公开(公告)号：CN117009510A

公开(公告)日：2023-11-07

申请号：CN202310015296.3

申请日：2023-01-05

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 李艳艳 ,  寇建涛 ,  杜小瑾 ,  郭晓芸 ,  周晶 ,  冯柳鑫 ,  夏阳 ,  盛平 ,  虞云飞 ,  蔡晶晶

IPC: G06F16/35 ,  G06F16/33 ,  G06F16/332 ,  G06N3/0442 ,  G06Q30/01 ,  G10L15/26

Abstract: 本发明涉及语音对话技术领域，且公开了基于ALBERT‑BiLSTM模型多标签的语音对话文本分类方法，包括获取客服工单语音转文本数据，对语音转文本数据集，进行预处理，进行客户和客服的表述区分时，客户表述标注为c开头，客服专员表述标注为a开头，再根据ac的区分，定位并提取能够明确表达客户诉求的第一句表述，且将第一句表述称为客户诉求首问。该基于ALBERT‑BiLSTM模型多标签的语音对话文本分类方法，通过其内部多层双向的Transfomer结构获取更高效的文本向量表达，并引入BiLSTM模型构造多标签分类器进行训练，提取不同抽象层次的语义信息特征，能够有效提高文本分类精准程度。

公开(公告)号：CN217356207U

公开(公告)日：2022-09-02

申请号：CN202220146010.6

申请日：2022-01-19

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 李艳艳 ,  曾玲丽 ,  门萍 ,  张劭韡 ,  李晓群 ,  万祺兰 ,  虞云飞 ,  居强 ,  严佳梅 ,  盛平 ,  夏阳 ,  房华

IPC: F16M11/04 ,  F16M11/12 ,  F16M11/26 ,  F16M11/42

Abstract: 本实用新型公开了一种基于电力客户多次来电风险预警的看板，属于看板技术领域。一种基于电力客户多次来电风险预警的看板，包括底梁，所述底梁上表面垂直固定安装有两根第一电动伸缩杆，所述底梁上表面中部固定安装有控制装置，两根所述第一电动伸缩杆顶端水平固定安装有撑板，所述撑板中部垂直固定套接有电动机，所述电动机输出轴上垂直固定套接有撑架，所述撑架内通过调整组件连接有显示屏，所述调整组件包括两根转轴、两个撑块、两个滑板、两组驱动部件和转动部件，所述底梁底部对称设置有两组支撑部件。本实用新型有效解决了大多数的看板都是固定在某一指定位置，与地面垂直或呈一定角度倾斜，无法调整，日常使用极为不便的问题。