公开(公告)号：CN117009510A

公开(公告)日：2023-11-07

申请号：CN202310015296.3

申请日：2023-01-05

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 李艳艳 ,  寇建涛 ,  杜小瑾 ,  郭晓芸 ,  周晶 ,  冯柳鑫 ,  夏阳 ,  盛平 ,  虞云飞 ,  蔡晶晶

IPC: G06F16/35 ,  G06F16/33 ,  G06F16/332 ,  G06N3/0442 ,  G06Q30/01 ,  G10L15/26

Abstract: 本发明涉及语音对话技术领域，且公开了基于ALBERT‑BiLSTM模型多标签的语音对话文本分类方法，包括获取客服工单语音转文本数据，对语音转文本数据集，进行预处理，进行客户和客服的表述区分时，客户表述标注为c开头，客服专员表述标注为a开头，再根据ac的区分，定位并提取能够明确表达客户诉求的第一句表述，且将第一句表述称为客户诉求首问。该基于ALBERT‑BiLSTM模型多标签的语音对话文本分类方法，通过其内部多层双向的Transfomer结构获取更高效的文本向量表达，并引入BiLSTM模型构造多标签分类器进行训练，提取不同抽象层次的语义信息特征，能够有效提高文本分类精准程度。

公开(公告)号：CN216789707U

公开(公告)日：2022-06-21

申请号：CN202220004610.9

申请日：2022-01-04

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 郭晓芸 ,  王冬宝 ,  周晶 ,  杨政 ,  杜小瑾 ,  胡钊龙 ,  吴敌 ,  李艳艳 ,  张劭韡 ,  严妍 ,  冯柳鑫

IPC: F16M11/04 ,  F16M11/08 ,  F16M11/18 ,  F16M11/42 ,  G09F9/302

Abstract: 本实用新型公开了一种用于指导电网运维检修质效的指标看板，属于电网运维技术领域。一种用于指导电网运维检修质效的指标看板，包括底座，所诉底座的底部四角安装有万向轮，所述底座的顶部中部连接有控制装置，所述控制装置的顶部连接有支撑座，所述支撑座的顶部剖面为正多边形，所述支撑座的周围每个面均连接有一个显示屏。本实用新型有效地解决了现有的看板仅能为单个或者单组人员提供一个角度的指标的问题。