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公开(公告)号：CN112330817A
公开(公告)日：2021-02-05
申请号：CN202011129843.3
申请日：2020-10-21
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本发明涉及一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐方法及装置。基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置，包括呼叫中心机房和机房VR三维仿真可视管理单元，所述的机房VR三维仿真可视管理单元包括机柜、服务器、网络设备、UPS电源、机房监控模块、VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块；所述的机房监控模块包括设置于呼叫中心机房内监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器和监控主机，所述的监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器与监控主机直接连接；架构模块包括表现层、业务逻辑层、数据层；呼叫中心机房中设置VR虚拟现实互动舱，所述的VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块设置于VR虚拟现实互动舱中。
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公开(公告)号：CN110891125A
公开(公告)日：2020-03-17
申请号：CN201911114472.9
申请日：2019-11-14
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本发明涉及一种线上客户服务的监控管理系统，包括系统入口模块，所述的系统入口模块连接电力系统的4G IVR服务器，系统入口模块与系统转入模块之间设置语音导航系统，所述的4G IVR服务器连接系统转入模块和语音导航系统；所述的语音导航系统包括应用语音识别模块、语音合成模块、语义理解模块；所述的系统转入模块包括第一层系统转入模块、第二层系统转入模块，所述的系统转入模块连接客服助理系统，所述的客服助理系统连接电力系统的各分人工座席；所述的语音导航系统、系统转入模块、客服助理系统连接电力系统的监控单元。
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公开(公告)号：CN109636418A
公开(公告)日：2019-04-16
申请号：CN201811485155.3
申请日：2018-12-06
摘要： 本申请公开了一种用于电网客户重复投诉识别的系统，包括：数据服务器、数据处理计数器、数据处理比较器和警报器，数据服务器、数据处理计数器、数据处理比较器和警报器依次电连接。数据服务器将客户投诉数据发送至数据处理计数器，数据处理计数器算客户投诉数据状态的重复率，并计算堆叠重复率。数据处理计数器将堆叠重复率信号发送至数据处理比较器，数据处理比较器比较堆叠重复率是否超过警报阈值，当堆叠重复率超过警报阈值时，警报器发出报警信号。本申请提供的用于电网客户重复投诉识别的系统，可以在客户投诉数据处理过程中对数据进行精准的验证，对数据的重复率进行监控并准确提示，从而使得相关操作人员能够及时了解到数据重复率情况。
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公开(公告)号：CN210867796U
公开(公告)日：2020-06-26
申请号：CN201922221865.1
申请日：2019-12-12
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本实用新型涉及一种基于5G无线网络终端，包括终端设备本体，所述终端设备本体顶端连接有弹性垫，所述弹性垫置于与终端设备本体相连接的容纳口，所述容纳口和弹性垫之间通过粘性面固定连接，所述终端设备本体外壁边缘处连接有壳体，所述壳体外壁两侧均设有延伸至终端设备本体内部的弧形孔，所述弧形孔一端连接有位于所述壳体底端的抽盒中，所述抽盒上连接有与其相适配的滑行轨道并通过拉环实现固定连接，所述弧形孔另一端靠近抽盒中心处通过回风百叶连接有排气扇，所述回风百叶固定在转轴上且叶片置于转轴和弧形孔之间。有益效果：本实用新型有效的灰尘杂质进行处理回收，防尘防潮，提高了产品的质量和使用寿命。
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公开(公告)号：CN212859491U
公开(公告)日：2021-04-02
申请号：CN202021709956.6
申请日：2020-08-17
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本实用新型公开了一种智能客服机器人，包括箱体、安装于所述箱体顶端的音频数据收发器、设置于所述箱体底端的万向轮、以及设置于所述箱体一侧的智能显示屏，所述箱体上开设有通缝，所述箱体的内部设置有第一螺杆，所述第一螺杆上滑动设置有升降箱，所述升降箱的一侧固定连接有连杆，所述连杆穿过所述通缝并在所述箱体的外侧固定连接有显示屏支架，其中，所述智能显示屏铰接于所述显示屏支架远离所述连杆的一侧。本实用新型在驱动装置与导向装置的共同作用下，升降箱可以在箱体的内部上下移动，从而在升降箱的带动作用下，可以对智能显示屏的高度进行调节，同时，角度调节装置可以调整智能显示屏的倾斜角，方便了乘坐轮椅的残障人士使用。
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公开(公告)号：CN216789707U
公开(公告)日：2022-06-21
申请号：CN202220004610.9
申请日：2022-01-04
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本实用新型公开了一种用于指导电网运维检修质效的指标看板，属于电网运维技术领域。一种用于指导电网运维检修质效的指标看板，包括底座，所诉底座的底部四角安装有万向轮，所述底座的顶部中部连接有控制装置，所述控制装置的顶部连接有支撑座，所述支撑座的顶部剖面为正多边形，所述支撑座的周围每个面均连接有一个显示屏。本实用新型有效地解决了现有的看板仅能为单个或者单组人员提供一个角度的指标的问题。
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公开(公告)号：CN212086749U
公开(公告)日：2020-12-04
申请号：CN201922335988.8
申请日：2019-12-23
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
IPC分类号： H05K7/20
摘要： 本实用新型涉及一种服务器机柜风道结构，包括支撑架，支撑架的外侧设置密封护板，下风道机构，上风道机构；所述的下风道机构包括设置于支撑架底部的下风箱，下风箱内设置下风道，所述的下风道设置于下风箱的右侧，下风道的外端延伸至下风箱侧壁外，下风道的外端设置吸风口，吸风口处设置下金属隔网，下风道的内端位于服务器机柜内的右下部，下风道的内端设置吸风机；所述的上风道机构包括设置于支撑架顶部的上风箱，上风箱内设置上风道，所述的上风道设置于上风箱的左侧，上风道的外端延伸至上风箱侧壁外，上风道的外端设置出风口，出风口处设置上金属隔网，上风道的内端位于服务器机柜内的左上部，上风道的内端设置抽风机。
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