服中心话务突增工作压力提高用电客户满意度。

公开(公告)号：CN112016174A

公开(公告)日：2020-12-01

申请号：CN202010812320.2

申请日：2020-08-13

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 李玮 ,  喻玮 ,  刘娟 ,  黄秀彬 ,  张莉 ,  徐春伟 ,  李子乾 ,  信博翔 ,  李艳艳 ,  钱奇

IPC分类号： G06F30/18 ,  G06F16/29 ,  G06F16/81 ,  G06F113/04

摘要： 本发明公开了一种基于多源配网网架图的户变关系核查方法，涉及到配电网领域，包括以下三种方法：方法一：载波抄表通信路径分析法，包括数据采集层、数据集抄层、主站控制层；数据采集层：主要由安装在载波电能表内的采集模块组成，完成对单个用电客户电能的计量。本发明，依据国家电网公司CIM4.0，设计了完整的配网网架元模型，定义了配网网架图中包含的图元类型和图元关系，依据配网网架元模型，融合GIS系统、PMS系统、营销系统台账数据构建完整的配网网架拓扑图。进行配网网架拓扑图合理性核查，发现其中不合理的拓扑关系，追溯并治理对应的台账数据，反复这个过程，得到准确的配网网架拓扑图，共享给各个业务部门使用。

公开(公告)号：CN109544033A

公开(公告)日：2019-03-29

申请号：CN201811476572.1

申请日：2018-12-04

申请人： 北京科东电力控制系统有限责任公司 ,  国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 王政辉 ,  钱奇 ,  王赞 ,  刘剑锋 ,  覃华勤 ,  黄秀彬 ,  马永波 ,  张晓慧 ,  李玮 ,  王明珠 ,  邓艳丽 ,  喻玮 ,  信博翔

IPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q30/00 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明提供了一种基于实时监控的在线预警与应急处置方法，涉及电力预警技术领域，包括：基于预警识别模型，对实时数据和生产数据进行分析得到预警识别结果；基于指令推荐模型，当得到对预警识别结果的确认后，根据当前业务运行情况生成预警推荐指令。本发明实施例在预警识别模型中基于预警分类和预警等级，通过实时数据，合理分配资源，解决了大量人力进行监控造成资源浪费的难题，基于指令推荐模型，可以针对话务峰涌进行科学的人工调配，进一步发挥资源规模效应，提升客服中心管理人员利用率，减少监控人员，同时提高客服人员工作效率、缩短服务处理时间，节约成本，提高经济效益。

公开(公告)号：CN118780260A

公开(公告)日：2024-10-15

申请号：CN202410852707.9

申请日：2024-06-28

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 李子乾 ,  张才俊 ,  史嘉琪 ,  朱龙珠 ,  王殊 ,  喻玮 ,  张劭韡 ,  徐胤

IPC分类号： G06F40/186 ,  G06F16/35 ,  G06N3/0464 ,  G06N3/08

摘要： 本发明公开了一种业务工单生成方法、系统、计算机设备及存储介质，包括：将用户诉求文本进行向量化，得到向量化后的文本；采用一级业务分类模型，基于向量化后的文本进行一级业务类别识别，得到用户诉求文本所属的业务大类；基于一级业务分类模型得出的用户诉求文本所属的业务大类，选择相应的二级业务分类模型，采用该二级业务分类模型，确定用户诉求文本对应的业务子类；基于业务大类与业务子类，获取业务工单模板，从业务工单模板中提取槽位名称；基于业务大类、业务子类和槽位名称选取对应的槽位选择模型，对向量化后的文本进行分类，得到1个或多个槽位候选值；将得到的槽位候选值填充到获取的业务工单模板中，形成最终的业务工单。

公开(公告)号：CN116011827A

公开(公告)日：2023-04-25

申请号：CN202310287180.5

申请日：2023-03-23

申请人： 北京科东电力控制系统有限责任公司 ,  国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 李玮 ,  张莉 ,  仲轩 ,  喻玮 ,  闫海峰 ,  刘娟 ,  黄璨 ,  段俊祥 ,  王政辉 ,  郭栋

IPC分类号： G06Q10/0635 ,  H02J3/00 ,  G06Q10/20 ,  G06Q50/06 ,  G06F16/2455 ,  G06F16/22 ,  G06F16/29 ,  G06F18/15 ,  G06F18/214 ,  G06F18/21 ,  G06F18/2415 ,  G06F18/2431 ,  G06F18/23

摘要： 本发明公开了一种用于重点小区的停电监测分析与预警系统及方法，本系统包括数据库服务器、重点小区分析识别模块、停电数据采集模块、停电事件分析模块、停电风险监测模块、停电预警模块和应急预案制定模块，本系统通过分析识别重点小区，然后对重点小区的各类停电事件基础数据和特征指标数据进行收集；加上对重点小区的各类停电事件进行实时监测；根据数据和监测结果进行停电预警，摒弃了传统的被动处理方式，及时为重点小区的客户进行停电预警，达到停电信息实时报送和停电信息精准分析到户的效果，并且针对停电风险等级制定相应的应急预案，通过对停电事件的分析、预警和预案制定，从最大限度降低重点小区各类停电状况下的损失。

公开(公告)号：CN115952236A

公开(公告)日：2023-04-11

申请号：CN202211675484.0

申请日：2022-12-26

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 李玮 ,  王笑一 ,  喻玮 ,  郭佳迪 ,  朱龙珠 ,  李子乾 ,  孙晓倩 ,  徐梦舟 ,  幺士洁 ,  王政辉

IPC分类号： G06F16/27 ,  G06F16/28 ,  G06F16/182 ,  G06F16/25 ,  G06N20/00 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明提供了一种基于实时流计算的停电数据分析处理方法及装置，涉及电网数据处理领域，该方法包括：采用sqoop分布式抽取从实时数据库中采集实时数据，传输至分布式文件系统中；采用Spark Streming计算引擎和Mapreduce计算引擎对分布式文件系统中的数据进行处理，生成停电结果数据；对所述停电结果数据进行应用。解决了实时数据的同步需求和实时数据计算数据交互问题，实现了TB级别数据量的实时数据的同步与计算，万级计算任务在30分钟内完成，同时，基于对实时数据的计算与分析，提高了停电监测分析及预警能力，提升了停电事件的精准的服务能力。

公开(公告)号：CN115936538A

公开(公告)日：2023-04-07

申请号：CN202310047834.7

申请日：2023-01-31

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 张莉 ,  喻玮 ,  许世辉 ,  李玮 ,  常超 ,  付珺 ,  吕静贤

IPC分类号： G06Q10/0639 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/01 ,  G06F40/289 ,  G06F16/35

摘要： 本发明涉及电网客服管理技术领域，具体公开一种电网智能客服管理系统，包括客户需求信息获取模块、客户需求类型分析模块、客户关键需求分析模块、客服服务信息获取模块、客服服务信息分析模块、客服服务合格判断模块、显示终端和云数据库，通过对根据用电客户的需求类型对客服的服务质量进行分析，解决了当前技术具有局限性和片面性的问题，实现了用电客服服务的智能化和自动化分析，不仅有效的保障了用电客服服务分析结果的可靠性，还大大的增加了客服服务分析的针对性和高效性，在一定程度上为后续电网公司对客服培训和管理提供了可靠的参考，从而有效的提高了客服服务的质量和效率。